粉尘攻击（Dusting Attack）是一种新型恶意活动，是指诈骗者向网络上数千个乃至数万个陌生钱包地址发送极少量的币或代币，主要目的是密切跟踪钱包的交易数据，并实施有针对性的钓鱼攻击。您可以参考截图如下：诈骗者怎么会知道我的充币地址？ 大多数区块链上的交易信息是公开的，每个人都可以通过任何区块链浏览器轻松查看。虽然诈骗者可以看到各种地址，但他们对地址所有者的身份毫无知情。如果遭遇 “粉尘攻击” 该怎么办？ 在 Web3 钱包、交易所及 Pay 账户中，您可能会遭遇 “粉尘攻击”。针对不同场景，您可以参考以下解决方案：Web3 钱包 如果您的钱包中出现粉尘资产，您仍然可以正常控制自己的资产。遭遇 “粉尘攻击” 时，只需忽略它，避免与其交互即可。当粉尘资金不被移动，则追踪者无法与它们建立连接，至此也无法完成钱包或地址拥有者的“去匿名化”。交易所/Pay 账户 如果您在交易所/Pay 账户中发现有人通过 “粉尘攻击” 向您的账户或地址转账小额资产，请您在提币时格外小心。尽量避免与 “粉尘攻击” 相关的地址有任何交互，并不要直接复制这些地址进行提币，以免造成不必要的资产损失。

近期发现有不法分子伪造" 欧易 "官方短信发送诈骗信息，试图诱导用户点击恶意链接或拨打假冒客服电话，从而实施诈骗。为保障您的资产安全，请务必提高警惕。诈骗特征识别： 伪造技术：完全显示"欧易"官方名称 常见话术：账户异常、奖励领取、安全验证等诱导性内容 危险行为：包含可疑链接或要求拨打指定电话真实钓鱼短信案例（诈骗示例）：风险提示： 此类短信通过技术手段伪装成官方通知 内容通常制造紧急情况诱导操作 点击链接或拨打电话可能导致信息泄露或资产损失安全防护措施： 官方验证：所有操作仅通过欧易官网 (https://www.okx.com/) 或官方 App 进行 信息保护：切勿向任何人透露密码、验证码或私钥 风险规避：不点击短信链接、不拨打短信提供的电话 安全设置：启用双重验证 (2FA)，定期检查登录记录温馨提示： 欧易官方绝不会通过短信要求您： 点击链接操作账户 拨打电话验证信息 立即处理所谓"账户异常" 如收到可疑信息，请立即通过 App 内官方客服渠道核实。您的安全意识是保护资产最重要的防线。发现可疑短信可通过欧易 App 内客服渠道举报，我们将全力保障您的账户安全。

解决方案：检查以上问题是否出现，确保没有相关问题后重新开始进行身份认证 3.证件有效期无效 问题描述：身份认证时，系统检测到您证件不足有效期，会被驳回认证。 解决方案：平台认证的证件有效期必须大于等于60天。 4.证件照片无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。 解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。 问题描述：您尝试进行身份认证时，上传无关的身份证件照片或地址证明。 解决方案：请重新上传任何可接受的身份证明文件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。 5.地址证明无效 问题描述：您尝试进行身份认证时，系统检测出您 提供的地址证明显示的是另一个人的姓名，而不是您的姓名。并且提交的您提交的地址证明文件不可接受。 解决方案：您的姓名和完整的居住地址必须清楚地显示在文件上。除身份证明外，您的地址证明的日期必须在最近三个月内。超过三个月的文件将被拒绝。

部分不法分子谎称与欧易合作，通过电话主动联系用户，邀请加入微信群、Telegram 等第三方聊天工具，诱导用户转移资产，从而实施诈骗。此类行为具有极高的欺骗性，请务必提高警惕，切勿轻信。 如何识别并防范此类诈骗：1.谨防陌生来电，核实身份真伪 如接到自称“欧易官方”或谎称与欧易合作的来电，邀请您加入微信群、Telegram 群等第三方聊天工具，请第一时间通过 OKX 官方渠道核实身份（验证请点击这里）。请注意：官方客服仅通过 App 内语音功能与用户联系，不会通过固定电话、手机号码、短信或其他平台主动拨打电话。任何使用电话主动联系您的行为均为诈骗，请务必提高警惕。 2. 切勿点击陌生链接 诈骗分子往往通过群聊发送钓鱼链接或恶意程序，诱导用户点击。一旦操作，轻则信息泄露，重则资产被盗。请您在任何场景中都务必核实链接来源，避免因好奇或轻信造成损失。 3. 切勿泄露个人账户信息 欧易从未授权或委托任何第三方机构或个人通过电话或群聊与用户联系，也不会索取您的密码、验证码等敏感信息。请妥善保管好个人信息，避免通过非官方渠道提供账户相关内容。

为响应合规要求、履行平台责任，并致力于为用户创建优质交易环境，欧易不断升级风控策略，加强风控管理，针对不同交易风险实施相应的管控措施。 在使用平台账号过程中，如遇到账号功能受限，可参考以下情况处理。如您的账户操作或交易触发平台风控规则，可能会导致部分或全部功能受限，请根据提示信息操作或联系客服处理。平台限制触发平台风控规则的场景1. 账户安全项修改 在用户中心修改安全设置（包括修改登录密码、更换绑定手机号或邮箱、更新通行密钥或身份验证应用）后，账户将触发 24 小时的提币及 C2C 卖币限制，该限制将在 24 小时后自动解除。2. C2C交易相关 订单取消次数限制：平台会统计您的取消次数，若您在 C2C 交易中当日取消订单达到上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从 15 分钟到 24 小时不等，当日晚24点清零。详情请见：当天多次取消订单会有什么后果。 订单纠纷：因在 C2C 交易中对方多付款或对方错放币，导致账户意外受益时，会被系统临时限制部分功能。您可自行与对方协商处理或联系客服，完成纠纷处理后，即可恢复账户功能。3.

提币状态为“待处理” 解决方案： 系统正在审核您的提币请求，审核完成后将按提交时间依次汇出。如不想等待，若页面显示取消提币，可在1分钟内自行取消提币。2. 提币状态为“提币中” 解决方案：系统正在排队处理提币请求。由于当前提币人数较多，可能出现排队情况。系统将按提交时间依次汇出，无法人工干预或撤销，请耐心等待。 欲知更多详情可参阅：为什么提币状态是处理中？3. 提币状态为“已转出” 解决方案： 区块转出后是不可逆的，请联系接收方平台客服，提供提币的详细信息，包括提币的币种、网络链、数量和交易的哈希值。不同平台的处理方式可能有所不同，请以接收方的具体方案为准。

当系统检测您的移动设备存在安全风险并限制登录时，您可能是从非官方渠道下载了虚假 App，或设备已经感染恶意程序，请参考以下情况，选择解决方案。 一、高危场景一：下载非官方 App 恶意 App 是指那些以非法获取使用者信息、破坏设备或实施诈骗为目的而设计的 App，其常见手法包括伪装成平台 App 或热门 App ，诱导下载，内置恶意代码窃取数据、盗取资产等。严禁从不明渠道下载可疑 App，如在 Telegram 群的下载链接、网络好友分享的安装包等，存在巨大的安全风险，而且过于老旧的版本，可能存在安全漏洞，建议及时升级更新。 建议您务必从正规渠道下载 App，并定期将 App 更新至最新版本，会有效提高 App 的安全性。1、异常 App 风险特征 应用界面存在明显排版错乱或功能异常 无法通过官方渠道更新版本 频繁提示需要获取非必要权限（如通讯录、短信等） 若出现以上特征，建议您首先卸载 App，再从官方渠道下载正版 App 。2、如何获取正版平台 App 访问官方网站：使用浏览器手动输入 www.okx.com（警惕搜索引擎广告链接），进入官网后点击右上角【下载】图标。

解决方案：若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。 情况九：把资产提到其他平台已注销的账户地址 当您从一个平台提币到另一个平台，但目标地址是一个已经注销的账户时，通常情况下，资金会被退回到原平台的大钱包地址，而不是直接退回到您个人账户的接收地址。 解决方案：建议您联系对方平台客服处理。情况十：充值不可交易资产 关于不可交易资产，您可以查看此文章了解。 解决方案：您可以查看此文章了解。情况十一：充币到账数量与提币数量不一致 提币方在发起链上提币时会被收取一定的网络手续费，因此实际到账数量可能少于对方填写的提币数量，差额部分可能为链上手续费。 解决方案：建议您联系提币方，确认实际提币数量及相关手续费情况。

我们为您提供以下两种解决方案，请按顺序尝试：方案一：更新 Google Play Service 前往手机“设置”中找到Google play service 然后点击卸载更新 卸载更新完成后，下滑页面，点击跳转去Google play store 点击更新Google play service 點擊更新及等待成功 重启您的手机（重要） 更新完成并重启之后，重新返回欧易使用Passkey进行验证，如果仍然会触发同样的50162报错问题，则请参考方法2，在Google Password Manager中彻底删除已损坏的Passkey方案二：彻底删除 Google Password Manager 中已损坏的通行密钥 若您在验证时见到 50162 错误提示，可在该页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。请注意，即使您已通过手机、邮箱等其他验证方式，并在交易所账户内删除了该通行密钥，也仍需前往 Google Password Manager 将其彻底删除，否则后续新建的通行密钥仍可能受残留损坏数据影响，导致同样问题。

发生交易错误后，最重要的是尽快与您的交易对手联系，商讨解决方案。由于平台无法撤销用户之间场外交易 (OTC) 达成的任何交易，因此解决交易错误的唯一途径是与您的交易对手协商最佳处理方式。我们建议用户在讨论和解决问题时保持专业礼貌，以便在平台用户之间建立信任和尊重的氛围。如果我的交易对手是匿名的怎么办？ 在这种情况下，请通过您常用的平台联系您的客户经理或我们的客服团队。我们会在尊重对方匿名意愿的前提下，代表您向交易对手解释有关情况并努力寻求最佳的解决方案。

(PDS) 发行，并遵循新加坡金融管理局 (MAS) 即将实施的稳定币监管框架。2. USDG 奖励机制如何运作 ？ 通过参与 USDG 奖励活动，您可在 OKX Web3 钱包中持有 USDG 的同时，获得高达 3.85% 的年化收益 (APY)，让资金稳健增长。您的资金可随时提取，灵活自由。平台保留在合理通知的情况下调整所示年化收益率的权利。3. USDG 是否受美元支持 ？ 是的，USDG 的目标是通过以美国国债等储备资产支持每枚代币，从而维持其与 1 美元的锚定关系。相关储备由独立审计机构 Enrome LLP 每月进行审计，审计报告可在此处查阅。请注意，由于脱钩事件仍有可能发生，所有稳定币均存在一定风险。4. USDG 奖励的来源 ？ USDG 奖励由 OKX 全额提供和资助。您的资金始终由您自主掌控，OKX 不会在未经您同意的情况下使用您的资产。5. 如何获取奖励 ？ 购买、兑换或将 USDG 转入至您的 OKX Wallet，并在 X Layer 上持有，并通过首页活动横幅激活奖励。

解决方案：您的提币状态为【已转出】，并且区块已有到账记录，说明该笔提币已完成，资产已汇出。由于区块链的不可逆性和匿名性，一旦资产从欧易平台转出，平台无法撤回交易或处理退回，需要向接收方平台确认。详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，说明资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，何时到账。

步骤 3：粘贴交易哈希查询交易详情 在浏览器首页粘贴交易哈希（TxID）并按下回车，即可查看交易详情二、根据交易状态采取对应处理措施 交易状态 说明 建议处理方式 成功 已成功汇出到接收地址 / 区块链显示成功，但目标地址所属平台未显示到账 可能存在提币信息填写错误的情况，您可以对下述内容进行自查： 确认接收地址是否正确 确认充提双方网络是否一致 确认是否漏填或错填标签（tag或memo） 建议联系发送方平台获取解决方案 确认中 已链上广播，正在等待网络确认 请耐心等待，通常需要几分钟到数十分钟 交易失败 平台未成功链上广播交易 可能的原因包括：网络拥堵、手续费不足等 建议联系发送方平台获取解决方案 未能查询到此交易 可能存在交易还未上链的情况 建议稍作等待，或联系发送方平台核实是否成功发送

平台计划于 2025 年 11 月 25 日正式实施此次费率调整。Q5：此次费率调整涵盖哪些产品？ 本次 VIP 体系调整范围涵盖现货、杠杆、合约及期权等全品类交易业务。具体费率标准及等级权益，请您以平台“手续费等级”页面公布的最新信息为准。Q6：此次调整是否会影响我当前的VIP等级？现有等级将被重新计算还是自动迁移？ 在本次调整过程中，各 VIP 等级的准入条件及对应费率优惠有所更新。调整生效后，若您的交易量保持不变，VIP等级将自动上调一级（例如，由原 VIP5 调整为 VIP6 ），并适用新的费率优惠政策。Q7：此次调整是否为永久性变更？后续是否还会有进一步调整？ 本次调整为平台常规性优化。如未来有任何进一步调整，我们将提前通过官方公告进行通知，请您以最新公告内容为准。Q8：VIP 等级是根据现有交易量自动匹配，还是需要用户主动申请？ 当您满足相应 VIP 等级的资产量或交易量要求后，系统将于每日上午 4:00 至 6:00（UTC+8）自动更新您的手续费等级，无需您进行任何手动操作。其中，交易量的统计周期为近 30 天您在对应业务线的累计交易量。