卸载可疑 App 和插件，如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。 电脑可以考虑格式化硬盘重装系统；手机可以考虑恢复出厂设置。 第一时间寻求安全专家的帮助。木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。 温馨提示 若怀疑账户被盗，第一时间冻结账户并修改所有关联密码；排查设备，全盘杀毒或重装系统，避免残留木马。 官方不会以任何形式索要账户密码或验证码，如遇可疑情况，请立刻联系客服核实。

十四、接口报错：51010 Request unsupported under current account mode 这个跟您的账户模式有关系，如果您要下单现货杠杆或合约，需要调整为除现货模式外的其他3种模式！您可以通过接口：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#trading-account-rest-api-set-position-mode 设置，也可以在网页或 App 上设置；注意：首次设置必须要在页面或 App 上设置：交易页面右上角设置图标-账户模式。十五、接口报错：51121 Order quantity must be a mult IP le of the lot size. 在 API 中合约下单是以张为单位的，必须是该币对最小下单数量的倍数，最小下单数量可以通过产品接口：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#public-data-rest-api-get-instruments 的minSz 字段获取。

通常最多支持同时显示八个图表，但具体数量可能因设备和所使用的平台版本而有所不同。Q：每个图表能否设置不同的时间周期？ 可以。每个图表均可独立设置时间周期，方便您同时分析多个时间维度。Q：多图表视图中是否可以使用所有交易工具和指标？ 可以。您可以像在单图表模式下一样，为每个图表单独添加指标和工具。Q：设置完成后，能否调整图表布局？ 可以。您可以随时通过选择新的多图表配置来更改布局。

除价格变动外，交易手续费、资金费用及执行相关因素都会影响最终结果。X合约中的执行相关影响有哪些？ 执行质量同样会影响您的净收益。滑点是预期成交价格与实际成交价格之间的差值，可能在市场快速波动或流动性较低时出现，且因委托类型不同而有所差异。为什么需要了解 X合约中的转换和点差机制？ 根据账户设置、产品流向或资金路径，额外的转换相关影响可能会影响您的整体成本。在确认转换或划转操作前，请在 App 中查看相关详情。我的 X合约结果与预期不符，该怎么办？ 如结果与预期不符，请在 App 中检查以下内容： 实际入场和出场详情 各次成交的手续费收取情况 资金费用（如适用） 持仓时长与相关资金费率结算时间的对应关系 部分成交或部分平仓情况 注： 手续费费率、资金费率及适用的产品规则可能随时间变化，且因产品、账户状态、地区和平台配置不同而有所差异。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

例如，如果我们想证明 p0(x)，p1(x) 和 p2(x) 不超过 D 次，我们可以从第三步生成的默克尔树根中生成 2 个随机系数，并计算线性多项式 l(x)： k0 = hash(root + "0") k1 = hash(root + "1") l(x) = k0 * p0(x) + k1 * p1(x) + p2(x) 如果可以证明 l(x) 不超过 D 次，则 p0(x)，p1(x) 和 p2(x) 中任何一个的次数超过 D 的机会将接近于 0 。 第六步：总余额验证 首先验证第五步生成的低次证明，然后在第四步生成的抽样数据上进行进一步的开放验证。首先验证数据是否与多项式承诺一致，其次验证数据是否满足第一步中构建的约束条件。最后，验证低次测试多项式的组合系数。 第七步：生成包含性证明 为了证明每名用户的资产均包含在交易持有资产总额中，我们提供用户的计算记录、用户余额、用户 ID 以及与用户序号相对应的随机数，以及相应的默克尔路径。 例如，在图1的红色方框中的数据将被提供给 ID 为 k 的用户作为包含性证明。

由于该支付发生在平台外，我们无法介入，因此请在放币前务必核对付款人姓名与平台买家姓名是否一致。若发现不符，应立即向客服提出申诉，平台不建议接受非买家本人名下的付款。 若对方使用非实名账户付款，您可以先将款项原路退回，然后联系对方取消订单或要求其改用实名支付；如果联系不上对方，可在订单创建72小时内通过平台提供的自助申请链接提交相关支付截图，专员将介入处理。 请注意，非实名收付款行为可能导致C2C交易功能受到系统判定的限制，且无法提前解除。如需查看或更改绑定的收付款信息，请通过平台相关功能操作。 四、在 C2C 买卖币交易中，如果被骗对方不退钱怎么办，应该如何处理？ 您在 C2C 买卖币过程中，可以对存在纠纷（如买币被限制次数、不放币、不付款、非实名、资金延迟结算、联系不上对方等行为）、需要改判的订单进行申诉，在订单创建 72 小时内，点击平台提供的自助申请链接，选择对应订单并提交相关支付截图作为证据，专员将介入处理。

注意：当前委托下挂单的资产是处于占用冻结状态，除计划委托外，都可以通过撤单将资产解冻。4、查看关注的币种 点击 App，点击【资产】-【充币】，输入您所关注的币种名称，可查看该币种是否是平台支持的币种，以及所支持的网络。 如果是平台已支持充提和交易的币种，您可选择该币种的交易对，添加为自选品种，可实时查看币种行情和走势。

示例说明 假设您计划赎回 600 ETH，当前该产品的标准赎回周期为 10 天，在支持快速赎回的情况下，赎回流程如下： 阶段 说明 累计已收到 第 1 天：提交赎回申请 提交 600 ETH 的赎回申请；因赎回需求较高，进入赎回队列 0 ETH 第 2–4 天：赎回排队阶段 排队期间暂未获得资产；可随时取消赎回申请 0 ETH 第 5 天：首次部分赎回 排至赎回队列前列；当日平台剩余可赎回额度为 50 ETH 50 ETH 第 6–9 天：持续部分赎回 接下来 4 天内，每日赎回 100 ETH 450 ETH 第 10 天：完成全部赎回 标准赎回周期结束当日，一次性结清剩余资产（即使超过单日个人上限也会统一结算） 600 ETH如何开启快速赎回？ 若链上赚币产品支持快速赎回，您只需按正常流程发起赎回，系统将自动开启快速赎回。

在最新版 App 里 ，您即可享受更优的“外扣”手续费体验。如暂未更新，手续费将继续从提币金额中扣除。

如果验证结果通过，终端程序会返回 Verify address signature end, all address passed (如下图)使用第三方工具验证地址拥有权 针对下列类型的地址，您可以使用第三方工具验证该地址的所有权，证明查询的地址拥有权属于欧易 BTC单签地址 - BTC验签工具 EVM系地址 - ETH验签工具 TRX链地址 - TRX链验签工具 以BTC单签地址为例： 1. 首先，下载并打开储备证明文件 2.拷贝一条记录的地址、消息、签名 （如下图标注的部分） 3. 进入BTC验签工具网站，粘贴复制的地址、消息、签名 4. 如果验证通过，结果将如下图所示验证欧易对 ETH 质押资产所有权 对于 ETH 质押资产，您可以使用第三方浏览器(beaconcha.in)来验证欧易对这些公钥的所有权。 第 1 步：下载并打开 ETH 质押文件。 第 2 步：复制任意公钥地址（如下所示） 第 3 步：进入beaconcha.in，粘贴公钥地址 第 4 步：检查“From address”和“Recipient address”与 ETH 质押文件中的地址是否匹配。

如果您持有交易账单，可以通过【交易分享】功能，和您的好友或社群分享您的订单。您可以通过简单的链接快速共享所有订单的参数，更高效便捷。一、打开交易分享功能 在交易页面，点击右上角设置图标，选择【常用功能】-【交易设置】-【偏好】，打开【交易分享】功能。 二、分享订单 如果您已经持有仓位，点击【仓位和资产】，选择您要分享的订单。点击仓位右上角的分享页面图标，在分享页面，点击【编辑】图标，您可以编辑想要分享的页面，如是否添加水印，是否展示用户名或收益额，以防图片被盗用。 您也可以选择保存、朋友圈、微信好友、X、微博等功能，分享到其他社媒。如果不能直接跳转到对应社媒 App，建议您先通过保存功能，下载分享页面后，再进行分享。 温馨提示：平台不支持自行删除交易记录、充提记录及 C2C 交易订单记录。

一、了解云同步功能及潜在风险 身份验证器（Authenticator）一般都存在云同步功能，所谓云同步功能即为，如果您的第三方账户（例如Google 账户，Microsoft 帐户）在其他设备上登录了，便可以在其他设备上查看到您的第三方账户下的身份验证应用（Authenticator）中的验证码。 如果开启了云同步后，一旦您使用的身份验证（Authenticator）的第三方账户（例如Google 账户，Microsoft 帐户）丢失后，您的身份验证（Authenticator）中的验证码也会被黑客获取到，存在风险。 因此我们建议您在使用身份验证（Authenticator）时，关闭或者不使用云同步功能。二、如何关闭云同步功能？ 以Google Authenticator 和 Microsoft Authenticator为例，1）Google Authenticator：IOS与Android一致 您可以点击右上角的头像，检查您的Google Authenticator是否登陆了Google账户： 如果未登录 Google 账户，此时的云端同步功能是自动关闭状态，您不用再进行操作。

3、请您一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，切勿截屏保存助记词，连接网络的设备存在数据泄露的可能，建议您将助记词抄写下来，并保存在安全的地方，同时切勿授权陌生的第三方项目软件登录您的钱包，以防信息泄露造成您的资产损失。诈骗类型一：引导用户点击不明链接授权钱包 诈骗手法回顾 手法一：高收益活动（虚假挖矿、空投等）引导用户打开不明链接，并授权钱包。 手法二：打着官方的旗号，引导用户授权钱包。 手法三：推送不明链接/活动到钱包地址，引导用户授权Web3钱包。 诈骗类型二：恶意更改权限 此诈骗手法，多发生于一些通过TRC链进行充值的过程中，例如利用“贪小便宜”的心理，不法分子以很低的价格诱导用户购买加油卡、礼品卡等，或者使用一些验证码平台充值，当用户使用提供的链接进行充值时，不法分子就会调用恶意更改权限的代码，获取用户密码签名，从而获取钱包地址的控制权限。 诈骗手法回顾 第一步：通过“利诱”等各种方式引导用户点击第三方链接，并从充值入口跳转到钱包，通过恶意代码直接填写Token的合约地址。

情况八：未达到最小充币额度 平台的充币页面有明确提示充值的最小额度，如果您充币的数量没有达到币种的最小充币单位，将无法到账。详情可参阅：为什么会有最低充值额度？ 解决方案：若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。 情况九：把资产提到其他平台已注销的账户地址 当您从一个平台提币到另一个平台，但目标地址是一个已经注销的账户时，通常情况下，资金会被退回到原平台的大钱包地址，而不是直接退回到您个人账户的接收地址。 解决方案：建议您联系对方平台客服处理。情况十：充值不可交易资产 关于不可交易资产，您可以查看此文章了解。 解决方案：您可以查看此文章了解。情况十一：充币到账数量与提币数量不一致 提币方在发起链上提币时会被收取一定的网络手续费，因此实际到账数量可能少于对方填写的提币数量，差额部分可能为链上手续费。 解决方案：建议您联系提币方，确认实际提币数量及相关手续费情况。