一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。

赔付流程： 1）用户发现账户被冻结； 2）用户联系开户行确认是否为司法冻结及冻结时长； 3）若为司法冻结，联系客服进行申诉并提供材料； 4）平台审核用户申请材料； 5）若申诉成立，商家须在接到通知后的30个工作日内完成赔付，如超期未赔付，平台将在接到用户申诉后，直接从商家保证金划扣进行赔付； 6） 如商家在保证金被强制划扣后，未在3个自然日内补缴保证金，平台将暂停其委托单发布权限 ，直至商家缴足保证金为止。 不予赔付的场景： 1）商家未获得“冻结赔付”标签时产生的交易； 2）用户未在规定的时间内提起申诉或未在规定的时间内提供足够的证据材料； 3）非司法冻结（如银行保护性止付等）或规定时间内已协助成功解冻的情形； 4）申请人提供虚假资料。

如果您需要获取聊天记录，请提交申诉或帮助工单，我们的客服团队会为您提供帮助。 我需要做什么？ 请于 2024 年 4 月 23 日 04:00 (UTC+8) 后将您的 App 升级至最新版本。 由于升级前的所有聊天记录均会被删除，请事先截图留证。 请尽量在升级前完成所有正在进行中的 C2C 订单。 同时避免在升级即将开始前下达新的 C2C 订单，尤其避免通过非即时支付方式下单。 如果升级期间我有正在进行的订单怎么办？ 如果在升级期间出现有争议的订单，并且您需要查看重要信息（例如付款证明、聊天记录等），请提交申诉并向客服团队(service@okx.com)寻求帮助。

您将独自承担使用欧易 C2C 交易服务以及包含在此类服务中的全部信息、材料和其他内容 (包括来自第三方的内容) 或通过这些服务访问此类信息、材料和内容所带来的风险。欧易仅负责在平台上处理数字资产交易流程。除非法律要求，否则所有付款在完成支付时即为最终结果。欧易没有权利或义务解决完成付款后引发的任何纠纷或索赔。欧易也不对因完成付款所造成或引发的任何损失负有责任。 买家/卖家可以直接与您联系，以验证您的身份或获取更多信息来验证交易和/或付款，类似通讯或信息交换行为可能发生在平台以外的地方。您和买家/卖家之间的此类交换行为将不受欧易控制或管理。欧易将不会为您和买家/卖家之间因此类交换行为所引发或造成的损失承担责任。 第三方 (如验证服务提供商、托管代理、支付服务提供商、托管机构和/或银行合作伙伴等) 可能参与任何欧易 C2C 的交易业务。您可能会因此受第三方的条款与条件的制约。欧易不对因任何第三方所造成或引发的损失承当责任。 如果本协议或类似通讯 (若适用) 的英文版本与其外语译文存在任何差异，则以英文版本为准。 生效日期：2022 年 12 月 28 日

按页面提示完成人脸识别验证，并提交清晰、真实的申诉材料。 三、申诉的常见问题（FAQ）Q：我被风控后，账户的交易怎么办？ 被风控期间您的账户被限制了部分功能，但依然可以进行 BTC 和 ETH 的现货合约交易，并且在风控期间支持您操作已持有仓位的平仓和减仓功能，审核期间给您造成不便，感谢您的理解与配合。Q：为什么 T+1 无法申诉？ 为了保障交易者资产安全，避免风险资金流入导致财产损失，T+1 订单（即风控期限为一天的订单）无法申诉。您需等待24小时才能进行卖币或提币操作，其他平台功能不受影响。相关提示在订单提交前已明确告知，如果您想避免被风控，建议在下单前进行充分确认。Q：如果有些申诉材料无法提供，该怎么办？ 如果有部分资料无法提供，请您详细说明无法提供的原因，C2C 安全专员会根据您账户的实际情况回复，具体请您以回复内容为准。Q：提交了资料，什么时候有结果？ C2C 安全专员收到您的资料后，工作时间（0:00--24:00）会尽快审核，审核完成后，会第一时间通过 App 自助申诉渠道（ C2C 买币-我的-交易限制申诉）给您回复。

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费。 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。例如 BTCUSD-20200925-12000-C 的执行价格为 $12000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $12000 - $9725 = $2275；BTCUSD-20200925-9000-P 的执行价格为 $9000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $9725 - $9000 = $725。 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为 1.02。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

关于 Sui 边学边赚活动参与资格 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 Sui：阅读 5 篇关于 Sui 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 Sui 知识 质押 Sui ：于链上赚币申购至少 30 SUI 连续 7 天持有 SUI：连续 7 天维持至少 30 SUI 的净新增数量 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年4月26日 22:00 - 2024年5月10日 22:00 (UTC+8) 100,000 SUI 5 SUI 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 20,000 名符合参与资格的用户 若您为首 20,000 名符合参与资格的用户之一，5 SUI 将于活动结束后 30 日内发放至您的资金账户 条款及细则 “SUI 边学边赚活动 "从

关于 SUI 边学边赚活动 参与资格 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 SUI：阅读 5 篇关于 SUI 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 SUI 知识 质押 SUI：于链上赚币申购至少 10 SUI 连续 7 天持有 SUI：于 2025年 3月 4日 16:00 (UTC+8) 起计，至少 10 SUI 的净新增数量，且持有连续 7 天 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2025年 3月 4日 ~ 2025年 4月 4日 29,150 SUI 2 SUI 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 14,575 名符合参与资格的用户 若您为首 14,575 名符合参与资格的用户之一，2 SUI 将于活动结束后 30 日内发放至您的金融账户 条款及细则 “

关于 BONK 边学边赚活动 参与资格 完成身份认证 完成 3 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 BONK：阅读 5 篇关于 BONK 和其链上赚币产品的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 BONK 知识 质押 BONK ：于链上赚币申购至少 10,000 的 BONK 定期产品 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年11月19日 14:00 (UTC+8) ~ 奖励发放完毕 4,259,000,000 BONK 106,475 BONK 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 40,000 名符合参与资格的用户 若您为首 40,000 名符合参与资格的用户之一，您将获得总计 106,475 BONK 的奖励。

关于 Aptos 边学边赚活动参与资格 完成身份认证 于活动期间完成 4 项活动任务获取奖励，名额有限，先到先得 参与方法 本次活动仅可在欧易 App 端参与 注：不可通过子账户参与活动 活动任务 了解 Aptos：阅读 5 篇关于 Aptos 的简短介绍，您可于活动期间随时重温学习材料 小测验：根据介绍回答 5 个问题，测试您的 Aptos 知识 质押 Aptos ：于链上赚币申购至少 1 APT 连续 7 天持有 APT：连续 7 天维持至少 1 APT 的净新增数量 活动规则 您必须完成边学边赚活动中的所有任务才能获得活动奖励 活动奖励有限，先到先得，因此完成全部任务并不保证您一定会获得奖励 注：奖励名额满后，活动会自动关闭 活动详情 活动时间 奖池总额 奖励数量 2024年5月17日 19:00 - 2024年5月31日 19:00 (UTC+8) 11,160 APT 0.2 APT 奖励发放 活动奖励有限，先到先得 奖励将于活动结束后发放给首 55,800 名符合参与资格的用户 若您为首 55,800 名符合参与资格的用户之一，0.2 APT 将于活动结束后 30 日内发放至您的金融账户

若旧设备丢失导致无法验证，可以提交客服工单申请重置。 9.通行密钥重置是什么？ 通行密钥重置是您自行发起的，在某一条链上重新部署一套新的通行密钥的流程。 系统会使用 ZK-Email 技术 验证用户是否为 Pay 账户所有者。 用户需从其当前绑定交易所账户的邮箱发送重置请求邮件。 重置后，这条链以前创建过的旧通行密钥将被删除 重置后，您无需任何额外操作即可在这条链上使用 Pay 模式功能 10. 通行密钥重置有什么限制条件？ 只能重置已经激活的链，未激活的链不需要通行密钥重置。 Tron 链不支持通行密钥重置 每次仅能重置一条链，不支持批量重置 11. 如果通行密钥移动到不支持的设备，会发生什么？ 只要身份验证地址处于支持地区，Pay 模式仍可正常显示。 但如果设备不支持 Passkey，则无法发起 Pay 交易。 12. 如何在不支持的设备上提币？ 设备必须支持 Passkey，才能使用其签署提币交易。 13. 如果唯一的一个通行密钥丢失了怎么办？ 如果只剩下一个密钥，则无法删除。如果您失去了对密钥的访问权限，可以联系客户服务进行密钥重置。 14.