摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 注：验证码可通过短信或语音通话的方式接收。注册欧易账号时（App 版本 6.171.1 及以上），验证码也可以通过 WhatsApp 或 Telegram 接收。 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 8、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示： 若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。

一、使用了对方平台不支持的网络或提币了不支持的资产，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 提币前，请确认对方平台或钱包，支持该网络和地址。比如部分平台或钱包，不支持或不兼容 Ton 、X- layer 网络，您在提币时，就不能使用这两个网络向对方进行提币，如 USDT，即使手续费比较低，也不能使用。 解决方案： 请在选择充提币网络和币种时，确保该网络和币种，是充提币平台都支持的网络和币种。如果提币了对方平台不支持的资产，或使用了对方不兼容的网络，需要联系对方平台或钱包进行处置。二、充提币网络或地址不一致，需要联系对方平台或钱包进行处置 问题场景： 充提币网络和地址需要保持一致，充提币才能成功。您在进行提币时，需要在对方平台或钱包，复制充币地址，在复制充币地址前，请确认充币网络和币种，与提币网络和币种是一致的。 例如：在平台提取 USDT 时，如果选择的 Tron 网络，则您复制接收方的充币地址时，也需要选择 Tron 网络的 USDT 地址，才能顺利充提币。

为了避免充值到不支持的币种，请遵循以下建议： 1. 查阅支持币种列表 在操作充币前，请前往浏览欧易官方网站所支持的币种，查阅最新的支持币种列表。确保您选择的币种在该列表中。2. 关注充币信息 在进行充币操作时，如果您无法选择对应的币种、网络链或一致的合约地址，请暂停充币。3. 咨询客服支持 如果您对某币种的支持状态有疑问，请及时联系欧易客服，以获取准确的信息和指导。4. 定期更新信息 由于数字资产市场不断变化，新的币种可能会被添加或移除。请定期查阅欧易公告，以确保您了解最新的支持币种信息。 温馨提示 通过遵循以上步骤，您可以有效避免充值到欧易不支持的币种，从而保护您的资产安全。

子账户可用于现货、现货杠杆、合约交易和标准子账户充币，但不允许提币。如果需要提币，您只能将数字资产从您的子账户转回主账户，在主账户内进行提币。如何将数字资产从主账户划转到子账户？Web端 1. 登录您的欧易主账户，页面上方点击【资产管理】 - 【资金划转】 - 【主/子账户】。 2. 选择需要划转的子账户、币种、资金划转方向【从】主账户 - 【到】子账户。 3. 填写划转【数量】，点击【确认】，即可完成。App端 1. 登录您的欧易 App 主账号，选择【资产】 - 【划转】。 2. 上方点击【主/子账户】，选择划转方向【从】主账户- 【到】子账户，需要划转的子账户名称和币种。 3. 填写划转【数量】，点击【确定】，即可完成。 温馨提示：改变划转时【从】-【到】的账户，可实现主账户和子账户之间的相互划转。如何向子账户充币？ 主账户在网页端可以为子账户开通充币功能，而且只有普通子账户才能进行充币。 主账户开通普通子账户充币功能 开通充值功能后，您可以登录或切换至普通子账户正常充值。如果您想了解更多关于如何在 欧易上进行充币的信息，可以在这里查看。

暂停充币/提币的原因多样，如主网升级、钱包维护、硬分叉、活动空投等，不同原因对应的恢复时间各异，需您耐心等待问题解决，或联系项目方。以下为您归纳常见原因，助您了解。 一、钱包维护/升级 钱包通常会不定期升级和维护，旨在增加新功能、优化老功能、修复技术 BUG 或资产错误等，保障资产安全与服务质量。平台钱包维护/升级，公告会明确时间；第三方公链钱包升级，平台会与项目方保持联系，完成稳定后恢复充提。 措施：关注平台官方公告，耐心等待恢复。如您在暂停期间操作充/提币，恢复后将第一时间处理到账，请放心。二、主网升级/维护、主网切换、节点升级、网络升级等 主网升级/维护、主网切换、节点升级等，均由区块链项目方或社区发起，主网升级可提升链性能等，也可能产生硬分叉；主网切换是项目方成熟标志；节点升级跟随主网升级；网络升级原因多样。完成时间以项目方官方公告为准。 措施：平台密切关注项目方的进度，完成稳定后恢复充提。请关注平台官方公告，或在充提币页面查看预计恢复时间（选择币种及网络后查看），耐心等待。三、换币、硬分叉等产生新币种 区块链升级可能引发硬分叉，产生新的币种，分叉完成且主网稳定后。

子账号更新不影响充币。Q：子账户手续费费率问题 子账号在账户创建后，于当日24:00后继承主账户费率等级，次日24点享受主账户费率。 注：主账号用户等级会根据过去30天的资产量或交易量而不同，用户也会区分为普通用户和VIP会员用户。用户的等级决定了其下一个交易日的交易手续费。 Q：子账户是否参与返佣？ 若母账户有返佣比例，子账户交易就有返佣，会一起返到母账户中。Q：子账户充值会收到邮件通知吗？ 子账户充值不会收到邮件通知，该功能只有母账户支持Q：如何删除子账户？ 登录官网或客户端，点击右上角【个人头像】 - 【子账户】 找到需要删除的子账户，点击该子账户末尾的 【更多操作】 - 【删除子账户】 ，查看提示后确认。 注意： 删除子账户需要先验证主账户身份，且 删除后部分数据可能无法恢复，请谨慎操作； App端无法进行删除操作。

不是，网络费用是实时变动的，具体金额请以页面显示为准。Q：能否通过抵押其他钱包资产来支付提币网络费用？ 不能，您只能充值对应网络的主网币，才能顺利完成转账交易。Q：如何降低网络费用？ 以下是一些减少网络费用的实用建议： 选择低峰时段交易：网络活跃度较低时，网络费用通常更低。可使用相关追踪工具监测最佳时间。 自定义手续费：在 Web3 钱包中，您可以手动调整网络费用。较低费用可能导致交易确认时间延长。 使用 Layer 2 网络：例如 Arbitrum 或 Polygon 等 Layer 2 网络通常具有更低的交易成本。 批量交易：在可能的情况下，将多个操作合并为一笔交易。 合理设置 Gas Limit：使用系统推荐值，避免设置过高而多付费用。

子账户是您在欧易开设的一种账户类型，与主账户绑定。您可以创建多个子账户与主账户绑定，实践不同交易策略并降低风险。子账户支持现货，现货杠杆、合约交易和策略交易，不支持提币及 C2C 买卖币交易。Web端 1.打开欧易官网，点击页面右上角【个人中心】—【子账户】—【创建子账户】。 2. 输入子账户登录名、选择账户类别，若需要，可以进行相关资产的充值设置，确认无误后，点击【提交全部】。 3.输入短信验证码，和谷歌验证码，点击右下方【确定】。 注：子账户创建完毕后，于当日24:00（UTC+8）后继承主账户费率等级。 4. 创建成功后，点击【资金划转】按钮，可将母账户的币划转到子账户。 5、根据不同的用户等级，您可以创建子账户的数量是不一样的，点击创建子账户页面的 【子账户数量上限】 可以查看不同用户等级可以创建的子账户数目，个人普通用户可以创建 5 个子账户，个人专业用户根据等级可以创建 20 - 30个子账户。

如果新订单完全未匹配，则不会发生新借币。8. 风控8.1 风险单元及强制还币 在获得下述产品/服务的借贷或信用额度前，借款人必须指定任意数量的主账户和子账户，以组成一个称为风险单元的集群。借款人可以选择是否将其主账户纳入风险单元；如果选择将其主账户纳入风险单元，则主账户将成为提供信用额度/VIP借贷服务的有效账户。如果借款人不选择将其主账户纳入风险单元，则可以选择将子账户作为提供信用额度/VIP借贷服务的指定主账户。每个主账户/子账户只能属于一个风险单元。如果没有选择风险单元的组成，则将选择主账户和所有符合条件的子账户组成风险单元。借款人可以针对不同的信用额度/VIP借贷服务订单组建多个风险单元，但应遵守每种情况下适用的总体风险管理要求。 OKX 仅根据指定的风险单元来监控每笔借币或信用额度的整体风险水平。保证金率是根据风险单元中的资产计算的。 借款人负责管理其风险单元内账户的风险水平。 有关适用于您的VIP借贷的风险单元和强制还币还流程的更多详情，请参阅强制还币、信用借贷清算和风险单元条款和条件。

1、关闭省电模式 设置 > 电池 > 关闭 省电模式 2、允许 App 在任务管理器运行 设置 > 开启应用自启动权限，允许在任务管理器运行 3、锁定欧易 App 打开任务切换界面，找到欧易App，向下拖动即可出现锁定图标 ／ 点击App 右上角的锁图标 iOS 苹果手机 欧易为 iOS 用户提供了多样的盯盘小组件，包括： 主屏幕盯盘小组件功能 主流币：查看 BTC、ETH 等主流币涨跌，关注行情变化； 自选列表：查看您在欧易自选的币种的涨跌，关注行情变化； 仓位列表：查看仓位收益，关注仓位变化； 关注列表：长按可以更改您关注的币种，关注行情变化； 锁定屏幕小组件 关注列表：跟踪您选择的交易对的价格走势； 关注现货：跟踪现货交易对的价格走势； 关注合约：跟踪合约交易对的价格走势； 注意： 受限于 iOS 的更新机制，小组件可能无法及时更新资料。 由于Apple将不继续支持“实时盯盘”小组件，我们将于app版本6.39.0把“实时盯盘”小组件移除。如何添加主屏幕小组件盯盘？ 您可以选择在任何主屏幕页面添加欧易小组件；要注意的是：您需要在 iOS 14 或更高版本上进行设置。

在不影响资产用作质押和交易保证金的前提下，您可以将交易账户中的资产（币种全仓正权益）自动出借，赚取收益。 产品规则 启用自动赚币后，您无需将资产转移到赚币产品或其他操作，即可赚取被动收入，目前该产品只针对 VIP 用户。 账户等级要求：VIP 1 - VIP 9 交易账户自动赚币的资产将用于欧易杠杆借币业务和金融活期借币业务 赚币资产基于用户的币种全仓权益和主账户剩余赚币限额计算 支持的币种：目前支持 USDT、USDC、SOL、ETH，未来会考虑开放更多币种 主账户赚币限额：1,000,000 USDT 如何开启和使用自动赚币？ 打开 App 首页，点击【探索】 - 【赚币】 - 【自动赚币】，找到目标资产点击开关即可启用。

钱包在发送资产时，所需的 Gas 费用为对应网络的主网币。以 TRON 链为例，转账时会消耗 TRON 主网币，因此您需要支付 TRX 作为手续费。不同区块链网络在转账时所使用的币种可能有所不同，具体请以页面显示为准。 如所需手续费无法通过钱包中的交易兑换时，您可以通过交易所提币的方式补充手续费，以 TRX 币种作为例子：交易所提币 1. 打开交易所 App - 点击【交易所】切换至【Web3 钱包】 - 点击【发送】- 选择币种和网络 - 输入或选择接收地址。 2. 输入金额，点击【下一步】-【补充 TRX】。 3. 点击【交易所提币】 - 输入提币金额 -【提交】即可。 请注意，每个币种都有对应的最小提币额，具体以页面显示为准。 3. 完成手续费补充之后，您可继续操作发送资产。 备注： 若您点击【补充 TRX】后未看到【交易所提币】的选项则代表您未关联钱包与交易所账户。您可先行进行关联。更多详情：如何关联钱包？ OKX Wallet App 不支持【交易所提币】选项，您可正常通过钱包收币的方式补充手续费

目前 OKX Wallet 铭刻工具率先支援主流 EVM 链，使用前请确认使用的主网与文本模式是否正确，再执行交易。

Q: Web3 提币手续费币种为什么和交易所不一样? OKX Wallet 的 Web3 钱包是独立交易所，Web3 钱包和交易所的资产是不互通的。 钱包和交易所的区别包括： 在交易所提币什么币种，手续费就是什么币种，是因为交易所收取后会自动兑换对应的主网币作为提币手续费； 而 Web3 钱包是去中心化的，无法由平台自动兑换手续费，所以需要用户的钱包地址里既要有提币币种也要有主网币币种。用户可以使用 Web3 钱包创建地址，并通过钱包地址进行充提和交易数字资产，还可以参与更多 NFT、Earn 项目。 注： 主网币须与您实际交易的网络一致。例如，在 Arbitrum 网络上进行交易时，需要持有 Arbitrum 网络上的 ETH（ARB_ETH），而非以太坊或其他网络上的 ETH。如果您的钱包内没有足够的主网币支付手续费，可从欧易交易所账户进行充值。详情请参阅如何通过交易所提币快捷补充钱包手续费？ 总结来说，交易所和 Web3 钱包在收取手续费方面可能存在差异，两者的手续费计算逻辑和上链方式都有所不同。

返佣卡使用规则 返佣卡仅可发放至主账户，不可直接发放至子账户。 但若主账户获得返佣卡，其名下子账户产生的交易手续费也可享受返佣。 若您的账户同时拥有多张返佣卡，将优先使用有效期最短的返佣卡；若有效期相同，则优先使用最早获得的返佣卡。交易手续费返还如何计算？ 每日返还的手续费金额 = 您在 UTC+8 当日支付的净交易手续费 若您的交易涉及负手续费的做市商交易（Maker 返佣），则不包含该部分返佣金额。条款与条件 请注意，奖励价值可能因市场波动而发生变化，在您实际可提现时，其价值可能与发放时不等。包括稳定币在内的数字资产价格均可能随时波动，您可能在任何时间点出现资产增值或贬值。 平台将密切监测用户行为，以防止任何形式的作弊或异常行为，包括但不限于： 注册多个账户 使用他人账户或信息注册 提供虚假身份认证信息 恶意刷量 自买自卖、洗钱交易 违反活动条款或当地监管规定 任何与非法、欺诈或有害目的相关的行为， 一经发现，平台有权取消用户获取奖励的资格。 因系统问题或其他特殊情况，平台 可能会延迟发放盲盒或奖励。