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Web3 錢包防騙防盜指南及如何聯系客服?
1、請一定要瞭解清楚項目背景,若遇到不明的活動,建議第一時間聯繫官方客服確認。 2、請不要點擊不明鏈接,授權Web3錢包到未知風險的第三方應用 3、請勿輕易點擊或者參與錢包中收到的不明鏈接/不明空投活動,定期檢查Web3錢包是否授權過陌生站點,及時取消授權。 您可以在 OKX Wallet App 首頁點擊【授權】,取消授權。 4、硬件上,要儘量避免使用聯網設備保存、傳輸私鑰或者截屏、拍照保存私鑰。 5、請不要將私鑰導入未知的第三方網站,不要下載與使用第三方提供的未知來源錢包應用;發現異常,及時查殺您的設備是否中木馬病毒。 6、不要向他人洩露私鑰、密碼、助記詞等,儘可能採用物理介質備份這些數據,例如抄在紙上,存儲在不聯網的設備上。 7、不要複製不明的鏈上地址進行轉賬,提幣之前請核對完整的地址,是否正確,確保地址無誤後再進行相關的操作。如果發現異常,請第一時間中止交易。 8、請不要點擊網絡上虛假宣傳的各類禮品卡、加油卡、充值卡等網站鏈接,更不要參與這些網站上的充值,尤其是提供充值跳轉服務的鏈接,一旦您點擊不明鏈接進行轉賬,極有可能造成您的地址權限被惡意更改,造成資金損失。發佈於 2023年12月13日更新於 2026年5月29日1,037如何防範、檢測和應對木馬病毒?
警惕不明鏈接與附件:不點擊郵件、社交群中的可疑鏈接,尤其是“緊急更新”、“中獎通知”等誘導內容。 安裝殺毒軟件並定期掃描:定期殺毒,及時攔截木馬行為。 關閉敏感信息的雲同步:禁用短信、郵箱、谷歌驗證器的多設備同步功能,確保驗證碼僅限安全設備接收。 使用硬件錢包或獨立設備:加密資產操作建議使用冷錢包,或專用於交易的手機/電腦,避免安裝無關軟件。 發現異常立即凍結賬戶:若設備出現卡頓、陌生進程或異常彈窗,立即通過平臺“快速凍結”功能鎖定賬戶,並聯繫客服。 五、中了木馬病毒怎麼辦? 第一時間終止交易,安裝殺毒軟件或者更新病毒庫(手機),對您的設備進行全面殺毒。 卸載可疑 App 和插件,如果您安裝了未知的第三方軟件或者插件,建議您卸載該軟件或插件。 電腦可以考慮格式化硬盤重裝系統;手機可以考慮恢復出廠設置。 第一時間尋求安全專家的幫助。木馬病毒攻擊是最簡單、最古老、最難消除的黑客攻擊之一,任何情況下都難以做到100% 的安全,您要做的就是提高自身的安全意識,保護您的資產安全。 溫馨提示 若懷疑賬戶被盜,第一時間凍結賬戶並修改所有關聯密碼;排查設備,全盤殺毒或重裝系統,避免殘留木馬。發佈於 2025年5月30日更新於 2026年5月29日14賬戶安全提升指南
7、確保應用程序和插件安裝的安全性 建議您從官方渠道和來源安裝應用程序和瀏覽器插件,如官網、Google Play 商店或 Chrome 應用商店等,警惕不明來源的第三方應用程序和插件,減少安全隱患。二、當您懷疑賬號存在風險時,怎麼辦?1、進行官方渠道驗證 如果收到來自官方身份或名義的短信、郵件、私信消息時,請務必第一時間通過官方渠道進行驗證,避免被冒充官方的詐騙分子欺騙。歐易官方驗證渠道驗證方式,請查閱:如何正確進行官方渠道驗證?2、查看賬號異常登錄 若察覺到可疑行爲,您可以及時在【安全中心】-【設備管理】中查看可疑的登錄時間、登錄位置,設備和IP地址,及時發現並移除可疑設備。同時在【安全設置】-【授權管理】中移除不明應用程序的授權。3、修改登錄密碼或凍結賬號 如果您發現賬號存在異常登錄或非本人操作行爲,請第一時間在【安全中心】中修改登錄密碼,或在【安全中心】-【賬號管理】中及時【凍結賬號】,以防止進一步的資產損失。4、聯繫官方客服尋求幫助 當您發現任何可疑活動時,也可以立即與歐易官方客服聯繫,覈實情況並尋求幫助。發佈於 2024年6月12日更新於 2026年5月29日1,349識破新騙局,安全使用 Web3 錢包
瞭解更多,可以點擊 Web3錢包:請警惕不明交易記錄 常見詐騙手段大盤點及如何防範?發佈於 2023年7月21日更新於 2026年5月29日186OKX 安全助手
木馬/剪貼板篡改屬於常見且頑固的風險類型,必要時可考慮 重裝系統/恢復出廠設置,並尋求安全專家幫助。 若您不確定該風險項是否可刪除,優先選擇“先止損(換可信設備)+ 再排查(全盤查殺/查看說明/反饋)”。發佈於 2026年1月15日更新於 2026年5月29日68DEX 交易如何規避貔貅幣?
選擇知名項目和官方渠道:儘量投資主流代幣,避免通過不明來源購買。 使用審計過的去中心化交易平臺:選擇經過安全審計的平臺,降低遇到惡意代幣的風險。 瞭解項目背景和社區口碑:在投資前先查閱項目信息、白皮書和社區評價,謹防騙局。 三、如何檢測貔貅幣? 1. 打開 OKX Wallet 官網 2. 輸入代幣的合約地址,選擇搜索到的目標代幣,點擊查詢 3. 查看檢測結果,包括概況和代幣檢測,如提示高風險/疑似貔貅幣,一定要提高警惕。 四、DEX 榜單和提醒 DEX交易有熱門幣種榜單,熱門幣種會被選入榜單,您可快速查看並交易。 檢測出的風險幣種,頁面會出現提醒,建議您謹慎處理。 五、若幣種被標記為“貔貅盤”或已停止交易,應如何處理? DEX 屬於去中心化交易場景,平台會盡力識別並提示高風險代幣,但無法完全避免部分項目繞過風險識別機制。 在進行交易前,建議您充分了解項目的背景信息,包括技術基礎、團隊情況及潛在風險,並在此基礎上審慎做出決策。 同時,DEX 僅提供鏈上交互入口,鏈上項目本身具有一定風險,平台無法保證所有幣種均具備充足的流動性及安全性。發佈於 2025年9月30日更新於 2026年5月29日3如何辨識詐騙手法?
遇到主動私聊介紹項目或發送不明文件、鏈接的情況請提高警惕,請勿輕易點擊。 私下交易的安全無法保障且通常多爲詐騙,請儘量選擇在官方交易平臺操作。 請勿輕易相信 IM 中的陌生私聊信息,尤其是遇到自稱官方客服或運營人員的私聊時,請通過高方標識甄別,提高警惕!歐易不會要求您進行任何買賣幣 / 提幣 / 轉賬等資產轉移操作;任何宣稱歐易合作方或以歐易官方人員身份引導資產轉移或引導投資的,均涉嫌詐騙。 涉及任何賬戶資產安全信息時,切勿進行屏幕共享、拍照截圖發送等操作,提高警惕。發佈於 2023年9月28日更新於 2026年5月29日2,723App 端安全防護指南
2、如何進行設備深度清理 1)卸載可疑 App 排查近期不明來源,如卸載通過非官方渠道下載的 App 排查近期是否授權過無障礙權限 2)徹底殺毒若問題仍未解決,可參考以下步驟: 安裝並使用權威殺毒軟件全盤掃描 刪除可疑應用及關聯文件 安卓用戶可以通過點擊【頭像】-【安全設置】-【安全掃描】,進行對手機掃描是否有惡意軟件 3)系統重置若上述問題仍然存在,請執行: 備份重要數據至加密雲盤或物理存儲設備 恢復出廠設置 4)高危情況處理: 若仍涉及賬戶資金風險,建議更換設備並聯繫官方客服 urgent@okx.com 三、日常安全防護建議 若您仍存在疑慮,請更換設備登錄賬戶後,參考以下進行安全項排查1、賬戶風險排查 1)重置賬戶登錄密碼更改您的賬戶密碼,確保密碼足夠複雜且僅用於 OKX 賬戶,不與其他平臺重複使用。 2)排查身份驗證應用(如谷歌驗證器) 在安全中心檢查賬戶綁定的身份驗證器是否為本人綁定。 如果發現異常,立即重置身份驗證器。 若您的賬戶尚未綁定身份驗證器,建議儘快開啟,以提升賬戶安全性。發佈於 2025年3月21日更新於 2026年5月29日39如何通過 EML 文件確認郵件是否真的來自官方?
安全性較低的郵箱(如 QQ 郵箱或部分企業郵箱) 即使身份驗證失敗,郵件仍可能被正常接收,且提示不明顯,更容易誤導用戶。發佈於 2025年11月24日更新於 2026年5月29日18如何保護自己免受釣魚攻擊?
(2)如果您還是打不開網址,請您使用客戶端,請參考:下載、註冊 OKX(客戶端) 2、 不要點擊不明鏈接和登錄不安全網站,以免賬號密碼泄露,造成資產損失。 3、賬戶安全信息和驗證保護方法,例如賬戶登錄名和密碼不得與其他網站一致,私鑰和助記詞應保密。 4、 不要通過谷歌或其他搜索引擎搜索歐易網站並在未仔細檢查的情況下登錄。建議手動輸入歐易官網: https://www.OKX.com 5、不要在不安全的環境中輸入賬號、密碼等敏感信息或向他人泄露賬號信息,尤其是密碼、私鑰等安全相關信息。 6、 歐易設有防釣魚碼功能,您可以在 App 首頁點擊左上角【個人中心】 - 【安全中心】 - 【防釣魚碼設置】,設置防釣魚碼後,歐易給您發送的郵件會包含您設置的防釣魚碼,如果郵件中沒有防釣魚碼即爲僞造、詐騙郵件。 7、您若遇到所謂“官方人員”的電話/郵箱/網址/微信等,您可以在 App 首頁點擊左上角【個人中心】-【獲取幫助】- 點擊【官方渠道驗證】進行驗證。溫馨提示: 應合規要求,官方網站部分網絡無法訪問,建議您更換網絡通道嘗試訪問。發佈於 2023年8月17日更新於 2026年5月29日3,766如何預防資金盤、代買幣、跑分等高危交易行為?
(1)網絡跑分平臺通過收集大量用戶收款二維碼,利用掃碼付款,銀行卡轉賬的形式,將數額巨大的不明來源資金化整爲零,分散進入用戶的微信、支付寶與銀行卡,存在極大的風險,該行爲可能涉嫌刑事犯罪,需承擔刑事責任。 (2)個人信息遭遇泄露,參與跑分活動需要填寫個人姓名、身份證號、電話號碼,郵箱、銀行卡號等完整信息,在此過程中,用戶已將個人信息暴露給“跑分”平臺。平臺可能使用用戶在網絡上保留的身份及銀行卡等基本信息,假冒用戶身份進行網絡貸款,詐捐等不法操作,從而造成用戶資金損失。 (3)用戶進行跑分操作前,需繳納押金,跑分平臺最終可能形成多層級跑分傳銷資金盤,存在直接跑路的風險。歐易針對上述違法犯罪行爲已上線多種風控策略: 1、人工智能風控模型,全天候 24 小時不間斷監控可疑用戶行爲,當可疑用戶發起高風險提現時,將直接被拒絕提現。 2、大數據決策引擎,大數據風控貫穿 C2C 交易的每一個關鍵節點,最大化識別可疑用戶。3、亞秒級快速響應風險偵測,一旦發現高風險用戶,將立即限制其賬戶權限以及關聯賬戶權限。 4、人臉識別功能多維度監控。發佈於 2023年3月17日更新於 2026年5月29日530如何防範雙花詐騙?
避免與來源不明或信譽度低的個人或平臺進行私下大額交易,這會讓你面臨更大的風險。 3. 避免零確認交易 如果可能,儘量避免接受零確認的交易。尤其是在進行高價值的商品或服務交易時,零確認意味着這筆交易還沒有被網絡正式記錄和確認,雙花攻擊成功的可能性最高。耐心等待哪怕只有一兩個確認,也能大幅提高安全性。 4. 關注區塊鏈網絡健康狀況 雖然作爲普通用戶難以深入分析,但關注一些宏觀的區塊鏈網絡健康狀況信息是有益的。例如,如果某個網絡的算力突然大幅下降,或者出現持續的區塊重組,這都可能是潛在風險的信號。雖然這類情況較少發生,但瞭解這些信息能讓你對所使用的數字資產有更全面的風險認知。 5. 保持警惕,識別異常 交易哈希不一致: 如果您與對方約定了交易,但對方提供的交易哈希與你在區塊鏈瀏覽器上查到的信息不符,或者頻繁出現變化,這可能就是詐騙的信號。 催促交易: 任何異常催促您完成交易,不讓你等待確認的行爲都應引起警惕。 過低的手續費: 異常低甚至爲零的手續費可能導致交易長時間無法被打包確認,從而增加被雙花的風險。發佈於 2025年7月14日更新於 2026年5月29日2忘記錢包密碼或助記詞怎麼辦 ?
勿將私鑰導入未知第三方網站,勿下載或使用來源不明的錢包應用程式。 此類管道可能存在安全風險,例如木馬病毒等惡意軟體。 如遇異常情況,請及時為設備查殺病毒。二、常見問題Q:為什麼 Web3 錢包平臺無法幫用戶找回密碼? Web3 錢包是一款非託管、去中心化的多鏈錢包,錢包由使用者完全控制。 去中心化錢包的核心理念是使用者完全控制自己的資金和私鑰,這意味著平台沒有存儲密碼或私鑰的能力,因此無法提供密碼找回功能。Q:如果我丟失了錢包助記詞,但仍記得錢包密碼,還能找回資產嗎? 錢包的助記詞和私鑰是找回錢包的唯一憑證,如果您忘記了助記詞,而且沒有備份,那麼資產將無法找回。 即使您有錢包密碼,沒有助記詞也無法恢復錢包。 建議您嘗試回憶或找到您的助記詞備份,如果您曾經手抄或截圖備份,請檢查所有可能存放備份的地方。Q:導入助記詞後仍然無法找回錢包密碼怎麼辦? 如果您已備份助記詞或私鑰,但忘記了錢包密碼,可以通過重新導入助記詞或私鑰的方式,重設錢包密碼。請注意,原密碼無法找回,您只能通過導入方式恢復錢包,並設置一個新的密碼。 如果您已備份錢包,重置錢包密碼將不會對您的資產造成任何影響。發佈於 2022年10月28日更新於 2026年5月29日13,668現貨網格總收益/網格收益/未配對收益常見問答
總收益反映了您隨時變化的網格策略盈虧,它是一個浮動值,由網格利潤和未配對的盈虧組成(同時還考慮了任何其他操作,例如充幣或提幣)。 例如,如果您以 100 USDT 啟動網格策略,並且您當前的網格策略總資產估值(根據市場價格以 USDT 估計)現在是200 USDT,您的總收益將是 200-100 = 100 USDT。該值包括所有組成部分:執行交易已實現的收益、交易費用和未實現的收益。三、如何計算網格收益? 網格收益是一個估計數字,是已成交網格的收益總和(扣除了交易手續費)。網格收益=∑ 已完成網格的收益本質上是交易歷史中記錄的所有單個網格收益的聚合。網格收益僅用於展示,不考慮總收益中包含的其他元素。發佈於 2025年6月20日更新於 2026年5月29日58如何使用現貨交易的止盈止損?
五、設置止盈止損價格時應考慮哪些因素? 市場波動性: 考慮您交易的加密貨幣的波動性。波動較大的市場可能需要更寬的止盈止損範圍,以避免過早觸發。 風險承受能力: 根據您的風險承受能力和交易策略設置止盈止損水平。 市場狀況: 及時瞭解市場趨勢和狀況,因為這些會影響您的止盈止損設置的有效性。 六、如何在現貨交易設置止盈止損? 1. 下單時,如何設置止盈止損 打開 App 現貨交易頁面,點選【限價委託】並輸入您要的價格和數量,然後點擊【買入】; 在【下單確認】裡點擊【止盈止損】— 輸入【止盈觸發價格】、【止損觸發價格】 — 點擊【確認】。2. 成交後,如何設置止盈止損 打開 App 現貨交易頁面,點選【止盈止損】和【雙向止盈止損】, 輸入【止盈觸發價格】、【止損觸發價格】以及數量,然後點擊【賣出】。發佈於 2024年5月31日更新於 2026年5月29日286