（2）若多次尝试达到上限且部分设备（如华为）人脸识别认证出错，可能是设备兼容问题，可重启手机后重新操作。 温馨提示： 若创建了钱包，在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，助记词导出方式：App 上方切换到 Web3 钱包，点击首页左上角图标 - 【钱包管理】 - 【钱包管理】 - 【备份钱包】，选择需要备份的钱包，备份助记词 / 备份私钥地址操作备份。 若创建的是无私钥钱包，在更新或卸载 App 之前，确认与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录，且能记住云端备份的密码，若云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包。3、提示安全风险 若系统提示"检测到安全风险"，说明您当前的设备环境存在异常。为保障账户安全，请先将设备恢复至安全的原始环境后重试。若已完成检查并确认设备环境正常，仍无法完成人脸识别，建议更换一台安全设备后再次尝试4、其他设备问题 （1）若遇到视频认证无法点击的情况，可在 Web 端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。 （2）若多次尝试达到上限，可等待 1 小时后重新尝试；人脸识别时保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。

摘要：多付款时，若卖家未放币则联系对方沟通退回，若卖家已经放币则提交申诉； 少付款时，联系对方进行补款； 付错账户时，若卖家收到款时可沟通放币，或联系客服。一、多付款 1. 订单未完成状态 当您完成付款并已点击【我已完成转账】，但卖家还未放币，此时订单处于未完成状态，若您发现多付款了，可通过IM系统联系对方，沟通退回； 若双方沟通无效，您可以向欧易官方申诉，操作路径如下： 在 App 首页点击【C2C 买币】—【订单】，找到相关订单点击【需要帮助】。 在新页面点击【其他】—【发起申诉】，按要求填写申诉内容，点击【提交申诉】即可。 2. 订单已完成状态 当您付款后，并点击【我已完成转账】，且卖家已经放币，此时该笔订单已完成，若您发现多付款了，请及时点击：【C2C 买币】—【订单】，找到相关订单点击【需要帮助】，在新页面点击【其他】—【发起申诉】，按要求填写申诉内容，点击【提交申诉】。提交申诉后，会有专员快速介入为您处理。 二、少付款 付款后发现少付金额？

买币验证码情况，请参考相关文章，点击直达：卖币小课堂四、App 显示"系统繁忙" 若您在获取手机/邮箱验证码时，App 显示"系统繁忙"，并且您收不到验证码，请按照以上方法进行排查。五、为什么我尝试了以上所有的方法仍然无法获取验证码？ 若您尝试了以上方法仍遇到问题，请联系官方客服为您提供进一步协助。

例如： 2026 年 8 月 1 日开通的链接：2026 年 11 月 1 日进行首次考核，之后每个月的 1 日都会进行考核 2026 年 8 月 29 日开通的链接：2026 年 11 月 1 日进行首次考核，之后每个月的 1 日都会进行考核 2025 年 8 月 29 日开通的链接：将从 2025 年 10 月 1 日开始考核，之后每个月的 1 日都会进行考核考核标准 若最近 2 个自然月内的 交易好友人数 ≥ 5：维持节点设定的返佣比例 若最近 2 个自然月内的 交易好友人数 < 5：该链接的总返佣比例调整为 0%其他规则 在首次考核中，若没有好友通过助力链接注册或被召回，该链接会被删除。 返佣比例为 0% 的助力链接重新达到标准后，将在下一个小时恢复原有返佣比例。 当助力人所有链接均被删除时，系统将取消其助力人身份。 若助力人主动取消其助力人身份，则不再享受返佣。考虑到此操作无法撤销，建议在取消前与节点合作方进行充分沟通。

若交易未成功上链，系统不会扣除任何手续费。无法转账原因 1：钱包地址未被激活 部分网络（如 TRON、Aptos、Sui）在生成钱包地址后需先向地址转入一定数量的原生资产以完成激活，未激活的地址将无法进行资产发送等操作。如果您转入的不是该网络的原生资产，钱包地址也无法被激活。 解决方法：您可尝试向该地址转入一定数量的原生资产以完成激活 (如 TRON 网络的原生资产为 TRX）。激活所需的资产数量因网络而异，无法预估，建议完成初次转账后再重新尝试发送操作。注意：不同公链对地址激活的规则可能有所不同 原因 2：钱包地址风险警告 若您在发起转账时，系统提示： “系统检测到当前交易存在风险，已取消当前交易” 可能是因为您的发送地址已被链上标记为风险地址（如涉嫌欺诈、恶意行为或其他异常操作）。 “此交易存在风险”可能是因为您填写的接收地址存在风险，接收方的接收地址已被链上标记为风险地址（如涉嫌欺诈、恶意行为或其他异常操作），导致转账失败。 解决方法：若您的钱包发送地址被标记为风险地址，该标记为链上行为，并非由平台操作，平台无法直接处理。建议您尽快联系相关区块链服务方协助解决。

温馨提示：若您创建了钱包，正确妥善备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回。 若您需要客服协助，可以点击以下按钮寻求协助： 更多问题，请参考相关文章： 手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？ 验证码收不到怎么办？ 忘记密码怎么办（App/Web端）？ 人脸识别无法通过怎么办？

若您在本平台钱包发起转账时遇到预留金额不足的情况，将会收到相关提示。此时，您需补充对应网络的主网币，以继续完成转账。 以 TRX 币种为例：若您想发送 TRON 链上的 USDT 资产，但页面提示网络费用余额不足，则需要补充 TRON 链上的 主网币 TRX 作为网络费用。 根据以下币种网络，请参考对应的主网币种以补充所需资产。 备注：USDT、USDC 属于稳定币，作为不同区块链上的代币，本身没有主网络，您可根据其所在网络充值相应主网币以支付网络费用。 币种网络 主网币 Bitcoin BTC Ethereum ETH X Layer OKB Solana SOL BNB Chain BNB TON TON TRON TRX Aptos APTQ：如何补充网络费用 ？ 方式一：钱包收币 若您的其他钱包或平台已有该资产，可直接发起转账，将资产转入当前发送所需的钱包地址。 方式二：交易所提币 若您的交易所账户已有该资产，可直接通过【交易所提币】选项快捷补充网络费用。Q：若我想从交易所提币到 Web3 钱包，但交易所账户没有相关资产怎么办 ？

若您在返佣卡发放当日进行交易，则首次手续费返还将从返佣卡发放时间起计算，直至当日 23:59（UTC+8），并在次日以 USDT 形式发放至您的资金账户。 返佣卡将在发放后每日扣减，直至面值用尽或有效期结束。您可前往奖励中心-我的奖励查看返佣卡的发放或使用记录。返佣卡使用规则 返佣卡仅可发放至主账户，不可直接发放至子账户。 但若主账户获得返佣卡，其名下子账户产生的交易手续费也可享受返佣。 若您的账户同时拥有多张返佣卡，将优先使用有效期最短的返佣卡；若有效期相同，则优先使用最早获得的返佣卡。交易手续费返还如何计算？ 每日返还的手续费金额 = 您在 UTC+8 当日支付的净交易手续费 若您的交易涉及负手续费的做市商交易（Maker 返佣），则不包含该部分返佣金额。条款与条件 请注意，奖励价值可能因市场波动而发生变化，在您实际可提现时，其价值可能与发放时不等。包括稳定币在内的数字资产价格均可能随时波动，您可能在任何时间点出现资产增值或贬值。

若遇到网页端和 App 端的网络不一致情况，为了更顺利地完成操作，建议直接在 App 端进行，比如重置密码等。 为了不影响您的登录操作，建议您将 App 更新至最新版本，详情可参阅：安卓手机如何更新欧易App？、苹果手机如何更新欧易 App？一、人脸识别验证 为了您的账户安全，使用新设备登录账户时，需要账户绑定的证件本人进行人脸识别验证，请您本人在手机上按照指示眨眼或点头摇头，进行身份比对时请您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头，在光线充足处进行验证。 若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的 App 到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。

若交易被阻塞，用户仍需支付额外的手续费以清除原有交易，反而增加成本，得不偿失。

若在有效期内提币，验证周期会自动顺延。例如：7月4日07:00 (UTC) 提币成功，则验证有效期顺延至8月3日07:00 (UTC)。 地址验证成功后，若30天内未使用该地址提币，验证将失效，后续提币需重新验证。 永久： 白名单有效期为30天，后续需要手动更改至永久。点击【30天】，可切换为【永久】。 向永久免认证的收款人提币时，后续验证均可跳过。 不设置免验证地址 您可以不勾选验证周期，后续每次提币时都需要验证。如何删除地址簿内的提币地址？ 进入地址簿，点击地址右侧的【三个点】按钮—【删除地址】即可。温馨提示 提币白名单模式下：用户只能提币到地址簿内的地址，无法手动输入新地址。 关闭白名单模式后：可恢复手动输入新地址。 提币白名单与免认证地址：两者独立设置，互不影响。 新地址提币锁定：若开启【新地址提币锁定】，新增白名单地址在24小时内不可提币，进一步提升安全性。

若在有效期内提币，验证周期会自动顺延。例如：7月4日07:00 (UTC) 提币成功，则验证有效期顺延至8月3日07:00 (UTC)。 地址验证成功后，若30天内未使用该地址提币，验证将失效，后续提币需重新验证。 永久： 点击【30天】，可切换为【永久】。 向永久免认证的收款人提币时，后续验证均可跳过。 不设置免验证地址 您可以不勾选验证周期，后续每次提币时都需要验证。如何删除地址簿内的提币地址？ 在提币页面点击【管理地址簿】，然后找到对应地址，点击【删除】即可。温馨提示 提币白名单模式下：用户只能提币到地址簿内的地址，无法手动输入新地址。 关闭白名单模式后：可恢复手动输入新地址。 提币白名单与免认证地址：两者独立设置，互不影响。 新地址提币锁定：若开启【新地址提币锁定】，新增白名单地址在24小时内不可提币，进一步提升安全性。

若执法机关允许，平台会提供执法机关的联系方式，建议您积极配合执法机关的调查，以便及时解冻您的账户。若平台收到执法机关的解冻请求，平台将第一时间为您处理账户限制。 欧易会持续不断优化风控系统与策略，加强打击非法交易行为与账户，努力为广大用户打造更加安全的交易环境。5. 其他限制 包含但不仅限于平台风控限制，若未及时完成附加认证，账户部分功能将会受限。页面将会提示对应的认证步骤，完成所有认证流程步骤后，您将能够继续正常使用账户功能。 为完善您的账户个人信息平台需要您进一步按系统要求完成相应的问卷或提交相关证明文件。（可以根据：如何完成附加认证？）。请无需担心，为了保障您的账户的安全，平台系统会不定期检测您的账户安全性，您根据页面提示完成身份信息更新即可。6. 账户受限 为保障用户资产安全、平台风控与合规要求，平台建立了多层级的风险与合规管理机制。若 App 提示您的账户暂时受限并进入审核流程，请您了解： 本次审核为平台基于风险防控、合规义务及账户安全所进行的必要措施，预计处理时间还请以 App 提示与客服回复为准（实际时间可能会更短）。 在审核过程中，平台将全面核查账户。

温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。如未能妥善备份，可能会导致钱包丢失且无法找回。若您创建的是无私钥钱包，请您在更新或卸载 App 之前，确认以下几点： ①与无私钥钱包绑定的交易所账户能够正常登录； ②能够记住云端备份的密码，若您的云端密码忘记，则无法通过云端恢复无私钥钱包，建议保存好您的云端备份密码。 ⚠️IOS官方APP的开发者是“OKX Inc.”其他开发者均为假冒，您下载注意识别避免下载到虚假APP造成资产损失。3、浏览器 打开浏览器设置，找到【隐私】或【清除浏览数据】。 选择【Cookie】和【缓存文件】，然后确认清除它们。 如果客户端在启动时或更新后不断崩溃，清除缓存会有所帮助。重新安装应用 如果更新和清除缓存后 App 仍然无法正常工作，则需要完全卸载/重新安装： 从您的设备中移除 App 。 重启手机。 请从官网或官方应用商店重新下载最新版本。 温馨提示：若您创建并正在使用钱包，请务必在更新或卸载 App 之前，正确妥善地备份好钱包，以便更新后重新导入钱包。

Bahamas、UAE：USD、USDC、USDG Seychelles、AU：USDC、USDG（默认USDC） 若合约本身不支持 USD 结算，则无法直接显示为 USD，且当前无独立开关将所有收益额统一显示为 USD。 6、USDⓈ 合约是否支持杠杆借币？ USD：不支持主动借币，UPL 导致的负权益，会转移至 USDC 负债 USDC/USDG：支持全仓借币、合约 UPL 借币 7、USDⓈ 合约是否支持跨币种质押和 PM 交易？ 是，但 USD 和 USDC 必须同步开启质押，以避免负债转换过程中的权益波动。 8、USDⓈ 合约盈亏如何计算？ 所有盈亏（包括未实现盈亏、已实现盈亏、资金费、手续费等）均以您选择的结算币种计算。9、USDⓈ 合约资金费是如何收取和发放的？ 资金费根据合约标记价格和资金费率公式计算，收取和发放的币种为结算币种。若多空双方结算币种不同，系统会通过兑换处理。10、USDⓈ 合约负盈亏（Negative PnL）如何处理？ 若使用 USD 结算且负权益超过免息额（如 20,000 USD），系统会自动将其转换为 USDC 负债并开始计息。