Почему мои выведенные средства не поступили на счет?
Процесс вывода средств обычно состоит из четырех этапов:
Заявка на вывод > Ожидание > Выполняется вывод > Вывод завершен
Как проверить статус вывода средств?
Текущий статус можно проверить на странице с подробной информацией о выводе . Каждый этап отражает отдельный шаг в процессе обработки, от подачи запроса до успешного перевода активов.
В приложении:
1. Выберите Активы > Вывести > Вывести криптовалюту.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу > История выводов, чтобы просмотреть записи о выводе средств за последние 90 дней.
На сайте:
1. Выберите Активы > Вывести.
2. Перейдите в раздел История всех выводов, чтобы просмотреть или скачать записи о выводе средств за последний год.
Чтобы просмотреть записи старше года, необходимо загрузить историю с веб-сайта. Подробнее: Как скачать выписки по аккаунту?
Возможные причины:
Майнеры не подтвердили блок
После запроса на вывод средств они отправляются в блокчейн. Активы зачисляются только после подтверждения майнерами. Количество необходимых подтверждений и время выполнения транзакции зависит от конкретной сети. Если транзакция подтверждена, но средства не поступили, свяжитесь со службой поддержки платформы получения.
Средства не выведены
Если для вывода средств указан статус «В процессе» или «Ожидается вывод», то средства еще не перевели из аккаунта. Обычно задержки связаны с большим количеством запросов на вывод. Транзакции обрабатываются только автоматически, в порядке поступления. Если запрос на вывод средств обрабатывается больше часа, можно обратиться в службу поддержки через сервис OKX Help.
Неправильный или отсутствующий тег
Для вывода некоторых криптовалют необходимо указать тег или мемо (тег/мемо/комментарий). Эти данные представлены на странице депозита платформы получения.
Введите найденный тег в поле Тег/мемо/комментарий на странице вывода средств на нашей платформе. Если вы не можете найти тег на платформе получения, обратитесь в соответствующую службу поддержки и уточните, нужно ли его указывать.
Если платформа получения не требует указывать тег, то просто введите 6 любых цифр в поле Тег/мемо/комментарий на странице вывода средств на нашей платформе.
Примечание: ввод неверного/несуществующего тега/мемо/комментария может привести к ошибке вывода средств. В этом случае рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.
Вставьте тег/мемо/комментарий в поле Тег/мемо/комментарий
Указана неверная сеть для вывода средств
Перед отправкой запроса на вывод убедитесь, что платформа получения поддерживает выбранную сеть. Неверный выбор сети может привести к ошибке вывода.
Выберите сеть вывода, которая поддерживается соответствующей платформой, в поле «Сеть для вывода средств»
Например, вы хотите вывести криптовалюту с OKX на другую платформу. Вы выбрали сеть OEC на OKX, но другая платформа поддерживает только сеть ERC20. Это может привести к ошибке вывода средств.
В этом случае рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки.
Сумма комиссии за вывод средств
Комиссию за вывод средств получает не OKX, а майнеры в блокчейне за обработку транзакции и защиту сети. Сумма комиссии указывается на странице вывода средств. Чем выше комиссия, тем быстрее криптовалюта поступит на ваш счет.
Примечание: если вы подозреваете, что вывод средств был отправлен на мошенническую платформу, изучите информацию по ссылке. Сообщите о мошенничестве и как можно скорее свяжитесь с соответствующими органами.
Средства до сих пор не найдены? Свяжитесь с платформой получения
Если вы подтвердили, что транзакция прошла успешно в блокчейне с использованием правильного адреса и сети, но средства не поступили, свяжитесь с платформой получения.
Иногда этой платформе может потребоваться дополнительное время на обработку или зачисление средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки платформы получения, указав следующие данные:
Идентификатор транзакции (TxID или хеш)
Актив и сумма
Адрес кошелька назначения
Время вывода средств
Любые релевантные скриншоты
Так, им будет легче помочь вам.
Если эти советы не имеют к вам отношения, свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав кнопку ниже: