問題描述：您無法進行C2C視頻認證/ 用戶在進行C2C 視頻認證時系統顯示"您的 C2C 交易功能已受限" 解決方案：C2C 功能被凍結的情況下，是不能進行視頻認證操作的。需先解凍，然後再進行視頻認證操作。九、年齡未滿18歲 問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定，系統檢測到您不符合年齡要求。 解決方案：平臺認證年齡需滿足18週歲以上。當您達到年齡要求後，可通過 OKX 智能客服聯繫我們完成身份認證。十、認證國家不支持 問題描述：您提交的證件未滿足平臺規定。 解決方案： 我們的服務並非在所有國家或地區都可使用。某些司法管轄區可能受到限製或僅能獲得有限的服務。 自 2024年5月31日起，OKX 將按法規要求停止為香港用戶提供中心化虛擬資產交易服務。OKX Web3 產品服務不受影響，仍將繼續為香港用戶提供服務。 相關文章參考： 如何進行個人賬戶的身份認證？ 實名認證ID和自拍指南 身份驗證應用使用指南 人臉識別無法通過怎麼辦？ 服務條款

買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款後，請點擊【我已支付】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

要驗證爲政府所有企業，請按照以下步驟提交所需文件和信息。 1. 填寫公司基本信息和地址信息 請按照機構驗證流程中的指示，提供以下信息： 公司名稱 註冊號 成立日期 註冊地址 主要營業地址（如果與註冊地址不同） 2. 填寫公司關鍵人物的基本身份和地址信息 基於監管目的調查的一部分，OKX 需要貴公司關鍵人物和機構賬戶授權用戶（如果與關鍵人物不同）在機構驗證過程中提供身份驗證信息。註冊爲政府所有企業，您需要提供以下人員的信息： 至少一名公司高管/經理（例如 執行長、財務總監、營運總監） 董事（如果有的話） 最終受益所有人 授權用戶 3. 上傳關鍵人物身份證的照片或掃描件 請上傳身份證的正反兩面。如果身份證沒有背面，則正面或照片頁即可。 4. 掃描並上傳以下文件 公司註冊證書或商業登記證（或等效的官方文件，例如營業執照） 公司章程 董事登記冊 股東登記冊或受益所有權結構圖（需在過去12個月內簽署和註明日期） 營業地址證明（如果與註冊地址不同） 5. 填寫以下模板以完成驗證 簽署、掃描並上傳開戶授權書（包含此類授權的董事會決議也可接受） 以上信息僅用於完成機構驗證。

10.如有任何不一致的地方，以本活動的條款和條件的英文版本為准。OKX 保留對所有活動的最終解釋權。 11.有關 OKX 的更多資訊，敬請訪問 https://www.okx.com © 2023 OKX。最終解釋權歸本站所有。

常見問題1、我已經搬到國外了，無法提供原註冊國家的地址證明，該怎麼辦？ 遇到這種情況，建議您及時聯繫客服說明情況，我們會根據您的具體情況，為您提供客製化的處理方案。2、已搬家，提供不了身份證上戶籍地址的證明怎麼辦？ 沒關係，請您提供現在實際居住的地址證明就可以，不需要和身份證地址一致。3、手機話費賬單 / 發票 可以做證明文件嗎？ 非常抱歉，手機話費的賬單或發票不在可接納的驗證文件範圍內，需要您提供其他有效文件。4、我提供了網購/外賣的單據，為什麼會被駁回？ 非常抱歉，網購或者外賣的單據不在可接納的驗證文件範圍內，請您提供其他有效文件。5、銀行/信用卡/電子錢包對賬單沒有顯示地址信息，該怎麼辦？ 不同機構或單位所簽發的文件格式可能存在不同，建議您提供包含您姓名、當前住址，並且是近3個月內出具的有效文件即可。

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回覆，請查看工單中心或注冊郵箱以獲取狀態更新。 我們的團隊完成評估後，將通過工單中心更新您的案例狀態。審查時間因所需驗證的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小時前提交信息但尚未收到更新，請聯繫 OKX 客服並提供工單編號以查詢進度。審查需要多長時間？ 審查時間因限制原因的性質和案例的複雜程度而有所不同。提交所有所需信息後，我們的團隊將盡快處理您的案例。如需進行額外審查，我們將通過應用內通知或郵件與您聯繫並提供更新。如果我未回應請求，會怎樣？ 如果您未在規定截止日期前回應任何請求，您的賬戶限制可能會延期，或您的賬戶可能會被暫停，直至我們收到所需信息。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。如果我的賬戶被永久暫停，我能做什麼？ 如果我們的平臺確認您的賬戶違反了《服務條款》，該賬戶可能會被永久暫停。

四、如何設置 DEX 錢包的通行密鑰 在左上角全功能中心，點擊個人資料和設置，進入【用戶中心】 - 【安全設置】 - 【通行密鑰】-【DEX】 您在通行密鑰頁面，可以重命名或者刪除通行密鑰 當只剩一個通行密鑰的時候，您無法刪除該通行密鑰 五、管理賬戶/撤出錢包 您可通過以下途徑管理 DEX 賬戶： 點擊App 端左上角九宮格，個人資料和設置，點擊【安全設置】-【管理 DEX 訪問權限】。 恢復訪問權限：若您失去了用於DEX的通行密鑰,可點此重新獲得 DEX 訪問權限。 撤出錢包：將DEX交易錢包的所有權轉移至由您控制的某個外部錢包地址。 請務必注意：錢包撤出後，您將無法在交易所進行 DEX 交易。恢復 DEX 交易只適用於密鑰修改或丟失的場景，錢包撤出後，無法通過【恢復 DEX 交易】功能重新使用 DEX 交易。請您慎重使用撤出錢包功能。

自 2020 年以來，基於區塊鏈技術搭建的去中心化應用（DApp）在多個領域取得了顯著成果，其中包括去中心化交易所（DeFi）、銘文市場、NFT 交易市場和鏈遊（GameFi）等。DeFi：金融的去中心化革命 DeFi 項目通過提供資產交易、借貸、存儲生息以及加密資產保險等服務，重新定義了傳統金融的概念。總鎖倉量（TVL ）是衡量 DeFi 項目實力的關鍵指標，代表用戶存入項目的總資產價值。銘文：跨越區塊鏈限制的創新 銘文將圖像、文本等信息永久記錄在區塊鏈上，類似於古代石碑上的刻文，爲創造原生 NFT 和代幣發行提供了新途徑。NFT 市場：數字物品所有權的新時代 NFT 市場爲藝術品、遊戲道具、收藏品等數字物品的買賣提供了平臺，代表了特定數字物品的所有權。鏈遊：區塊鏈上的遊戲革命 區塊鏈遊戲（ GameFi ）允許用戶在鏈上享受多樣化遊戲體驗，總交易額作爲衡量項目實力的指標，反映了用戶在遊戲中的資產購買和消耗總值。 儘管 DApp 的生態非常繁榮，但用戶仍面臨着搜索不便和頻繁遭遇詐騙鏈接的問題，這大大增加了用戶在查詢和安全辨識方面的成本。

Q：什麼是吃單、掛單？為什麼吃單和掛單手續費不一樣？ 吃單 (Taker) 指主動與掛出在訂單表中的委託單成交。這種以吃單方成交的委託單按照吃單費率收取手續費。 掛單 (Maker) 是指先設置並掛出一個委託單，限定其價格和數量，等待其他用戶與之成交。這種以掛單方成交的委託單按照掛單費率收取手續費。 掛單可以增加訂單表中的訂單數量，為市場提供更多流動性，從而增加交易深度。而吃單是主動成交訂單表的委託單，帶走流動性，減少交易深度，所以為了鼓勵掛單方提供流動性，通常掛單手續費低於吃單手續費。具體規則請查看交易手續費規則。 Q：市價單和限價單的手續費率是否一樣？ 決定手續費率的因素，不取決於市價單和限價單，而是取決於訂單是吃單還是掛單。 市價單通常是吃單，按照吃單費率計算，遇到市場流動性不足、價格劇烈波動時，市價單隻成交一部分，剩餘部分可能被取消；限價單可能是吃單也可能是掛單，取決於委託價和市價的關係，根據實際成交情況來決定。 Q：如何計算交易手續費？ 業務類型 手續費計算公式 現貨/槓桿 現貨 / 槓桿交易手續費 = 手續費率 × 成交時買入或賣出的幣種數量。

App 打開 Web3 錢包 - 【探索】 - 【NFT】 ，在市場頁面點擊 【NFT】 - 【創作】，即可開始創作您的 NFT。 進入 NFT 創作頁，右上角選擇網絡，上傳文件。填寫作品名稱和簡介，並設置版稅，完成後點擊下一步。 建議您對作品設置版稅，這樣未來該 NFT 進行二次交易時，身為作者的您能夠得到售價的該比例收入。暫不支持批量上傳。 在彈出的錢包窗口中完成簽名和交易確認。NFT 作品上傳時需要支付網絡費用（具體費用取決於當前網絡的 Gas price）。創建完成後，返回 Web3 錢包首頁，點擊 【NFT】 - 【我的藏品】，查看您鑄造的 NFT 作品。2. 如何轉移 NFT NFT一旦創建完成，就被永久地保存在區塊鏈上了，無法篡改或刪除，不過可以轉移。在 OKX Wallet，您可以輕鬆地將NFT轉移給朋友、社群成員、自己的另一個錢包或他人。 網頁 點擊【資產】 - 【資產組合】 - 【NFT】 - 【我的藏品】，選擇並點擊想要轉移的 NFT，進入該 NFT 詳情頁。點擊【轉移】，輸入目標地址即可。

OKX 的 UID （用戶 ID）是平臺為每個賬號分配的唯一標識符。您可以將其理解為賬號的"指紋"——專屬於您，是參與各類平臺活動的重要憑證。UID 能幫助我們快速準確地識別您的賬號，是客服諮詢、安全驗證、節點計劃及特定交易操作的重要參考信息。 無論您需要查詢賬號信息、參與邀請計劃，還是向客服團隊反映問題，UID 都能確保溝通順暢高效。隨手記錄您的 UID，可以簡化許多操作流程，讓您更快速地獲取幫助並使用平臺功能。如何查找我的 UID？App 端 點擊左上角九宮格 -【賬號設置】-【賬號信息】即可在【UID】查看您專屬的 UID。Web 端 點擊上方的人頭頭像，即可查看到您的專屬 UID。

即便是朋友或家人代為諮詢，我們亦無法提供涉及其他用戶賬戶的任何信息。 如果您認識的人無法登錄他們的 OKX 賬戶，請讓他們直接通過以下方式聯繫我們：找 客服 協助登錄 或 以遊客模式找我們處理。 三、如何查看工單詳情、歷史對話記錄及回覆工單？ 您可以通過 OKX App 或 官網查看並回覆您的客服工單。同時，您也可以通過以下方式查看過去您與客服之間的歷史聊天記錄。未登錄用戶需要使用郵件中提供的專屬鏈接，打開工單詳情回覆我們。 注意：如果您的工單已關閉，您將無法再回覆該工單。如果您的問題尚未解決或有後續疑問，請通過 客服 提交新的支援工單，以便我們的團隊為您進一步協助。已登錄用戶 通過 App 端 1、打開 App，點擊首頁左上角【九宮格】圖標-【獲取幫助】-【查看您的客服工單】，可以查看所有未完成和已完成的工單。 2、選擇您要查看或回覆的工單，並在屏幕底部的文本框中輸入您的回覆後，點擊【發送】。 通過 Web 端 1、登錄您的賬戶這裡，選擇右上角【問號】圖標-【我的客服工單】。 2、選擇您要查看或回覆的工單，查看對話記錄，並在文本框中輸入您的回覆後點擊【提交】。

這些目標包括：看漲（預計標的資產價格將上漲）、看跌（預計標的資產價格將下跌）、中性（預計價格將保持穩定）和波動（預計標的資產價格將大幅波動）。我可以在我的策略中加入多少條腿？ 大宗交易策略上限為15條腿。最小交易規模是多少？如何確定？ RFQ的名義價值必須至少達到1千美元等值。例如，這可以是一個部分做多8百美元，另一個部分做空2百美元。美元金額將根據當前訂單簿數據計算。為什麼我選擇的交易對手在創建RFQ後消失了？ OKX 大宗交易上的各個做市商可以指定他們能夠提供報價的產品和幣種。如果您的RFQ包含了所選交易對手不願意報價的工具，他們的名字將從您的選擇中被移除。如果您在為多腿RFQ尋找交易對手時遇到困難，可以考慮將您的交易拆分為多個請求。為何無法查看大宗商品分類？ 目前我們正在優化榜單，預計下月中旬會完成，期間您可直接搜索需要交易的幣種進行操。

委託帳戶 UID：授權執行借貸操作（借款、還款、展期）的主帳戶或子帳戶，該帳戶將自動加入風險單元。 子帳戶 UID：選擇其他需要加入風險單元的帳戶。 自動添加新子帳戶：可選擇自動將新創建的子帳戶加入風險單元。同一時間只能有一個有效風險單元啟用此設置。若委託帳戶為資管子帳戶（MSA），則不支持此功能。 批量導入：上傳 .xlsx、.xls 或 .csv 文件（最大 2 MB），第一列填寫子帳戶 UID（不含委託帳戶 UID）。 郵件提醒：接收風險提醒的郵箱地址，委託帳戶的綁定郵箱默認包含在內。哪些類型的帳戶可以或不可以加入風險單元？ 支持加入： 普通子帳戶 資管子帳戶（MSA） 不支持加入： DMA 經紀商子帳戶及托管子帳戶 已加入其他風險單元的帳戶 在虛擬帳戶（策略交易、結構化產品）或跟單中存在持倉的帳戶 什麼是 MSA 風險單元？與普通風險單元有什麼區別？ MSA 風險單元專為機構資管場景設計——委託人將借貸操作的管理權委託給交易團隊。與普通風險單元不同，MSA 風險單元中的所有帳戶必須是綁定了同一交易團隊的資管子帳戶，委託帳戶亦是如此。創建 MSA 風險單元前需要滿足哪些條件？

如何在 App 端創建或導入錢包？ 打開 Web3 錢包 - 選擇【建立錢包]，設置密碼，並備份助記詞。 如果你已經擁有自己的錢包，可以將助記詞或私鑰導入到OKX Wallet，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 如何在 Web 端創建或導入錢包？ 1. 下載外掛程式錢包 您可以在 Google Chrome 瀏覽器中打開 web3.okx.com，配合 OKX Wallet 瀏覽器插件使用。Chrome 瀏覽器應用商店下載位址：https://chrome.google.com/webstore/detail/okx-wallet/mcohilncbfahbmgdjkbpemcciiolgcge 2. 如何建立或匯入錢包？ 打開外掛程式錢包，點擊【創建錢包】，設置密碼，並備份助記詞。 如果你已經擁有錢包，可以使用助記詞或私鑰直接導入，以便無障礙查看並管理資產，享受絲滑的多鏈體驗。 注意： 請務必保管好密碼和助記詞，我們不會存儲你的密碼和助記詞，一旦丟失，我們也無法幫你找回，屆時你可能會面臨資產受損。