此類問題屬於緊急問題，當您與買家協商的同時，也建議您提交申訴或進行問題反饋，確保無論是經過聯繫買家協商解決，還是進行申訴反饋，都能儘快給您解決。 二、未收到款、聯繫不到買家 若聯繫不上買家，請您及時在訂單完成頁面下方點擊【申訴】按鈕進行申訴；也可通過【問題反饋】渠道，進行反饋。 更多申訴詳情可參閱：C2C 交易時遇到問題如何申訴? 注意： 1. 賣家收款時，請登錄在平臺綁定的收款方式（銀行卡、支付寶、微信）賬號，確認是否有收到款項，收到再進行放幣，不可憑短信提示和買家發送的支付憑證作為到賬證明，因為此類憑證都可以造假。 2. 因為此類問題屬於緊急問題，當您在與對方協商時，同時建議您請及時提交申訴，或者進行問題反饋，客訴專員將為您處理。 3. 當遇到買家付款延遲（如大金額轉賬），在資金未到賬前，不可操作放幣。 4. 發生未收到款項失誤放幣時，請您及時進行申訴處理。

尊敬的 OKX 用户： 基於用户反饋和市場聲音，OKX Web3錢包已停止對 Nebulas（NAS）網絡的支持，感謝您的支持！ OKX Web3 錢包將持續為您提供更優秀的產品和服務！ OKX 團隊 2023 年 10 月 10 日

尊敬的 OKX 使用者： 基於使用者反饋和市場聲音，OKX Web3錢包已停止對 Achain（ACT）網路的支援，感謝您的支援！ OKX Web3 錢包將持續為您提供更優秀的產品和服務！ OKX 團隊 2023 年 06 月 20 日

解決方案：請耐心等待區塊確認完成，通常延遲時間為幾分鐘到幾小時不等；如果長時間未到賬，請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況二：非同一幣種充值 充幣前請您確認該筆充幣幣種與平臺的幣種是同一個幣種，如幣種全稱或幣種合約地址不一致，將導致無法到賬。 解決方案：請您進行【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。情況三：充錯地址或網絡 請在充幣前務必仔細核對充幣地址和網絡類型，例如：避免將 ETH 充入到 BTC 地址，或將 Ethereum 網絡的資產充入不兼容的鏈上網絡。這類操作可能導致資產無法到賬。更多詳情請參閱：如何選擇充幣/提幣網絡？ 溫馨提醒：充幣頁面僅展示平臺所支持的充幣網絡鏈，如果您通過其他網絡充值，可能會造成資產丟失。 解決方案：若遇到此類情況，請您及時提交【查詢充幣不到賬原因 / 問題反饋】，工作人員將會協助您核實跟進。情況四：填寫錯誤標籤 部分幣種（如 XLM、XRP 等）在充幣時需要填寫標籤（Memo/Tag/Comment）。

所有使用者應遵循本規則中規定的驗證、風控和反恐怖融資以及合法性原則： 1.用戶應嚴格遵循平臺針對用戶帳戶和 C2C 交易相關的帳戶（包括但不限於現貨帳戶和 C2C 賬戶，以下統稱為“帳戶”）的身份收集和驗證（瞭解您的客戶，即“KYC”）規則（包括但不限於身份驗證要求）。用戶應確保其在 C2C 平臺（“平臺”）上使用的相關帳號均由本人使用。 2.平臺將採取一切所需行動來遵循風控和反恐怖融資法律法規。對於與這些要求有關事宜，用戶應積極與平臺合作，及時提供任何所需資訊和/或文檔。 3.如果用戶未遵循（I.2.），平臺有權立即禁用其帳戶的全部或任何部分功能，和/或封禁或暫停使用者對 C2C 服務的使用權。 4.使用者有責任確保其交易遵循適用法律。平臺不負責確保使用者交易的合法性。 5.雖然本平臺並非使用者間任何 C2C 交易的一部分，但可以（但沒有義務）對使用者交易進行審查。 如果平臺注意到交易違反了相關法律，平臺將根據適用法律法規採取任何其認為必要的行動。 6.針對地方管轄權內的平臺使用，每位用戶均有責任遵循當地法律。

如有其他疑問，請您通過 OKX 礦池客服渠道進行反饋。感謝您的支持與理解，OKX 礦池將繼續為您提供可靠的挖礦服務。

後續請等待 Starknet 官方進一步通知，OKX Wallet 也正積極反饋中。 OKX 將持續為您提供更優秀的產品和更優質的服務！ OKX 團隊 2023 年 12 月 19 日

如您對補償相關問題有任何疑問，可通過官方客服渠道進行諮詢或反饋。 歐易將持續為您提供更優秀的產品和優質的服務！ 歐易團隊 2023 年5 月5 日

賬號因違反社區行為準則已被執行禁言處理，需等禁言期滿後進線申請解除封禁，感謝您的理解與支持。Q：帖子被舉報刪除，認為是誤判，怎麼辦？ 若帖子因違規被刪除，您可編輯符合社區規範的內容後重新發佈。如需瞭解詳情，請參閱《OKX 星球社區規範》。Q：如何舉報群內違規或引流行為？ 可私信群主或群管理員反饋此問題。Q：如何舉報騷擾或侮辱性評論？ 點擊相關評論旁的【…】進行舉報，或將情況反饋給「星球社區助手」。Q：發佈外部聯繫方式（QQ/微信/二維碼）是否違規？ 是的，發佈外部聯繫方式違反星球社區規範。【直播】Q：直播功能何時開放？如何申請？需要滿足哪些條件？ 星球直播功能目前僅支持在網頁端使用，且處於內測邀請制階段，暫不對外接受報名。感謝您的關注與支持。Q：在哪裡可以觀看直播？ 點擊正在直播的用戶頭像，即可進入其直播間觀看。【推薦與進階權益】Q：如何上熱門推薦或熱門交易員榜單？ 有價值的內容會通過“推薦流”推送給更多用戶；能吸引互動的帖文也有機會被“熱門帖子”推薦，獲得更多曝光。歡迎持續創作優質內容。Q：星球領航員有哪些權益？如何升級？

向平臺提供反饋 如果您在數字資產交易平臺上（疑似）遭遇騙局，立即通過官方渠道提交投訴，提供所有證據並要求凍結涉案賬戶。同時請提供截圖，說明您是從何處獲取該詐騙地址的。這將幫助我們迅速採取措施，保護其他用戶並解決相關問題。 平臺已上線【報告詐騙或可以行為】功能。您可以邀請用戶分享事件經過，阻止欺詐行為。 反饋路徑：App 端，【個人中心】 - 【安全設置】 - 【報告詐騙或可疑行為】。您需要撰寫報告-回答後續跟進問題-接收調查進展或結果。報告任何欺詐或可疑行為或，共建安全社區。7. 追蹤鏈上資金 嘗試使用區塊鏈瀏覽器和其他工具追蹤資產流動，查詢交易哈希，查看資金流向。若發現轉入交易所，可聯繫該平臺協助攔截。 注：數字資產交易一經區塊鏈確認即不可逆。OKX 無法撤銷已完成的交易。儘快舉報詐騙，是您將損失降到最低的最佳機會。常見詐騙手法有哪些？如何識別？ 點擊此處瞭解常見詐騙手法。如何防範？ 保持警惕：對“高回報”、“內幕消息”等話術保持懷疑，務必通過官方渠道驗證信息。 保護隱私 ： 勿向他人透露助記詞、私鑰或短信驗證碼。 學習防騙知識 ：點擊此處瞭解更多防詐騙信息以及最新詐騙手法。

1.1扣除保證資產的情形： 1.1.1本平台上的商家如出現以下情形時，我們有權對您的保證金資產進行部分或全部扣除等處置： （1）商家在交易過程中發生糾紛，且商家被平台判定存在過錯且應承擔責任並履行相應義務，而商家經通知後不予配合或在合理期限內未履行相應責任而致使其他用戶受損的； （2）商家利用本平台從事任何高危交易行為或違反本平台規定的行為； （3）商家對外有擅自利用OKX品牌進行對外招募學員、收取中間費用、不實宣傳或惡意誤導關聯等損害本平台權益行為，使平台的品牌聲譽受損的； （4）商家租借他人銀行卡、交易賬戶，或從事高危行為導致本平台、相關用戶或第三方受損的； （5）商家存在異常被申訴待處理的訂單，經平台審核後如商家應承擔相應責任，但合理期限內非因本平台意願導致確實無法聯繫到商家的； （6）商家存在其他違反本平台上的任何公告規定或交易規則致使平台或任何第三方受損的； （7）商家收、付款賬戶被因自身原因被凍結後，未及時按規定向平台報備的； （8）其他因商家過錯導致經平台合理判定需要扣除保證金資產的情形。

您也可以在聯繫賣家的同時，及時進行申訴或提交問題反饋，客訴專員會儘快介入處理。 3. 頁面顯示的賣家電話為虛擬小號，有效期僅3分鐘，過期自動失效，若需要，請您返回頁面重新獲取。 4. 當您進行申訴和問題反饋時，請您手機不要設置來電攔截，必要時專員會電話與您聯繫。

所有用戶均應遵守於本政策中列出的 KYC (認識你的客戶)、風控、反資恐與適法性原則： 1.用戶應嚴格遵守平台關於用戶身分與 C2C 交易相關帳戶的身分驗證 (認識你的客戶或 KYC) 政策 (包含但不限於實名驗證要求)，包含但不限於現貨帳戶與法幣帳戶，以下統稱為「帳戶」。用戶應確保他們在 C2C 平台 (以下稱「平台」) 所使用的帳戶是合法註冊且僅供他們自己使用。 2.當平台的風控或反恐融資警報觸發時，用戶應積極配合平台進行驗證，並協助提供所有所需的風險控管相關證據 (適用平台當時生效的風險控管措施)。 3.用戶應負責確保他們在適用的法律下有合法權利進行交易。本平台不對用戶交易的合法性或非法性承擔任何責任。雖然平台不參與用戶之間任何 C2C 交易，但為確保所有交易合法合規，平台可以 (但無義務) 在必要時審查用戶所為交易之合法性，並根據適用法律和法規採取行動。 4.用戶有責任遵循當地司法管轄範圍內有關合法使用平台的法律，以及適用於用戶的其他法律和法規。用戶亦必須按其當地法律範圍考慮稅收所有方面，以及向其適當的稅務機關作預扣、徵收、申報和匯款。 II.

7.OKX 即活動主辦方保留因以下情況取消使用者參與資格的權利：涉嫌參與欺詐或濫用活動、違反本活動條款和條件、違反當地交易監管規則或參與任何其他非法、欺詐或有害活動。 8.OKX 即活動主辦方保留因以下情況取消使用者參與資格的權利：涉嫌參與欺詐或濫用活動，包括但不限於為獲得額外獎勵註冊多個位址、涉嫌洗牌交易或參與任何其他非法、欺詐或有害活動。嚴重作弊手段可能會導致您的位址被禁止參與未來 OKX、協力廠商或以其他方式推出的任何活動。 9.OKX 即活動主辦方保留以其認為適當的方式解釋本活動條款和條件的權利，並保留隨時調整或修改本活動條款的權利。 10.如有任何不一致的地方，以本活動的條款和條件的英文版本為准。OKX 保留對所有活動的最終解釋權。 11.有關 OKX 的更多資訊，敬請訪問 https://www.okx.com © 2023 OKX。最終解釋權歸本站所有。

如果在 OKX 平臺已經顯示提幣已轉出，但是對方平臺顯示未到賬，可能是因爲：一、區塊未確認，請耐心等待 該筆數字資產提幣已轉出上鍊後，會產生對應的哈希值，且需要等待網絡礦工進行確認，未確認的資產無法正常到賬，建議您向接收方平臺提供哈希值，進行未到賬反饋。二、區塊已確認，請聯繫對方平臺 當網絡礦工已經進行網絡確認，您可以查看資產是否達到接收平臺，以及是否達到該幣種到賬的區塊確認數。 如果已到達對方平臺，且達到了到賬區塊確認數，但在對方平臺資產仍未顯示該筆資產，您可以向對方平臺客服提供賬戶（對方平臺的註冊郵箱或手機）、充值幣種、交易 ID 等信息，讓對方平臺客服進行查詢處理。 若您在提幣時出現誤操導致未到賬，請參閱：提幣時出現誤操作怎麼辦？