T+1 訂單無法申訴，請耐心等待自動解鎖。7. 我將如何避免觸發 T+N 安全保護？ T+N 規則屬於平臺風控系統實時計算的，無法預判自己是否將被 T+N 限制，因此請您以實際下單資訊提示為準，若您命中 T+N，您也不用擔心，因為 T+N 只限制您當筆的交易提出和賣出，對您的其他交易及帳戶等都不會有任何影響。8. 如何查看買幣訂單什麼時候自動解鎖？ 若您未完成交易，您可以在生成訂單前的彈窗頁面，以及生成訂單后的待付款頁面查看限制天數，請您仔細核驗后再下單。 如訂單已完成，您可以在訂單詳情頁面查看該筆訂單具體的解鎖時間，平台建議您耐心等待，到達解鎖時間，系統會自動解鎖。 如果買賣幣觸發平台風控，請查閱：買賣幣觸發平台風控怎麼辦？9. 為什麼我的訂單有 T+N 限制，而其他人沒有？ T+N 機制對所有用戶均有效，但不一定每筆交易都會觸發。是否觸發請以訂單頁面的顯示為準。

一、什麼是 OKX 安全助手？ OKX 安全助手是安全團隊專注於保護 OKX Windows 用戶，免受病毒木馬攻擊，保護用戶資產開發的一款應用。 當您在 Windows 設備上收到OKX 安全助手的風險提示，說明當前設備環境可能存在影響賬戶與資產安全的威脅。那麼該不該處理、怎麼處理？處理失敗怎麼辦？如何自查與止損？本文將為您解答如何處理提示、排查風險以及採取應急措施。 二、如何下載安全助手 登錄官網，點擊個人頭像 - 【總覽】，在右側推薦框，點擊安全助手；或點擊個人頭像 - 【安全中心】，點擊安全助手。在安全助手頁面，點擊【查看更多】，瞭解安全助手的詳細內容；點擊【下載】，按照操作提示，完成下載安裝。 三、為什麼會收到風險提示？ OKX 安全助手會對設備環境進行深度檢測，識別與資產安全強相關的風險類型，例如： 遠程控制/木馬類行為 惡意進程潛伏後臺 當檢測到風險項時，會彈窗提示；若風險持續存在，可能會週期性重複提醒，直到您完成處置或選擇忽略。 四、遇到風險：該不該處理？ 結論：建議默認處理，尤其是高風險提示。

建議您參考以上建議，提升賬號安全等級，歐易平臺將與您一起守護賬號安全，降低遭受網絡威脅和騙局的風險。保護您的數字資產，從提升賬號安全做起。

數字資產領域的網絡安全問題日益嚴峻，數字資產被騙被盜等風險事件頻發，安全防範刻不容緩，強化 App 的安全防護是重中之重。當系統檢測您的移動設備存在安全風險並限制登錄時，您可能是從非官方渠道下載了虛假 App，或設備已經感染惡意程序，請參考以下情況，選擇解決方案。 一、高危場景一：下載非官方 App 惡意 App 是指那些以非法獲取使用者信息、破壞設備或實施詐騙為目的而設計的 App，其常見手法包括偽裝成平臺 App 或熱門 App ，誘導下載，內置惡意代碼竊取數據、盜取資產等。嚴禁從不明渠道下載可疑 App，如在 Telegram 群的下載鏈接、網絡好友分享的安裝包等，存在巨大的安全風險，而且過於老舊的版本，可能存在安全漏洞，建議及時升級更新。 建議您務必從正規渠道下載 App，並定期將 App 更新至最新版本，會有效提高 App 的安全性。1、異常 App 風險特徵 應用界面存在明顯排版錯亂或功能異常 無法通過官方渠道更新版本 頻繁提示需要獲取非必要權限（如通訊錄、短信等） 若出現以上特徵，建議您首先卸載 App，再從官方渠道下載正版 App 。

便捷性差：使用需隨身攜帶硬件，否則無法驗證。 硬件風險：PIN 碼及硬件丟失仍有潛在威脅。四、如何使用硬件安全密鑰？ 平臺積極引入先進的身份驗證技術，目前已實現對硬件安全密鑰的有效支持，可用於兩種主要場景，您可以參考以下操作： 1、基於通行密鑰的驗證 您可在平臺利用硬件安全密鑰，在登錄及關鍵操作環節進行驗證碼驗證，有效提升賬戶安全性，防止非法登錄與操作。 打開平臺官網，點擊個人賬戶，【安全中心】-【通行密鑰】-【新增通行密鑰】-【使用其他設備或實體密鑰】，輸入並確認 PIN 碼，進行確認，完成綁定。在賬戶登錄、提幣等場景中，使用硬件安全密鑰進行驗證。 2、基於一次性驗證碼的驗證 類似於使用常規身份驗證器，如谷歌身份驗證器或微軟身份驗證器。 打開官網，在安全中心，綁定身份驗證器 App 頁面，複製密鑰。 以YubiKey為例，打開實體金鑰供應商提供的軟件，複製粘貼金鑰，然後設定帳戶名以做區分，完成綁定。五、如何購買硬件安全密鑰？ 購買硬件安全密鑰時，請確保從值得信賴的零售商處購買，選擇 YubiKey、Ledger 等知名品牌。

身份驗證具備雲端同步功能，可能會對使用身份驗證器的用戶帶來安全隱患，增加您賬戶密碼和私鑰的安全風險。若您使用了身份驗證器進行安全驗證，我們強烈建議您關閉“雲同步”功能，或使用跨設備安裝身份驗證器。一、瞭解雲同步功能及潛在風險 身份驗證器（Authenticator）一般都存在雲同步功能，所謂雲同步功能即為，如果您的第三方賬戶（例如Google 賬戶，Microsoft 帳戶）在其他設備上登錄了，便可以在其他設備上查看到您的第三方賬戶下的身份驗證應用（Authenticator）中的驗證碼。 如果開啟了雲同步後，一旦您使用的身份驗證（Authenticator）的第三方賬戶（例如Google 賬戶，Microsoft 帳戶）丟失後，您的身份驗證（Authenticator）中的驗證碼也會被黑客獲取到，存在風險。 因此我們建議您在使用身份驗證（Authenticator）時，關閉或者不使用雲同步功能。二、如何關閉雲同步功能？

審計方法：①靜態分析 ②人工審查 審計結果：整體安全，3個低風險，2個修改建議 修復狀態：風險項均已修復 審計報告全文：Security Assessment OKX SDK CertiK Assessed on May 19th, 20242、關於 OKX Wallet 審計報告-2023.10.11 OKX Web3 錢包Threhold-lid已經通過CertiK審計，審計範圍：https://github.com/okx/threshold-lib/ 審計報告全文：Security Assessment OKX (Threshold-lib) CertiK Assessed on Oct 11th, 20233、關於 OKX Wallet的審計報告-2023.05.16 OKX Wallet 主要合約通過CertiK審計，審計結果整體安全，所有必要修改漏洞均已修復，部分低風險和建議已知悉。

如果您頁面顯示是修改資金密碼導致的顯示24小時無法提幣，建議您更新到最新 App 版本進行操作（若已創建錢包，更新前務必妥善備份助記詞和私鑰，否則資產將無法找回），或者在網頁端進行操作。2、修改登錄密碼 為保證賬戶安全，修改登錄密碼後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。3、修改手機/谷歌/郵箱 為保證賬戶安全，修改驗證方式後 24 小時內無法提幣。時效到期後將會自動解除，請您耐心等待 24 小時後再重新操作。4、新地址提幣鎖定 如果您開啟了【地址白名單模式】-【新地址提幣鎖定】，24小時內將無法提幣至新白名單地址，您可以在【地址簿】-【地址設置】頁面關閉此功能（需驗證手機和郵箱），或等待 24 小時後操作。 溫馨提醒：首次綁定郵箱、手機號碼或身份驗證 App 等安全項，可立即提幣或賣幣，無需等待。5、達到 24 小時提幣限額 如果您已達到 24 小時提幣限額，App 端的提幣頁面會顯示相關的資訊告知已達 24 小時可用限額。 如果您是在網頁端操作提幣，您選擇幣種後，【24 小時可用限額】會展示在提幣頁面的右邊。

為什麼我無法在電腦用戶端截圖？ 如果您遇到在電腦客戶端無法截圖的情況，您可以右鍵點擊電腦客戶端空白處，點擊【開啟屏幕共享保護】即可。其他 如果您在使用平臺官網或 App 時遇到問題，請先嘗試以下故障排除步驟：使用隱身瀏覽器 嘗試使用瀏覽器的隱身模式訪問官網。清除緩存或數據1、適用於安卓系統 前往【設置】-【應用】-【OKX】-【存儲】。 請嘗試先選擇【清除緩存】。如果問題仍然存在，再選擇【清除數據】 （這會強制退出 App 登錄，但可以修復部分深層錯誤）。2、適用於 iOS 雖然沒有直接的【清除緩存】選項，但可以嘗試刪除並重新安裝 App 。 溫馨提示：若您創建並正在使用錢包，請務必在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包，以便更新後重新導入錢包。如未能妥善備份，可能會導致錢包丟失且無法找回。若您創建的是無私鑰錢包，請您在更新或卸載 App 之前，確認以下幾點： ①與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄； ②能夠記住雲端備份的密碼，若您的雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包，建議保存好您的雲端備份密碼。

1. 如何添加收款賬戶？ 應用程序 – 選擇購買数字貨幣-P2P 買幣-我的-收款帳號管理中設置。 PC – 選擇買入/賣出管理設置付款設置。2. 如何識別網絡釣魚（voice phishing）？ 一些騙子試圖通過聲稱來自我們的客戶服務團隊來獲取個人信息來進行欺詐。我們絕不會向您索要賬戶密碼、短信或驗證碼等個人信息。如果您收到可疑電話，請通過我們的官方驗證渠道進行驗證。3. 如何識別網絡釣魚（短信和電子郵件網絡釣魚）？ 一些詐騙者會向您發送聲稱來自我們客戶服務團隊的短信，通知您已進行大額轉賬。不要相信第三方消息或電子郵件，並以您在我們平台上的實際賬戶狀態為準。4. 銀行卡被凍結怎麼辦？ 聯繫您開戶的銀行並提供任何相關信息。

通常錢包內有壹定金額的價值幣種，如 USDT ，但是缺少手續費，壹旦用戶轉入手續費後 ，錢包內置的程序會自動把手續費轉走，您也無法提取錢包內資產，從而造成資產損失。所以遇到該類詐騙信息，特別是在各官方平臺媒體下進行評論，或在社群廣為傳播的，請您保持警惕，不要相信，更不要向任何錢包地址轉入手續費等資產。 瞭解更多，可以點擊 Web3錢包：請警惕不明交易記錄 常見詐騙手段大盤點及如何防範？

摘要：多種因素可能導致人臉識別無法通過，如 App 版本過低、網絡問題、達到測試上限、頁面無反應、提示認證信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切換網絡、重啓手機、重新登錄等方式進行重試。 人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置、身份認證等過程中起着重要作用。人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：一、環境因素1、認證環境 進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免戶外光線的干擾。2、網絡環境 若人臉識別無法通過，頁面無反應，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。 如果您在人臉識別過程中遇到錯誤/被攔截的提示，請確保您的手機和電腦連接到同一網絡（相同 Wi-Fi / 熱點），然後再重試。 二、身份信息匹配問題 請覈對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。 若有已登錄的設備，可以通過以下方式查看完整實名： 在收款賬戶管理處查看：打開 OKX App，點擊【C2C 交易】-【我的】-【收款賬戶管理】- 點擊查看完整實名信息。

摘要：當您更換新設備或長時間未登錄賬戶時，為了賬戶安全，需要驗證授權，以確保是您本人進行操作登錄。具體的驗證方式有設備驗證、人臉識別驗證或安全項驗證。具體驗證方式，請根據頁面顯示選擇並進行驗證授權。 為了保障您的賬戶安全，目前新設備驗證需要以頁面顯示的驗證方式為準，無法切換其他驗證方式。在網頁端，根據您近期的設備登錄情況，會有不同的驗證方式。 在輸入驗證碼和人臉驗證時，需在同一 IP 網絡環境下進行。若遇到網頁端和 App 端的網絡不一致情況，為了更順利地完成操作，建議直接在 App 端進行，比如重置密碼等。 溫馨提醒：為了不影響您的登錄操作，建議您將 App 更新至最新版本，詳情可參閱：安卓手機如何更新 OKX App？、蘋果手機如何更新 OKX App？一、人臉識別驗證 為了您的賬戶安全，使用新設備登錄賬戶時，需要賬戶綁定的證件本人進行人臉識別驗證，請您本人在手機上按照指示眨眼或點頭搖頭，進行身份比對時請您保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭，在光線充足處進行驗證。 若您第一次人臉識別無法通過，請升級您的App到最新版本後，再進行人臉識別驗證，通過率將大幅提升。

在統一賬戶合約模式和跨幣種保證金模式下進行槓桿交易時，自持本金，利用槓桿，進行借幣操作，但偶爾也會出現無法借幣的情況，通常是由於如下原因造成。（1）簡單賺幣存款不足 簡單賺幣是 OKX 打造的一款可隨存隨取的數字資產增值產品。用戶可通過將閒置幣轉入簡單賺幣的方式，每天享受簡單賺幣帶來的收益，具有隨存隨取，按小時計息，無最低存幣限制的特點。 簡單賺幣資產將用於 OKX 現貨槓桿借幣業務。簡單賺幣只支持可以槓桿借幣交易的幣種。槓桿借幣利息收入將用於簡單賺幣用戶的利息分配。如果在交易中出現無法借幣的情況，是由於存入簡單賺幣的數字資產不足所致。（2）借款用戶太多 借幣時，系統會根據當前借款的風險池計算，當風險達到一定比例時，會出現無法借款的情況，只有等待借款用戶還款之後，減少風險池的風險才能繼續借款。建議您可以換一個時間段嘗試下。

如果您的安全設定（手機/信箱/身分驗證應用程式）無法使用，需要進行重置，重置後 24 小時內無法提幣和 C2C 賣幣。 登錄狀態下，請在個人中心，選擇 【個人資料和設置】 - 【安全設置】 - 【驗證方式】 下選擇要重置的安全驗證項。 未登錄狀態下，輸入賬號、密碼後登錄賬戶，在身份驗證頁面點擊 【無法驗證？】 - 【重設雙重驗證】，選擇要重置的安全驗證項。 或點選以下自助按鈕自助解決： 注： 您的帳戶需要同時綁定全部三種雙重驗證（2FA）方式——驗證器應用程式、手機號碼和電子郵件地址。系統不支援設定主要驗證方式，如任一方式未綁定，帳戶將無法正常使用。 如您無法使用某種雙重驗證（2FA）方式，可按以下步驟操作：情況一：您未登入帳戶 在登入頁面輸入帳號、密碼登陸帳戶，在二次驗證頁面點擊【使用其他驗證方式】； 點擊【重設二次驗證】，選擇要重設的安全驗證項：【重置手機】/【重設郵箱】/【重置身分驗證應用程式】，依要求完成操作。 溫馨提示： 若您自主凍結賬號，將無法重設安全驗證項。 若您無法登錄，需要人工客服協助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。