一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

活动说明 通过好友邀请链接注册后，您将有资格领取奖励中心提供的新用户奖励。 在注册账号后的 30 天内完成认证投资者身份验证并完成新用户奖励任务后，您将有资格领取新用户奖励。具体任务要求及奖励金额，请参考 OKX SG App 内页面说明。条款与条件 您必须在账户注册后的 30 天内完成要求的任务。 奖励将在完成条件并验证后 14 天内发放。 本活动可能并非对所有 OKXSG 地区用户开放，资格由 OKXSG 全权决定。 可在网站或 App 中通过我的奖励 >新用户奖励路径查看已获得的奖励： 请注意，奖励价值可能随市场波动而变化，提取时金额可能不同。数字资产（包括稳定币）价格可能随时波动，资产价值可能随之升降。 OKXSG 保留对欺诈行为进行审查与处理的权利，包括但不限于虚假注册、重复账户或身份验证异常。 任何违反本条款或 OKXSG 用户使用条款的行为，可能导致用户失去活动资格。如被取消资格，您同意：1. 归还已获得的新用户奖励价值；2. 或由我们从您的账户中扣除、抵扣或追回相应价值。 由于系统问题或特殊情况，奖励发放可能延迟。

摘要：当您更换新设备或长时间未登录账户时，为了账户安全，需要验证授权，以确保是您本人进行操作登录。具体的验证方式有设备验证、人脸识别验证或安全项验证。具体验证方式，请根据页面显示选择并进行验证授权。 为了保障您的账户安全，目前新设备验证需要以页面显示的验证方式为准，无法切换其他验证方式。在网页端，根据您近期的设备登录情况，会有不同的验证方式。 在输入验证码和人脸验证时，需在同一 IP 网络环境下进行。若遇到网页端和 App 端的网络不一致情况，为了更顺利地完成操作，建议直接在 App 端进行，比如重置密码等。 温馨提醒：为了不影响您的登录操作，建议您将 App 更新至最新版本，详情可参阅：安卓手机如何更新欧易App？、苹果手机如何更新欧易 App？一、人脸识别验证 为了您的账户安全，使用新设备登录账户时，需要账户绑定的证件本人进行人脸识别验证，请您本人在手机上按照指示眨眼或点头摇头，进行身份比对时请您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头，在光线充足处进行验证。 若您第一次人脸识别无法通过，请升级您的 App 到最新版本后，再进行人脸识别验证，通过率将大幅提升。

删除成功后，返回 OKX Pay 应用，系统将提示您创建新的通行密钥。 最后一步：请联系客服团队，协助您执行通行密钥恢复流程，以确保新的通行密钥在后端成功激活。

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。

可以，您可以将当前与您账号关联的地址更改为新地址。您可能需要提供额外的地址证明文件来验证您的新地址。6. 为何需要提供住址？ 根据监管合规规定，我们要求用户提供住址验证个人身份。提供住址还有助于保障账号安全。7. 我未满 18 周岁，为何不能注册？ 根据当地法律法规，必须年满 18 周岁或以上才能使用我们的服务。8. 账号认证为何需要提交自拍照？ 我们需要比对自拍照和身份证照，以核实个人身份。我们将安全存储使用者自拍照，绝不泄露给第三方。9. 哪类文件可用于进行账号认证的住址验证？ 下列类型的文件可用于进行账号认证的住址验证： 驾照（地址清晰可见并与所提供的地址相符） 由政府签发且附有当前地址的身份证 近 3 个月内附有当前地址的公共事业账单（水电燃气）、银行对账单以及物管缴费凭证，账单上需清晰显示您当前的地址和法定姓名。 由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11.

或通过旧设备帮助创建新的通行密钥。 6. Pay通行密钥如何实现多链同步？ 用户需要“激活”每条链，即将已创建的 Passkey 部署到该链。 某一条链的激活状态可在多个云账户（设备）间同步。7. 如果提示通行密钥数量达到上限，如何处理？ 一个 Pay 账户下最多允许创建 10 把通行密钥，如果提示达到上限，需要您前往 通行密钥管理中心删除不需要的通行密钥。 8. 什么情况下需要重置 Pay 通行密钥？ 跨设备登录同一 Pay 账户时 无法登录云账号从云端同步通行密钥。 且无法使用旧设备同步通行密钥。 此时需要点击“设备不可用”按钮，进入客服聊天流程进行通行密钥重置。 若旧设备丢失导致无法验证，可以提交客服工单申请重置。 9.通行密钥重置是什么？ 通行密钥重置是您自行发起的，在某一条链上重新部署一套新的通行密钥的流程。 系统会使用 ZK-Email 技术 验证用户是否为 Pay 账户所有者。 用户需从其当前绑定交易所账户的邮箱发送重置请求邮件。 重置后，这条链以前创建过的旧通行密钥将被删除 重置后，您无需任何额外操作即可在这条链上使用 Pay 模式功能 10.

我们可能不会在所有市场和司法管辖区提供所有的服务，并且可能会限制或禁止在受限地区使用全部或部分服务，受限地区目前包括阿富汗、阿尔及利亚、孟加拉国、玻利维亚、加拿大、古巴、萨尔瓦多、法国及其海外领土、香港、伊朗、印度、日本、马来西亚、尼泊尔、尼日利亚、朝鲜、叙利亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克地区、美利坚合众国（包括波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛和美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）等所有美国领土）和乌兹别克斯坦。OKX 可能会限制其他司法管辖区的服务，包括但不限于澳大利亚（特别是针对我们的衍生品相关和中心化交易所相关服务）、巴哈马（特别是针对我们的零售产品）、巴西（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、厄立特里亚（特别是针对我们的C2C服务）、俄罗斯（特别是针对我们的法币支付服务）、新加坡目前支持中心化交易所注册，支持充值，提币，交易（不支持衍生品)、韩国（特别是针对我们的衍生品相关和C2C服务）、英国（特别是针对我们的衍生品相关、中心化交易所相关和C2C服务）。 以上信息仅用于完成机构验证。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

如果您想要放弃使用原有的邮箱，绑定新的邮箱。 注意：为了您的资产安全，更换邮箱后 24 小时不能提币和 C2C 卖币。 快捷入口如下： 您也可以参考如下步骤进行操作：App 端 1. 点击 App 左上角的九宫格，点击【账号设置】-【安全设置】。 2. 点击【邮箱】—【修改邮箱地址】。 3. 按照要求输入新的邮箱，点击【发送验证码】验证新邮箱和原邮箱，再输入【身份验证应用验证码】，点击【确认】即可。 Web 端 1. 找到官网右上角的人形头像图标，点击进入【安全中心】。 2. 在【安全设置项】下找到【邮箱验证】，点击【更改邮箱】。 3. 按照要求输入新的邮箱，点击【发送验证码】验证新邮箱和原邮箱，再输入身份验证应用验证码，点击【确认】即可。

根据新加坡法规，若您满足以下任一条件，即可申请成为认证投资者： 【对于个人】： 个人收入在过去12个月不低于 30 万新元（或等值外币）；或 个人净资产不低于 200 万新元（或等值的外币），其中主要居住地的净值最多只能贡献 100 万新元；或 金融净资产不低于 100 万新元（或等值外币）。 【对于公司】： 净资产不低于 1000 万新元（或其等值的外币），根据您的最新审计财务报表。 备注： 根据 MAS 指引，您的 DPT 持仓市值将按 50% 折算，最高可计入 20 万新元作为个人净资产的一部分。 金融资产包括存款、投资产品及其他符合新加坡法规的资产类别。 如何申请成为认证投资者？ 如果您尚未成为认证投资者，您可以点击此处开始申请流程。如果链接没有跳转到验证页面，则表示您已成功通过验证。 通过 Singpass 或提交必要文件完成身份和资格验证； 通过一个简短的知识测验； 阅读并同意我们的相关条款与条件。 一旦获得批准，您将获得更广泛的产品和服务，仅适用于认可投资者和机构投资者。再次提醒：同意被我们视为认可投资者的客户在处理DPT时应保持极度谨慎。

根据您选择的新国家或地区，我们准备了两种量身定制过渡流程，您可以选择其中一个，为确保顺利推进。每个流程均配有详细步骤指南，为您全程提供清晰指引。 如果您需要平仓或管理不支持的资产，我们为您定制过渡方案，来帮助您顺利高效地应对这些变化。指南 A 1、点击“下一步”继续选择您的居住国家/地区 请在确认前选择您的居住国家/地区。 2、从列表中选择您新的居住国家/地区，然后点击“确认”。 在确认之前选择您的居住国家/地区 3、您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。 要开启你的交易之旅，你需要完成一系列任务。 4、接下来，系统会要求您再次验证身份。了解更多验证方法 这里。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的国家/地区。请放心，您的所有账户对账单和数据仍将对您可用。指南 B 1、按照指南 A 的步骤，在选择新的居住国家/地区并确认之前，请选择“下一步”。 2、您将被重定向到一个页面，其中详细说明了您需要完成的内容。 关于您更新居住国家/地区后即将经历的流程的详细信息 3、接下来，您将被重定向到一个指南页面，并需要完成相关任务（如有）。

添加新地址到白名单时，页面将提示选择验证有效期： 30天（默认）： 30天内提币免额外验证。 若在有效期内提币，验证周期会自动顺延。例如：7月4日07:00 (UTC) 提币成功，则验证有效期顺延至8月3日07:00 (UTC)。 地址验证成功后，若30天内未使用该地址提币，验证将失效，后续提币需重新验证。 永久： 白名单有效期为30天，后续需要手动更改至永久。点击【30天】，可切换为【永久】。 向永久免认证的收款人提币时，后续验证均可跳过。 不设置免验证地址 您可以不勾选验证周期，后续每次提币时都需要验证。如何删除地址簿内的提币地址？ 进入地址簿，点击地址右侧的【三个点】按钮—【删除地址】即可。温馨提示 提币白名单模式下：用户只能提币到地址簿内的地址，无法手动输入新地址。 关闭白名单模式后：可恢复手动输入新地址。 提币白名单与免认证地址：两者独立设置，互不影响。 新地址提币锁定：若开启【新地址提币锁定】，新增白名单地址在24小时内不可提币，进一步提升安全性。

添加新地址到白名单时，页面将提示选择验证有效期： 30天（默认）： 30天内提币免额外验证。 若在有效期内提币，验证周期会自动顺延。例如：7月4日07:00 (UTC) 提币成功，则验证有效期顺延至8月3日07:00 (UTC)。 地址验证成功后，若30天内未使用该地址提币，验证将失效，后续提币需重新验证。 永久： 点击【30天】，可切换为【永久】。 向永久免认证的收款人提币时，后续验证均可跳过。 不设置免验证地址 您可以不勾选验证周期，后续每次提币时都需要验证。如何删除地址簿内的提币地址？ 在提币页面点击【管理地址簿】，然后找到对应地址，点击【删除】即可。温馨提示 提币白名单模式下：用户只能提币到地址簿内的地址，无法手动输入新地址。 关闭白名单模式后：可恢复手动输入新地址。 提币白名单与免认证地址：两者独立设置，互不影响。 新地址提币锁定：若开启【新地址提币锁定】，新增白名单地址在24小时内不可提币，进一步提升安全性。

节点如何使用这一新功能？ 只需按照以下步骤操作即可： 在节点门户上查找正在进行的活动 勾选 “使用邀请页面推广活动。了解更多” 旁边的复选框。 只需分享 “https://www.okx.com/zh-hans/join” 网址，点击该链接的用户即可在注册表单旁边查看相应活动。使用这一新功能，我一次可以推广多少个活动？ 使用这一新功能，您一次只能推广一个活动，即在任一指定时间，邀请页面只能显示一个活动。不过，您可以自由参与多项活动。我如何选择其他活动进行推广？ 只需勾选您希望在邀请页面上添加的其他活动的复选框即可。当页面提示您继续推广此活动时，请确保您选择“确认”。