三、在 C2C 买卖币交易中，如果遇到非本人实名账户付款或收款的情况，应该如何处理？ 在C2C买卖币交易中，付款必须使用与本人实名信息一致的账户，收款时普通用户也需使用本人实名账户（认证商家允许使用非实名收款）。如果遇到买家使用非本人名下的账户付款，这可能是三角诈骗的典型情形——即对方使用他人借记卡支付，卖家放币后银行可能通知付款人身份涉嫌盗用。由于该支付发生在平台外，我们无法介入，因此请在放币前务必核对付款人姓名与平台买家姓名是否一致。若发现不符，应立即向客服提出申诉，平台不建议接受非买家本人名下的付款。 若对方使用非实名账户付款，您可以先将款项原路退回，然后联系对方取消订单或要求其改用实名支付；如果联系不上对方，可在订单创建72小时内通过平台提供的自助申请链接提交相关支付截图，专员将介入处理。 请注意，非实名收付款行为可能导致C2C交易功能受到系统判定的限制，且无法提前解除。如需查看或更改绑定的收付款信息，请通过平台相关功能操作。 四、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？

十二、接口报错：50102 Timestamp request expired 这是时间戳过期报错，需要您调用获取系统时间接口：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#public-data-rest-api-get-system-time，将您的本地时间跟我们的服务器时间进行一下同步，时间差值控制在 30s 内就可以有效规避这个问题的，需要注意的是，请求头中的时间是UTC0 时的时间，获取服务器时间接口获取到的时间是 UTC+8 的时间戳。十三、接口报错：50101 APIKey does not match current environment 这个是因为 API key 和当前环境不匹配导致的，实盘调用需要使用实盘 API key ，且请求的header 里面 x-simulated-trading这个参数值需要为 0 ；模拟盘调用需要使用模拟盘 API key ，且请求的 header 里面 x-simulated-trading 这个参数值需要为 1 。

步骤 1：切换至 Pay 首页 打开 App，点击顶部 交易所（Exchange），切换至 Pay，然后选择 立即开始（Get started） 选择 交易所（Exchange） 以进入模式选择 点击 Pay 加载 Pay 页面 点击 Get started 完成验证流程步骤 2：根据操作提示激活 Pay 账户： 在 Pay 页面选择激活 Pay（Activate Pay），完成屏幕上的安全验证，你的 Pay 账户即会成功激活 选择 Activate Pay 启动激活流程 完成安全验证 激活成功后，即可开始探索完整的 Pay 功能常见问题1. 为什么激活 Pay 需要创建通行密钥？ Pay 账户基于智能合约钱包架构 创建 Pay 账户时，会自动生成一个独一无二的 通行密钥 在 Pay 模式下进行的所有交易都需要通过该通行密钥授权2. Pay 通行密钥和交易所通行密钥有什么区别？ 这是两个独立的通行密钥体系 即使你之前已为交易所登录或交易验证设置过通行密钥，仍需为 Pay 单独创建一个 Pay 通行密钥 仅用于 Pay 环境内的交易签名3. 为什么不推荐使用第三方通行密钥管理器？

1. 什么是 T+N 安全保护？ T+N 安全保护功能是指您在平台通过 C2C 买币时，平台风控系统会综合评估您的交易风险，对您该笔交易的等额资产进行 N 天限制提币及 C2C 卖出。T+N 中的 N 表示限制持续的天数： T+1 — 限制持续 1 天 T+3 — 限制持续 3 天 T+7 — 限制持续 7 天 但此功能不影响您在平台的其他交易及金融服务，超出订单资产部分可以正常提币、C2C卖出。2. 为什么设置安全保护功能？ T+N 安全保护功能，能有效避免因风险资金流入带来的双方财产损失，保障平台用户资产安全。对部分用户执行超过 24 小时甚至更长时间的限制，则是基于平台精细化风控运营设置，最大限度劝退风险资金流入平台，降低银行账户被冻结风险，减少用户资金风险。3. 我如何知道当前订单是否为 T+N 订单？ 从买币开始到订单结束，页面一共会有三次提醒。第一次是下单的时候，第二次是生成订单待付款的时候，第三次是等待卖家确认时。如果您不想交易被锁定的买币订单，可以选择取消该笔交易。

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触发次数 惩罚时间 第一次触发 取消次数达到当日限定次数，第一次触发，限制 15 分钟 C2C 交易 第二次触发 15 分钟限制解除后，当天第二次触发惩罚规则，限制 30 分钟 C2C 交易 第三次触发 30 分钟限制解除后，当天第三次触发惩罚规则，限制 1 小时 C2C 交易 第四次触发 1 小时限制解除后，当天第四次触发惩罚规则，限制 4 小时 C2C 交易 第五次触发 超过 4 次惩罚，限制单日 C2C 交易 四、如何进行申诉 您在 C2C 买卖币过程中，您可以对存在纠纷（如买币被限制次数、不放币、不付款、非实名、联系不上对方等行为）、需要改判的订单进行申诉： 在订单创建 72 小时内，您可以👉点此自助申诉，选择相应的订单>点击我要帮助>选择其他>获取帮助>发起申诉，会有专员立即为您在线处理。 如果订单创建已经超过 72 小时，无法自行申诉，可以向人工客服反馈，会有专员代为提起申诉 。 更多详情可参阅：C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉?五、完成率申诉 如果您因无法完成付款而取消订单，可联系客服并提交有效说明，申请审核。

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申诉路径：可以点击 App 首页- C2C 买币，根据页面下方跳出的弹窗提示点击【申诉】按钮进行申诉。按页面提示完成人脸识别验证，并提交清晰、真实的申诉材料。 三、申诉的常见问题（FAQ）Q：我被风控后，账户的交易怎么办？ 被风控期间您的账户被限制了部分功能，但依然可以进行 BTC 和 ETH 的现货合约交易，并且在风控期间支持您操作已持有仓位的平仓和减仓功能，审核期间给您造成不便，感谢您的理解与配合。Q：为什么 T+1 无法申诉？ 为了保障交易者资产安全，避免风险资金流入导致财产损失，T+1 订单（即风控期限为一天的订单）无法申诉。您需等待24小时才能进行卖币或提币操作，其他平台功能不受影响。相关提示在订单提交前已明确告知，如果您想避免被风控，建议在下单前进行充分确认。Q：如果有些申诉材料无法提供，该怎么办？ 如果有部分资料无法提供，请您详细说明无法提供的原因，C2C 安全专员会根据您账户的实际情况回复，具体请您以回复内容为准。Q：提交了资料，什么时候有结果？

一、自助调取资金账单、账户结单 在欧易交易平台，用户可通过自助方式调取以下账单： 资金账单：资金账单包括充币、提币、C2C 买卖币、金融、红包、活动奖励等账单，可查询时间范围为自 2021 年 2 月起； 账户结单：系统会根据您所选择的日期对您的资产进行一次快照，如快照时间为 2023/02/01，则账户结单上便会显示截止至 2023/02/01 00:00:00 UTC 时 ，您的账户资产状况。权益资产余额：包括资金、交易和金融账户内的权益资产。自助调取资金账单操作步骤 登录欧易网页，点击网页右上角的【资产管理】。选择【订单中心】-【资金账单】或【交易账单】。在页面上筛选日期、币种、账单类型，下载所需的账单记录。 在资金账单中，【创建订单】指的是您通过 C2C 出售数字资产；【完成订单】 指的是您通过 C2C 买入数字资产。下载自定义日期的充值记录 1、点击日期、币种，账户主类型选择【充值】，可以查看最近三个月的充值记录。

未进行身份认证的用户，不可以进行充币提币和 C2C 买卖币。为了让您能够顺利高效地完成个人账号的身份认证，在开始操作前，请先检查您的 App 是否为最新版本。如何检查 App 是否为最新版本？ 首先点击左上角图标-【账号设置】下拉到最后点击【关于欧易】-【检查更新】 确认为最新版本后，您可以按照以下步骤进行身份认证和视频认证。如何进行身份认证？ 打开欧易 App 首页，点击左上角图标-【账号设置】-【个人资料】-【身份认证】。点击【立即认证】，进入身份认证页面。您需要先上传证件照（如身份证的正反面），再通过人脸验证，根据页面提示同时完成证件上传和身份认证。 注：请注意，平台的账户实名认证信息一旦完成，将不会更改或撤销。如何进行视频认证？ 视频认证，需要在【C2C 买币】中进行，打开欧易 App 首页，点击【C2C 买币】，选择【我的】-【C2C 视频认证】-【立即认证】。视频认证时，请确保开启声音，打开摄像头，不要连接耳机。系统会朗读风险提示，您不需要跟读。确认信息无误后，请您在“嘀”声后回答【是的】，然后提交资料，等待审核。 注：完成视频认证后，视频认证的选项就不会再显示了。

二、买卖币交易1. 如何快捷买币 打开 App，点击【C2C 买币】-【快捷交易】-【购买】，然后 选择需要购买的数字资产； 确认点击需要购买的数字资产 - 输入【购买金额】- 选择【支付方式】- 点击【选择委托单】； 在“选择委托单”页面确认商家之后点击【去下单】，确认买币详情后点击【获取付款详情】，然后按照【商家要求的支付方式】进行转账，付款成功后点击【我已支付】，等待商家收到款放币即可。 温馨提醒： 进行买卖币交易前，请仔细阅读《OKX C2C交易规则》。2. 如何快捷卖币 打开 App，点击【C2C 买币】-【快捷交易】- 【出售】，选择需要出售的数字资产； 确认点击需要出售的数字资产 - 输入【出售的金额】- 选择【收款方式】；点击【下一步】确认出售信息，如果信息无误，点击【确认】，等待买家付款。 更多买卖币详情可参阅：C2C 交易全攻略三、如何进行现货交易 成功购买一笔数字资产后（例如 USDT），这笔数字资产会进入您的【资金账户】。若想要交易其他数字资产，需要进行“资金划转”，划转到【交易账户】进行更多交易。

OKX 可能会限制其他司法管辖区的服务，包括但不限于澳大利亚（特别是针对我们的衍生品相关和中心化交易所相关服务）、巴哈马（特别是针对我们的零售产品）、巴西（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、厄立特里亚（特别是针对我们的C2C服务）、俄罗斯（特别是针对我们的法币支付服务）、新加坡目前支持中心化交易所注册，支持充值，提币，交易（不支持衍生品)、韩国（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、英国（特别是针对我们的衍生品相关、中心化交易所相关和C2C服务）。 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客户支持或联系no-reply@okx.com

您可以下载近 6 个月、近 1 年或自定义时间段，最早可以下载 2021 年 2 月以来的数据。具体操作路径，请参考：如何调取充提账单、账户结单？ 充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。

备注： 修改身份验证应用（谷歌）24 小时内都不能提币和 C2C 卖币。App 端 打开欧易 App 首页，点击左上角图标，进入个人中心—【安全设置】—【身份验证应用】（谷歌）； 选择【修改身份验证应用】—复制密钥，打开身份验证应用（谷歌）验证器App完成添加—【下一步】—输入【手机验证码】、【新身份验证应用】点击【提交】即可。 无法登录账户 若您无法登录账户，您只能通过 OKX App 重置身份验证应用。 1. 在登录页面输入您的账户信息，点击下一步。 2. 在输入密码页面，点击忘记密码？，并确认您的手机号码/电子邮件。 3. 点击继续，系统将提示您完成双重验证（2FA）。若您无法通过手机/邮箱/身份验证应用进行验证，请点击无法验证？ > 重置安全验证方式 > 选择一种或多种您已无法使用或希望重置的验证方式。 4. 点击确认 > 继续，使用您仍可访问的其他验证方式完成验证。 备注： 修改身份验证应用（谷歌）验证码24小时内都不能提币和 C2C 卖币。 了解更多，请查看：身份验证应用使用指南 如果身份验证应用无法使用怎么办？请点击查看：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？

解决方案：如果您是进行 C2C 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。 问题描述：您无法进行C2C视频认证/ 用户在进行C2C 视频认证时系统显示"您的 C2C 交易功能已受限" 解决方案：C2C 功能被冻结的情况下，是不能进行视频认证操作的。需先解冻，然后再进行视频认证操作。九、年龄未满18岁 问题描述：您提交的证件未满足平台规定，系统检测到您不符合年龄要求。 解决方案：平台认证年龄需满足18周岁以上。十、认证国家不支持 问题描述：您提交的证件未满足平台规定。 解决方案： 我们的服务并非在所有国家或地区都可用。某些司法管辖区可能受到限制或仅能获得有限的服务。 自 2024年5月31日起，OKX 将按法规要求停止为香港用户提供中心化虚拟资产交易服务。OKX Web3 产品服务不受影响，仍将继续为香港用户提供服务。 相关文章参考： 如何进行个人账户的身份认证？ 实名认证ID和自拍指南 身份验证应用使用指南 人脸识别无法通过怎么办？ 服务条款