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Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?
La session sera menée en anglais. Veuillez vous munir de l’original de votre pièce d’identité, prête à être vérifiée pendant la session d’appel vidéo (les photocopies ne sont pas acceptées). Remarque : dans certains cas (par exemple, les cartes signalées comme perdues ou volées), il peut vous être demandé de confirmer que la carte est toujours en votre possession. Gardez votre caméra allumée et assurez-vous d’être dans un environnement calme tout au long de l’appel.Date de publication : 26 août 2025Date de mise à jour : 2 juin 202654Pourquoi mon dépôt n’a-t-il pas été crédité ?
Remarque : vous trouverez le montant de dépôt minimal sur la page des détails de dépôt de l’actif.Plateforme de réception non prise en charge ou désactivée Si votre dépôt a été envoyé vers une adresse appartenant à une autre plateforme qui a été désactivée ou ne prend plus en charge les dépôts, les fonds peuvent ne pas être crédités sur votre compte OKX. Dans certains cas, les actifs peuvent être renvoyés vers le portefeuille d'origine au lieu de votre propre compte.Date de publication : 1 sept. 2023Date de mise à jour : 5 juin 202614 078Pourquoi la vérification de mon compte a-t-elle échoué ?
Si votre compte a été restreint pour cette raison, la restriction ne pourra pas être levée. Problèmes de vérification vidéo pour les utilisateurs malentendants Trouvez un membre de votre famille proche pour vous aider (en tant qu’assistant).Date de publication : 6 avr. 2026Date de mise à jour : 29 mai 20261Que faire si mon retrait n'a pas été effectué ?
Transfert sortant effectué avec confirmation de bloc Lorsque l’état de votre retrait indique « Transfert sortant effectué » et qu’il a été enregistré que le bloc a confirmé la transaction vers cette adresse, cela signifie que le retrait a été effectué sur notre plateforme et que les actifs ont été envoyés. Les transactions qui ont été envoyées à la blockchain sont irréversibles et ne peuvent pas être annulées.Date de publication : 17 oct. 2024Date de mise à jour : 29 mai 2026271Pourquoi la vérification de mon identité a-t-elle échoué ?
Quelques raisons possibles de l’échec de la vérification d’identité : Échec de la détection du selfie. Pièce d’identité non valide (type de document non pris en charge, pièce d’identité expirée, etc.). Compte existant avec les mêmes informations d’identité. Échec de la détection de pièce d’identité. (photos surexposées, avec des reflets ou partiellement visibles, etc.).Quelques conseils pour...Date de publication : 8 août 2024Date de mise à jour : 29 mai 202658FAQ sur les actions tokenisées
Les actions tokenisées suivent des sessions de trading définies par le fournisseur. Dans le cas des actions tokenisées émises par Ondo, les horaires sont les suivants : Sessions de trading (UTC) Nuit : 0 h 05 – 7 h 55 Similaire aux conditions post-marché, avec une liquidité plus faible et des mouvements de prix plus marqués, souvent influencés par les événements mondiaux.Date de publication : 2 févr. 2026Date de mise à jour : 2 juin 20269Pourquoi mon compte a-t-il été restreint et que dois-je faire ?
Les actions disponibles dans le cas d'une restriction de compte peuvent différer au cas par cas.Pourquoi mon compte a-t-il été restreint ? Votre compte peut être restreint pour une ou plusieurs des raisons suivantes : Notre système de gestion des risques a détecté une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte. Nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part afin de continuer à fournir nos services.Date de publication : 27 févr. 2026Date de mise à jour : 4 juin 2026931Pourquoi y a-t-il un montant minimal de dépôt de BTC ?
Les transactions plus petites peuvent nécessiter davantage de ressources pour être traitées, ce qui a une incidence sur l’efficacité globale de la plateforme. Réduction des risques : les seuils de dépôt minimaux permettent d’atténuer les risques associés aux fraudes et aux abus. En dissuadant les dépôts trop petits, les plateformes d’échange peuvent réduire la probabilité d’activités malveillantes, comme l’utilisation de la plateforme à des fins illicites.Date de publication : 15 oct. 2024Date de mise à jour : 29 mai 202617Que faire si l'autre plateforme n'a pas reçu mon retrait ?
Si notre plateforme indique que le retrait a été transféré, mais que l'autre plateforme indique qu'il n'est pas arrivé, voici quelques raisons possibles et solutions potentielles : Bloc non confirmé, veuillez patienter : Après que le retrait de l'actif numérique est enregistré sur la blockchain, nous vous recommandons de fournir le hash à la plateforme destinataire pour le suivi.Date de publication : 18 oct. 2024Date de mise à jour : 29 mai 2026729Comment ajuster le thème de couleurs de l’interface de trading ?
Une sélection pertinente du thème de couleurs est essentielle pour créer un environnement de trading convivial et efficace, en particulier lors de sessions de trading prolongées. Cela améliore non seulement le confort visuel en réduisant la fatigue oculaire, mais également la clarté des données critiques, vous permettant de mieux vous concentrer et de prendre des décisions éclairées.Date de publication : 27 nov. 2024Date de mise à jour : 29 mai 202624Pourquoi y a-t-il un montant minimal de dépôt pour les cryptos autres que le BTC ?
Efficience des transactions : La plateforme établit un montant minimal de dépôt pour s'assurer que chaque dépôt a une certaine valeur financière, afin d'éviter les coûts de gestion élevés dus à de petits dépôts. Logique de dépôt on-chain : Notre plateforme est une plateforme d’échange centralisée, donc lorsque vous déposez des fonds sur l’adresse de votre compte, ils ne seront crédités que lorsqu’ils satisferont aux conditions d’agrégation requises.Date de publication : 16 oct. 2024Date de mise à jour : 29 mai 202633Que faire si mon retrait a été envoyé au mauvais identifiant utilisateur (UID) ?
Assurez-vous que le retrait a bien été exécuté et crédité sur l’autre UID.2. Contactez immédiatement le service client. Contactez notre service client via OK Assistant dans le Centre d’assistance OKX. Fournissez les informations suivantes : Votre UID et vos informations de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, etc.)Date de publication : 13 oct. 2025Date de mise à jour : 29 mai 202622Questions fréquentes sur le coffret VIP exclusif de la Coupe du Monde
Un instantané sera effectué le 25 mars 2026 à 10 h (UTC+8). Les utilisateurs ayant le statut VIP au moment de l'instantané seront éligibles pour recevoir le coffret cadeau VIP OKX de la Coupe du Monde. Les VIP peuvent soumettre leur adresse de livraison, ainsi que leur nom et numéro pour la personnalisation du maillot de football du 25 mars 2026 à 12 h (UTC+8) au 31 mars 2026 à 12 h (UTC+8). Remarques : Seuls les utilisateurs VIP vérifiés sont éligibles.Date de publication : 19 déc. 2025Date de mise à jour : 4 juin 2026321Quels sont les cryptoactifs inscrits à la cote sur OKX aux Émirats arabes unis ?
Veuillez noter que cette liste a été rédigée le 28 octobre 2025. Nous continuerons à régulièrement inscrire et retirer des jetons de la cote. Remarque : Tous les jetons ci-dessous peuvent ne pas être disponibles pour le trading de produits dérivés.Date de publication : 18 sept. 2024Date de mise à jour : 29 mai 20268Questions fréquentes liées au programme de parrainage DEX
Les volumes de trading de vos invités en février, mars et avril étaient respectivement de : 1,2 M$, 2,1 M$ et 1,8 M$. Le volume le plus élevé a été atteint en mars avec 2,1 M$, ce qui correspond uniquement aux exigences du niveau 3. À partir du 1er mai, votre niveau est automatiquement rétrogradé au niveau 3.Date de publication : 31 déc. 2025Date de mise à jour : 29 mai 20264