联系客服核实具体情况～ 温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏 — 卡包图标右边三个点 — 进入钱包管理页面 — 备份钱包 — 导出助记词/导出私钥地址操作备份。三、提币/卖币时收不到验证码Q：显示验证码错误 验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。Q：为什么在快捷卖币时输入验证码后，价格刷新了还需要重新验证？ 这是因为系统在为您匹配合适和符合您交易限额等的商家委托单，价格可能出现波动，导致需要重新验证。建议您避免在短时间内多次重复操作，以防频繁获取验证码，您可前往 C2C 自选区，自行挑选合适的商家委托单进行交易。

二、创建 DEX 钱包需要做哪些准备 创建 Passykey 钱包时，需要您登录云服务，云端自动进行备份： 已完成欧易视频认证 在交易所创建 Passkey 使用支持通行密钥的设备（iOS 16+ 或 Android 8+，且能访问 Google 服务） 已绑定符合 zkEmail 规范的邮箱三、如何创建 DEX 钱包？ 入口：第一次交易 DEX 代币时，在交易页面或资产页面中找到“创建钱包”； 引导页：阅读产品介绍并勾选同意免责声明； 验证邮箱：系统将验证您当前绑定的邮箱是否符合 zkEmail 规范，若不符合需先修改邮箱； 创建 Passkey： 若设备支持且未创建过 Passkey，系统将引导您创建新的 Passkey； Passkey 会自动备份至 iCloud（iOS）或 Google 账号（Android）； 部署钱包： 系统将在支持的链（如 Solana、Base、BSC）上静默创建并部署智能合约钱包； 部分链（如 BSC、Base）的首次交易需用户支付 Gas 费用； 激活完成：钱包创建成功后，即可在支持链上进行交易。四、如何设置 DEX 钱包的通行密钥？

创建 MSA 风险单元前需要满足哪些条件？ ִ创建 MSA 风险单元前，须同时满足以下两个条件： 委托人须已开通资管子账户（MSA），并成功将其委托给某个交易团队。 交易团队须事先获得委托人授权，代为处理借贷相关操作。 创建 MSA 风险单元需要填写哪些字段？ 风险单元昵称：规则与普通风险单元相同（1–25 个字符，仅限字母、数字和下划线）。 委托账户 UID：委托人选择绑定了该交易团队的资管子账户，作为 VIP 借贷操作的委托账户。 子账户 UID：与被委托 UID 绑定于同一交易团队的其他资管子账户。 自动添加新子账户：MSA 风险单元不支持此功能。 批量导入：文件格式与普通风险单元相同（.xlsx、.xls 或 .csv，最大 2 MB），不含委托账户 UID。 邮件提醒：建议同时填写委托人和交易团队的邮箱地址，以确保双方信息同步。 如何编辑已有的风险单元？ 进入风险单元入口，选择您需要编辑的风险单元，点击编辑。 注意： 委托账户 UID 一经创建不可更改。编辑页面上显示的保证金率（MR）为根据所选账户估算的数值。 风险单元中不同账户类型的权限分别是什么？

如需查看更多产品详情或使用更多功能，请创建您自己的 OKX Wallet。OKX Wallet 插件出现错误该怎么办？ 如果您在使用 OKX Wallet 插件时遇到问题，可以尝试以下排查步骤： 卸载插件前，请先备份钱包（助记词或私钥），因为重新安装将清除钱包数据。 卸载后重新安装插件。 清除浏览器缓存。 将浏览器更新至最新版本。 您也可以尝试在其他浏览器中访问插件，或切换网络连接。 如果在其他浏览器中可以正常使用，则问题可能与当前浏览器有关。建议重新安装该浏览器，并确保已备份钱包（助记词或私钥）。 如果重新安装浏览器后问题依旧，请尝试重新连接网络并重新同步设备时间，这可能是导致错误的原因。 如果问题仍未解决，请联系 OKX 客服获取进一步帮助。

例如，当您从 A 平台账户提取数字资产时，会收取提币手续费，但是如果他人给您账户充币（或您给自己个人的账户充币），您接收方的账户，是不需要交手续费的。 注意：当您充币数量小于充币详情页中显示的最小充币额时，将导致资产不到账。请您确保充币数量大于最小充币额。当前仅部分币种支持找回，如您需要找回充币未到账的币种可以联系平台客服帮助，但找回将产生额外的手续费用。二、提币手续费 在您提币时，平台会收取一定费用，以支付将资产提取到目标地址的网络转账费。目前提币手续费会优先从账户余额中扣除，账户余额不够，才会从提币数量中扣除。 您实际支付的提币手续费可能与实时链上费用或其他平台略有差异，主要原因如下： 运营成本：为持续提供稳定、可靠的服务，手续费中包含少量用于平台必要维护与运营的成本； 确保上链：为应对网络拥堵及费用的短期波动，我们会动态调整手续费，以确保您的交易能顺利完成； 更新机制：手续费会根据网络状况更新，因此页面显示的费用可能与实时链上 Gas 费存在细微差异。 请以提币页面实际展示的币种及金额为准。 *提币所需手续费币种、具体手续费金额，需要以页面显示为准，网络费用即为提币手续费。

您可以创建多个子账户与主账户绑定，实践不同交易策略并降低风险。子账户支持现货，现货杠杆、合约交易和策略交易，不支持提币及 C2C 买卖币交易。Web端 1.打开欧易官网，点击页面右上角【个人中心】—【子账户】—【创建子账户】。 2. 输入子账户登录名、选择账户类别，若需要，可以进行相关资产的充值设置，确认无误后，点击【提交全部】。 3.输入短信验证码，和谷歌验证码，点击右下方【确定】。 注：子账户创建完毕后，于当日24:00（UTC+8）后继承主账户费率等级。 4. 创建成功后，点击【资金划转】按钮，可将母账户的币划转到子账户。 5、根据不同的用户等级，您可以创建子账户的数量是不一样的，点击创建子账户页面的 【子账户数量上限】 可以查看不同用户等级可以创建的子账户数目，个人普通用户可以创建 5 个子账户，个人专业用户根据等级可以创建 20 - 30个子账户。 App 端 1.App 首页左上角【九宫格】图标-点击页面右上角【切换账号】—【创建子账户】—点击【下一步】； 2.设置子账户名称、是否入金，点击【创建账号】，输入【身份验证码】-【确定】后，完成子账户创建。

2、启用通行密钥需要先认证身份，首次绑定，需要完成身份验证码、邮件验证码和手机验证。然后，请选择一种安全验证方式（人脸、指纹）完成身份认证。第2步：完成通行密钥创建 完成身份认证后，您可以选择下列三种方式之一创建通行密钥：方式一：将当前设备用作通行密钥 点击【继续】—在您的设备上完成生物认证或输入密码。 方式二：在其他移动设备/平板电脑上创建通行密钥 点击【其他选项】—选择 【iPhone, iPad 或 Android 设备】； 用另一部设备扫描二维码，然后在另一部设备完成授权。 注意： iOS 系统使用相同的苹果ID是可以在不同设备上使用之前创建的通行秘钥。 安卓：通行密钥是基于谷歌服务，因此需要您能够访问谷歌才能使用通行密钥。方式三：实体 USB 作为通行密钥 选择【其他选项】—【安全密钥】； 插入实体安全密钥，并按屏幕所示指示操作。 第3步：查看详情并登录 成功创建通行密钥，您可以在通行密钥页面查看详情 下一次登录时，您可以选择使用通行密钥享受免密登录。 在其他需要密钥验证的场景，如充提币、C2C等页面，也会快捷验证。

第二步：完成通行密钥创建 完成身份认证后，您可以选择下列三种方式之一创建通行密钥： 方式一：在此设备上创建通行密钥 即在您当前登录的设备创建通行密钥：点击【继续】—在您的设备上完成生物认证或输入密码。 方式二：使用其他设备创建通行密钥 注：使用此种方式，需要您将手机或平板电脑的系统更新至： iOS 16.0.0 或更高版本，安卓 7.0 或更高版本。 1、点击【手机或平板电脑】—用手机或平板电脑内置的二维码扫描器，扫描浏览器弹出的二维码。 2、在手机或平板电脑完成验证。 方式三：使用实体USB作为通行密钥 点击【USB安全密钥】，并将USB安全密钥插入电脑，按浏览器提示完成操作 。第三步：查看详情并登录 成功创建通行密钥，您可以在通行密钥页面查看详情，您也可以给通行密钥命名以便区分。 在需要验证的场景时，您可以选择使用通行密钥享受快捷验证。三、如何移除通行密钥（Web 端） 打开官网，点击右上角【个人头像】图标 -【安全中心】，在验证方式选择管理【通行密钥】，然后进行移除即可。 温馨提示：完成移除通行密钥后，您将在 24 小时内无法进行提币、内部转账和 C2C 卖币操作。

微信/支付宝进行支付时提示风险，无法转账 您可以通过平台的 IM 聊天功能与卖家沟通，协商是否可更换其他付款方式。 注：如果沟通过后，无法与卖家达成一致，或者仍然无法付款，您可以取消订单并重新下单，或者寻求客服帮助。2. 银行卡无法完成付款 如果是您的银行卡每日转账额度超限，也可以通过平台的 IM 功能及时联系卖家进行沟通，看是否可以更换付款方式。 注：建议您直接通过相应银行的 App 或者网银进行转账付款，尽量避免使用第三方支付平台。3. 卖家收款信息无效 如果卖家提供的收款方式错误或无效，如银行卡号位数不足、卡号乱码，导致无法付款。 您可以联系卖家，让他重新提供账号，然后完成付款。如果没有联系到卖家，您可以保留对方收款方式异常的页面截图，取消订单，并发起申诉。此情况不会影响您后续的交易。二、无法联系卖家方法一：联系卖家 您可以先通过 IM 发信息，联系卖家。方法二：取消订单 您可以取消订单，并重新下单方法三：提交申诉 打开 App，【C2C买币】-【订单】-【选择具体订单】-需要帮助-其他-联系卖家/发起申诉—提交申诉。

一旦创建，邀请码永久有效且无法修改或删除。 原因： 邀请关系记录在区块链上，确保透明性 防止邀请人在好友绑定后修改返佣规则 如果确实需要更换： 可以创建新邀请码 但原邀请码会保留，无法删除 已通过原邀请码绑定的好友关系不受影响 建议： 创建前仔细确认邀请码名称和折扣比例 如需调整策略，创建新的邀请码使用 邀请码的备注可以修改Q: 我可以修改已创建邀请码的受邀人折扣吗？ 不可以。受邀人折扣比例在创建邀请码时设定，之后无法修改。 如果想调整策略： 创建新的邀请码，设置新的折扣比例 向新用户分享新的邀请码 已绑定的好友： 他们的折扣比例保持不变 即使您的等级提升，他们的折扣也不会变化（但您的总返佣比例会提升）Q: 默认邀请码是什么？ 定义： 默认邀请码是您分享链接时系统自动附带的邀请码。 设置方法： 进入 邀请管理中心 - 【邀请码】 找到想设为默认的邀请码 点击【设为默认】 作用：在功能页面点击分享按钮时，系统自动在链接中添加您的默认邀请码，无需手动添加 提示： 首次创建的邀请码自动成为默认码 您可以随时更换默认邀请码Q: 什么是私密备注？

输入地址时的提示 请按屏幕上显示的格式输入您的完整地址（街道、单元号（如有）、城市、邮政编码等）。 如果需要地址证明，请确保您的文件（水电费账单、银行对账单等）上清楚地显示相同的地址。 请使用最新版本的 OKX 应用或使用更新后的浏览器访问网站。 请确保上传的图片和文档清晰易读。

三、付错账户情况1： 付款给卖家指定付款方式之外的其他收款方式，比如您下订单时选择了支付宝支付，却在支付时用了微信支付给卖家；此时可以通过IM系统联系卖家，卖家确认收到款，可与之沟通放币； 如果卖家拒绝放币，可点击订单页面的【向客服申诉】按钮，提交问题并上传流水截图，客服将介入处理。情况2： 您付款的账户不是卖家账户，而是第三方账户，请回忆此错付款的收款方式如何获取，后续及时联系对方退款，并取消订单。若您无法成功联系对方，您可以通过申诉的方法让专为您核实处理。 在 App 首页，点击【C2C 买币】—【订单】，找到相关订单点击【需要帮助】。 注意： 1. 申诉进行问题描述时，请您提供多付款的流水凭证以便尽快处理。 2. 您也可以在联系卖家的同时，及时进行申诉或提交问题反馈，客诉专员会尽快介入处理。 3. 页面显示的卖家电话为虚拟小号，有效期仅3分钟，过期自动失效，若需要，请您返回页面重新获取。 4. 当您进行申诉和问题反馈时，请您手机不要设置来电拦截，必要时专员会电话与您联系。

非常抱歉，已创建的充币地址（接收币地址）无法修改和删除，不同币种不同链可以添加 20 个充币地址，每个地址都可以作为接收地址的，建议您可依据自身的需求选择是否添加充值地址。2. 如何切换充币地址？ 如果您有多个充币地址，所有地址均可正常接收资金。 App 端：如需长期使用同一充币地址，可在【充币】页面点击二维码下方的【地址 >】手动选择。 Web 端：如需长期使用同一充币地址，可在【充币详情】页面底部的【地址 >】手动选择。3. 如何添加地址？ App 端：在充币页面，选择币种和网络后，点击二维码下方的【地址>】-【添加地址】即可。 Web 端：在充币页面，选择币种和网络后，点击二维码右侧的【地址>】-【新增地址】即可。4. 如何编辑地址名称？ App 端：在充币页面，选择币种和网络后，点击二维码下方的【地址>】，点击右上角“编辑”按钮，即可编辑地址名称。 Web 端：在充币页面，选择币种和网络后，点击二维码右侧的【地址>】-【管理地址簿】，就可以看到该币种在该网络中的您所创建的所有地址，您可以修改【地址名称】，也可以继续添加新地址。5. 为什么我的充币地址变了？ 1.

详情可参阅：买币时，没有转账但点击了“我已支付”怎么办？ 3、遇到买家恶意投诉，该怎么办？ 如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，通过提出申诉来获取客服的协助： 打开【订单】页面，选择要跟进的订单； 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】； 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。

如何创建邀请码 ？ 1. 打开 OKX Wallet 网页 - 在网页右上角点击 【连接钱包】 连接 OKX 助记词钱包；请注意，其他类型的钱包（如其他钱包，私钥钱包和硬件钱包）暂不支持。该助记词钱包所生成的地址将作为返佣地址，用于接收返佣。 2. 首次生成邀请码：通过 DEX 邀请返佣看板点击【创建邀请码】，即可生成自定义邀请码。 3. 您可创建 5–15 位字母或数字的邀请码，每个助记词钱包最多可生成 100 个邀请码。创建后不可修改或删除。 a. 每个邀请码可设 0–20% 受邀人优惠（正整数），绑定该码的钱包交易时享受服务费折扣。返佣比例随等级变动，但优惠比例不变。 b. 钱包首次创建的邀请码自动为 默认码，后续可在「邀请码管理中心」新建并重设默认。 c. 邀请码支持添加 私密备注，便于分类管理。如何分享邀请码 ？ 在完成邀请码创建后，您可以用以下方式分享邀请链接，邀请朋友使用您的邀请码在 OKX DEX 交易。1. 从邀请管理中心发起链接分享 邀请管理中心顶部可以直接复制并分享您的默认邀请码。