Pourquoi mon compte a-t-il été restreint et que dois-je faire ?
Afin de garantir la sécurité de nos utilisateurs et de notre communauté, OKX peut occasionnellement bloquer ou restreindre des comptes, conformément à nos Conditions d'utilisation. Il s'agit d'une mesure de sécurité conçue pour garantir l'intégrité et la conformité de la plateforme OKX. Lorsque votre compte est restreint, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter, effectuer de retrait, de dépôts ou trader. Les actions disponibles dans le cas d'une restriction de compte peuvent différer au cas par cas.
Pourquoi mon compte a-t-il été restreint ?
Votre compte peut être restreint pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
Notre système de gestion des risques a détecté une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte.
Nous avons besoin d’informations supplémentaires de votre part afin de continuer à fournir nos services.
Une vérification périodique du compte est requise dans le cadre de nos obligations de conformité.
Que dois-je faire si mon compte a été restreint ?
Si votre compte a été restreint, vous n'avez aucune action à entreprendre. Notre équipe vous informera des prochaines étapes ou vous donnera des instructions si des informations supplémentaires sont nécessaires. Nous nous engageons toujours à donner la priorité à la sécurité et à la conformité. Si vous avez des questions concernant les mesures de contrôle des risques ou les restrictions de votre compte, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de la plateforme pour plus de détails.
Comment finaliser le processus de vérification du compte ?
Si votre compte est temporairement restreint, nous vous contacterons afin de demander des informations supplémentaires. Suivez les étapes ci-dessous :
Consultez votre boîte de réception associée à votre adresse e-mail enregistrée ou la bannière dans l’application afin de remplir le questionnaire ou de soumettre les documents demandés.
Remarque : les réponses par e-mail et les soumissions dans l’application sont toutes deux acceptées.Si vous avez soumis toutes les informations requises mais n’avez reçu aucune réponse, consultez votre Centre de tickets ou votre boîte de réception afin de vérifier les mises à jour de statut.
Une fois votre dossier examiné par notre équipe, nous mettrons votre demande à jour via le Centre de tickets. Les délais de vérification varient selon le type de vérification requis.
Remarque : si vous avez soumis des informations il y a plus de 48 heures et n’avez reçu aucune mise à jour, contactez le service client d’OKX et fournissez votre numéro de ticket afin de vérifier le statut de votre demande.
Combien de temps dure une vérification ?
Les délais de vérification varient selon la nature de la restriction et la complexité de votre situation. Une fois toutes les informations requises soumises, notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, nous vous contacterons via une notification dans l’application ou par e-mail afin de vous tenir informé.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à la demande ?
Si vous ne répondez pas aux demandes avant la date limite indiquée, la restriction de votre compte pourra être prolongée ou votre compte pourra être suspendu jusqu’à réception des informations requises.
Que puis-je faire si mon compte a été restreint ?
Une fois votre compte restreint, vous pouvez toujours être en mesure de :
Vous connecter à OKX
Consulter vos soldes et l'historique de vos transactions
Clôturer des positions ouvertes
Envoyer les informations ou documents requis
Remarque : les restrictions peuvent varier selon le cas. Pendant une restriction de compte, certaines fonctionnalités du compte peuvent être restreintes.
Que puis-je faire si mon compte est suspendu de manière permanente ?
Si notre plateforme détermine que votre compte a enfreint les Conditions d’utilisation, celui-ci peut être suspendu de manière permanente. Dans ce cas :
Vous pouvez toujours retirer les crypto-actifs restants en les envoyant vers un portefeuille externe via un transfert sur la blockchain dans le délai imparti.
Le trading, le P2P, les dépôts et retraits en monnaie fiduciaire, ainsi que les fonctionnalités liées aux cartes, ne seront plus disponibles.
Les recours concernant les restrictions permanentes ne sont pas acceptés en cas de violation avérée.
Remarque : si vous avez reçu un e-mail de notre plateforme indiquant que votre compte ne peut plus être pris en charge et que votre solde restant est inférieur à 1 USD, vos actifs ont déjà été réglés. Aucune autre action n'est requise.
Comment clôturer ma position ?
Si vous avez actuellement des positions ouvertes, nous vous recommandons de continuellement surveiller vos positions et de gérer les risques avec soin. Pour clôturer la position en cours sur votre compte, suivez les instructions sur l'appli ou la version Web.
Tout clôturer au prix du marché
Selon vos propres besoins, vous pouvez choisir de clôturer toutes les positions au prix du marché en sélectionnant le bouton Tout clôturer au prix du marché au-dessus de votre position et en sélectionnant Confirmer / Annuler , tel qu'indiqué sur la page.
Sur l'appli
Sélectionnez la position > Positions et actifs
Accédez à Positions et Actifs et sélectionnez Tout clôturer
Sélectionnez Tout clôturer au prix de marché > Confirmez la clôture de toutes les positions
Sélectionnez Confirmer pour fermer toutes les positions
Sur le Web
Sélectionnez la position > Position actuelle > Fermer > Confirmer
Sélectionner Confirmer pour clôturer toute la position
Veuillez noter qu'une fois que vous aurez sélectionné Confirmer, la position sera immédiatement fermée et l'action ne pourra pas être annulée. Nous vous recommandons d'activer la Confirmation secondaire des trades (Page de trading > Plus > Paramètres de trading > Préférences > Confirmation secondaire).
S'il y a des ordres non exécutés ou des ordres Take Profit/Stop Loss sur votre compte, nous vous recommandons également de régulièrement les surveiller et de les gérer ou de les annuler selon vos préférences.
Fermer les positions individuellement
Sur l'appli
Accédez à la page Trader > Positions et Actifs > sélectionnez Clôturer la position et définissez le prix.
Accédez à Positions et Actifs pour choisir la position que vous souhaitez clôturer
Sélectionnez Clôturer pour clôturer la position
Sur le Web
Accédez à la page Trader > Positions actuelles > sélectionnez Clôturer la position et définissez le prix.
Saisissez le prix de clôture et sélectionnez Clôturer
Remarque : les actions disponibles pendant une restriction de compte peuvent varier. Veuillez consulter votre compte pour connaître les actions actuellement disponibles.
Comment annuler des ordres en attente ?
Sur l'appli
Accédez à la page Trader > Ordres > appuyez sur le petit triangle pointant vers le bas situé à côté de l'ordre
ordre unique à annuler individuellement.
Sélectionner Tous les ordres
Choisissez Annuler tout, ou sélectionnez le bouton Annuler pour annuler individuellement un ordre précis.
Sélectionnez Annuler tout ou Annuler depuis la page Ordres
Sur le Web
Accéder à la page Trader > Ordres ouverts
Sélectionnez la stratégie correspondante via son numéro pour annuler en lot, ou cliquez sur Annuler à côté de l'ordre concerné.
Sélectionnez Annuler tout ou Annuler pour annuler vos ordres ouverts
Comment arrêter la stratégie ?
Sur l'appli
Accédez à la page Trader > Stratégies et sélectionnez la stratégie correspondante
Sélectionnez Plus > Arrêter > Confirmer pour arrêter une stratégie
Une fois la stratégie sélectionnée, sélectionnez Plus
Sélectionnez Arrêter dans le menu
Sélectionnez Confirmer pour arrêter la stratégie
Sur le Web
Accédez à la page Trader > Stratégies
Cliquez sur Arrêter pour arrêter une stratégie
Sélectionnez Arrêter pour arrêter la stratégie sélectionnée