IM 如果想確認一個 IM 賬號是否為OKX 官方客服，您需要檢查其暱稱後面是否有帶有“官方”字樣的綠色標記。 如果暱稱後面有這個綠標，則為官方客服；如果沒有，則要提高警惕，謹防詐騙。如何確認 OKX 官方網站： 為保障您的帳戶及資產安全，請務必透過官方渠道訪問 OKX。 OKX 唯一官方域名為： www.okx.com 請用戶提高警覺，謹防假冒網站及釣魚連結，避免因誤訪非官方渠道而造成資產損失。

近期，我們注意到有詐騙分子冒充官方客服或系統通知，通過偽造發件人信息的方式發送釣魚郵件，誘導用戶點擊惡意鏈接或進行提幣等敏感操作。此類郵件表面上看似來自“官方郵箱”，實則是利用技術手段偽裝發件人身份的欺詐行為。為確保您能夠準確識別郵件來源，建議您通過以下步驟進行核實： 第一步：通過官方渠道驗證郵箱地址 請首先訪問 OKX 官方驗證頁面：官方渠道驗證，確認發件郵箱是否為官方註冊域名。如驗證結果顯示該郵箱非官方域名，即可判定該郵件為詐騙郵件。 第二步：即使郵箱驗證為官方，也請進一步查驗 EML 文件 即使發件地址已通過官方驗證，也不代表完全排除欺詐郵件的可能性。詐騙分子有可能偽造發件地址，進行釣魚詐騙。特別是內容涉及提幣、掃碼或點擊鏈接等敏感操作，建議您通過查看該郵件的 EML 文件，分析其技術驗證字段（如 SPF、DKIM、DMARC），以判斷郵件是否確實源自官方服務器。1.下載並打開 EML 文件 下載 EML：在電腦端登錄您的郵箱，將該封郵件導出或下載為 .eml 格式文件。只能在電腦端下載，手機端無法操作。

7、確保應用程序和插件安裝的安全性 建議您從官方渠道和來源安裝應用程序和瀏覽器插件，如官網、Google Play 商店或 Chrome 應用商店等，警惕不明來源的第三方應用程序和插件，減少安全隱患。二、當您懷疑賬號存在風險時，怎麼辦？1、進行官方渠道驗證 如果收到來自官方身份或名義的短信、郵件、私信消息時，請務必第一時間通過官方渠道進行驗證，避免被冒充官方的詐騙分子欺騙。歐易官方驗證渠道驗證方式，請查閱：如何正確進行官方渠道驗證？2、查看賬號異常登錄 若察覺到可疑行爲，您可以及時在【安全中心】-【設備管理】中查看可疑的登錄時間、登錄位置，設備和IP地址，及時發現並移除可疑設備。同時在【安全設置】-【授權管理】中移除不明應用程序的授權。3、修改登錄密碼或凍結賬號 如果您發現賬號存在異常登錄或非本人操作行爲，請第一時間在【安全中心】中修改登錄密碼，或在【安全中心】-【賬號管理】中及時【凍結賬號】，以防止進一步的資產損失。4、聯繫官方客服尋求幫助 當您發現任何可疑活動時，也可以立即與歐易官方客服聯繫，覈實情況並尋求幫助。

近期發現有不法分子僞造" 歐易 "官方短信發送詐騙信息，試圖誘導用戶點擊惡意鏈接或撥打假冒客服電話，從而實施詐騙。爲保障您的資產安全，請務必提高警惕。詐騙特徵識別： 僞造技術：完全顯示"歐易"官方名稱 常見話術：賬戶異常、獎勵領取、安全驗證等誘導性內容 危險行爲：包含可疑鏈接或要求撥打指定電話真實釣魚短信案例（詐騙示例）：風險提示： 此類短信通過技術手段僞裝成官方通知 內容通常製造緊急情況誘導操作 點擊鏈接或撥打電話可能導致信息泄露或資產損失安全防護措施： 官方驗證：所有操作僅通過歐易官網 (https://www.okx.com/) 或官方 App 進行 信息保護：切勿向任何人透露密碼、驗證碼或私鑰 風險規避：不點擊短信鏈接、不撥打短信提供的電話 安全設置：啓用雙重驗證 (2FA)，定期檢查登錄記錄溫馨提示： 歐易官方絕不會通過短信要求您： 點擊鏈接操作賬戶 撥打電話驗證信息 立即處理所謂"賬戶異常" 如收到可疑信息，請立即通過 App 內官方客服渠道覈實。您的安全意識是保護資產最重要的防線。發現可疑短信可通過歐易 App 內客服渠道舉報，我們將全力保障您的賬戶安全。

如何辨別虛假郵件與官方郵件？ 學會以下幾點，將大大提高您識別釣魚郵件的能力： 核對發件人郵箱地址： 這是最直接的識別方式。官方機構通常會有固定且唯一的郵件地址後綴。 OKX 官方郵件地址可以查看：如何正確進行官方渠道驗證？，瞭解所有正確的官方郵件地址。任何看似相似但存在細微差異的郵箱地址（例如，將“okx.com”錯拼成“oikx.com”或使用其他不相關的域名）都應被視為可疑。 檢查郵件內容： 詐騙郵件在內容上往往會露出馬腳。請記住以下關鍵點： 官方機構不會通過郵件引導您到第三方平臺處理賬戶問題。 如果郵件要求您點擊鏈接跳轉到非官方網站進行登錄、驗證或處理任何賬戶問題，這幾乎可以確定是釣魚郵件。 警惕要求您提供敏感信息（如密碼、助記詞、私鑰、身份證明照片等）的郵件。正規平臺絕不會通過郵件詢問這些信息。 注意郵件中的語法錯誤、拼寫錯誤或不自然的表達方式。雖然有些詐騙郵件製作得很精良，但很多仍然存在這些問題。 郵件中的鏈接： 在點擊任何鏈接之前，請將鼠標懸停在鏈接上（不要點擊），查看其真實的目標地址。如果顯示的地址與官方域名不符，請勿點擊。

謹防陌生來電，覈實身份真僞 如接到自稱“OKX官方”或謊稱與 OKX 合作的來電，邀請您加入微信羣、Telegram 羣等第三方聊天工具，請第一時間通過 OKX 官方渠道覈實身份（驗證請點擊這裏）。請注意：官方客服僅通過 App 內語音功能與用戶聯繫，不會通過固定電話、手機號碼、短信或其他平臺主動撥打電話。任何使用電話主動聯繫您的行爲均爲詐騙，請務必提高警惕。 2.切勿點擊陌生鏈接 詐騙分子往往通過羣聊發送釣魚鏈接或惡意程序，誘導用戶點擊。一旦操作，輕則信息泄露，重則資產被盜。請您在任何場景中都務必覈實鏈接來源，避免因好奇或輕信造成損失。 3. 切勿泄露個人賬戶信息 OKX 從未授權或委託任何第三方機構或個人通過電話或羣聊與用戶聯繫，也不會索取您的密碼、驗證碼等敏感信息。請妥善保管好個人信息，避免通過非官方渠道提供賬戶相關內容。 如有疑問，請通過 OKX 官方渠道諮詢客服，更多詳情可參閱：如何正確進行官方渠道驗證？

7、您若遇到所謂“官方人員”的電話／郵箱／網址／微信等，您可以在 App 首頁點擊左上角【個人中心】-【獲取幫助】- 點擊【官方渠道驗證】進行驗證。溫馨提示： 應合規要求，官方網站部分網絡無法訪問，建議您更換網絡通道嘗試訪問。平臺不會提供第三方軟件等工具，請您自行判斷風險，提高警惕，避免賬戶泄露。 在數字領域常見的釣魚詐騙中，詐騙者可能會冒充平臺工作人員，創建釣魚網站，發佈虛假信息，如“賬戶升級”、“遷移”、“退款”、“觸發風險”等內容，引起您的注意或恐慌。 詐騙者通過短信、郵件等渠道，向您發送釣魚網站鏈接或釣魚二維碼，誘導您向詐騙地址充提幣，或修改提幣地址，導致資產損失。 詐騙者也可能通過視頻在線指導，竊取您的賬戶密碼信息，進一步竊取賬戶內的資產。遇到此類情況，請務必提高警惕。

私下交易的安全無法保障且通常多爲詐騙，請儘量選擇在官方交易平臺操作。 請勿輕易相信 IM 中的陌生私聊信息，尤其是遇到自稱官方客服或運營人員的私聊時，請通過高方標識甄別，提高警惕！歐易不會要求您進行任何買賣幣 / 提幣 / 轉賬等資產轉移操作；任何宣稱歐易合作方或以歐易官方人員身份引導資產轉移或引導投資的，均涉嫌詐騙。 涉及任何賬戶資產安全信息時，切勿進行屏幕共享、拍照截圖發送等操作，提高警惕。

措施：關注平臺官方公告，耐心等待恢復。如您在暫停期間操作充/提幣，恢復後將第一時間處理到賬，請放心。二、主網升級/維護、主網切換、節點升級、網路升級等 主網升級/維護、主網切換、節點升級等，均由區塊鏈專案方或社區發起，主網升級可提升鏈性能等，也可能產生硬分叉; 主網切換是專案方成熟標誌; 節點升級跟隨主網升級; 網路升級原因多樣。 完成時間以專案方官方公告為準。 措施：平臺密切關注項目方的進度，完成穩定後恢復充提。請關注平臺官方公告，或在充提幣頁面查看預計恢復時間（選擇幣種及網絡後查看），耐心等待。三、換幣、硬分叉等產生新幣種 區塊鏈升級可能引發硬分叉，產生新的幣種，分叉完成且主網穩定后。 部分專案方會進行 ERC20 代幣與主網幣兌換等操作，更換為新幣種。 遇到此類情況，平臺可能暫停充提幣，待專案方情況穩定后，擇機開啟充提。 措施：關注平臺或項目方公告，等待恢復充提。四、幣種即將下線，關閉充提幣 平臺會評估專案方多方面情況，對不符合要求的幣種下線並關閉充幣，保障您的利益與交易環境。 措施：下線後平臺不再支持交易，關閉充提時間，請以公告為準。

你可以通過提供方官方文檔核對代幣與對應標的股票的映射關係。 提供方信息如需瞭解產品功能、交易機制、公司行為以及代幣與標的股票的映射關係，請參考 Ondo 官方文檔。

1、異常 App 風險特徵 應用界面存在明顯排版錯亂或功能異常 無法通過官方渠道更新版本 頻繁提示需要獲取非必要權限（如通訊錄、短信等） 若出現以上特徵，建議您首先卸載 App，再從官方渠道下載正版 App 。2、如何獲取正版平臺 App 訪問官方網站：使用瀏覽器手動輸入 www.okx.com（警惕搜索引擎廣告鏈接），進入官網後點擊右上角【下載】圖標。 掃碼安全下載：使用手機瀏覽器掃描官網展示的二維碼 下載官方 App 請參閱： 下載、註冊 OKX（App/Web端） 安卓 App 下載常見問題（含鏈接） 蘋果手機如何下載 App ？ 注意：避免使用社交/通訊軟件掃碼，部分第三方應用會篡改跳轉鏈接。 二、高危場景二：設備感染惡意程序 設備感染惡意程序後，權限可能會被劫持，內置惡意代碼可能竊取數據、盜取資產。1、中毒設備典型特徵 異常發熱且電量消耗速度突增 後臺自動安裝未知應用（如工具類、清理類、會議類軟件） 頻繁彈出廣告或跳轉陌生網頁 出現未經授權的交易操作記錄 輸入法/剪貼板內容被異常篡改 若出現上述特徵，建議您對設備進行深度清理。

如果頁面顯示“當前賬戶的擁有者權限授權給 2 個賬戶”，說明該錢包已被設置為多籤控制，建議您儘快聯繫 TRON 官方區塊鏈團隊尋求協助。錢包權限被轉移後的影響是什麼 ？ 當您的錢包權限被轉移後，則意味著您已失去了對地址的管理權限。此時您將可能無法通過錢包發起轉賬。您在操作發起轉賬時，頁面可能會提示 “當前 TRON 賬戶缺少管理員權限，無法進行這筆交易”的相關提示。TRON 錢包權限被轉移怎麼辦 ? 錢包權限的轉移操作並非通過 OKX Wallet 完成，OKX Wallet 本身不支持此類權限修改。建議您儘快聯繫 TRON 官方客服或相關區塊鏈支持渠道尋求協助。如何聯繫 TRON 區塊客服 ? 您可通過此鏈接 https://tronscan.org/#/ 嘗試聯繫 TRON 官方區塊團隊。您可將頁面語言切換為中文後，滑動至頁面底部，點擊【聯繫我們】進行問題反饋。請注意：該鏈接為第三方平臺，請您自行判斷使用風險。注意 錢包權限問題處理完成後，不建議您繼續使用該風險錢包。後續建議您創建新的錢包，並妥善保存助記詞和私鑰。

官方不會以任何形式索要賬戶密碼或驗證碼，如遇可疑情況，請立刻聯繫客服核實。

⚠️IOS官方APP的開發者是“OKX MALTA LTD”其他開發者均為假冒，您下載注意識別避免下載到虛假APP造成資產損失。3、瀏覽器 打開瀏覽器設置，找到【隱私】或【清除瀏覽數據】。 選擇【Cookie】和【緩存文件】，然後確認清除它們。 如果客戶端在啟動時或更新後不斷崩潰，清除緩存會有所幫助。重新安裝應用 如果更新和清除緩存後 App 仍然無法正常工作，則需要完全卸載/重新安裝： 從您的設備中移除 App 。 重啟手機。 請從官網或官方應用商店重新下載最新版本。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。切換網絡 嘗試切換網絡（例如，從移動數據切換到 Wi-Fi，或反向操作），幫助排除網絡連接問題。聯繫客服 如果完成上述步驟後問題仍然存在，請聯繫平臺客服獲取更多幫助。

若您使用的是App，建議您在網頁端操作，我們的官方網址：" https://www.okx.com/ "，建議您將鏈接複製到瀏覽器中打開。若您嘗試後依舊沒辦法操作，請隨時聯繫客服。Q：為什麼在快捷賣幣時輸入驗證碼後，價格刷新了還需要重新驗證？ 這是因為系統在為您匹配合適和符合您交易限額等的商家委託單，價格可能出現波動，導致需要重新驗證。建議您避免在短時間內多次重複操作，以防頻繁獲取驗證碼，您可前往 C2C 自選區，自行挑選合適的商家委託單進行交易。 買幣驗證碼情況，請參考相關文章，點擊直達：賣幣小課堂四、App 顯示"系統繁忙" 若您在獲取手機/郵箱驗證碼時，App 顯示"系統繁忙"，並且您收不到驗證碼，請按照以上方法進行排查。五、為什麼我嘗試了以上所有的方法仍然無法獲取驗證碼？ 若您嘗試了以上方法仍遇到問題，請聯繫官方客服為您提供進一步協助。