请务必核对官方渠道信息显示在账号的“用户名”下方，而非仅在“个人简介”中，以免上当受骗。电话 选择国家 / 地区代码，输入或复制电话号码后，前往这里查验结果。 注意事项：固定号码查询，无需在号码段中添加 “-” ，以免验证结果不准确。邮箱 复制填入完整的邮箱地址后，前往这里查验结果。 注意事项： 1. 请不要将邮箱名称当做真实邮箱，点击详情查看真实邮箱，输入查询时请确认大小写及完整性，进行验证。 请输入真实邮箱进行查询，真实邮箱查询方式参考如下： 2. 谨防电话诈骗，官方客服不会以任何形式索要账户密码，验证码或资金！ 3.客服渠道已停止邮箱服务； 4.当邮箱地址正确但邮件内容可疑时： 即便发件人邮箱看似来自官方，但如果邮件内容包含异常要求（如点击链接、填写个人信息等），建议进一步核实其真实性。除了联系客服，您也可以通过 查看 EML 文件 来判断邮件是否真的来自官方。

切换网络 尝试切换网络（例如，从移动数据切换到 Wi-Fi，或反向操作），帮助排除网络连接问题。联系客服 如果完成上述步骤后问题仍然存在，请联系平台客服获取更多帮助。

操作路径如下： 打开 App，点击【C2C 买币】-【我的】- 【收款账户管理】，然后移除所有非本人添加的收付款方式。6. 检查免认证地址 请确认账户中是否存在您本人未绑定的免认证地址，如发现异常，请尽快删除。操作路径如下： 打开 App，点击【资产】-【提币】-【提取数字货币】-【选择币种】-【地址簿】，删除所有非本人设置的免认证地址。7. 检查 Passkey 通行密钥 确认是否存在非本人创建的通行密钥，如有异常，请立即重置。操作路径如下： 打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【 安全设置】-【通行密钥】，然后进行重置操作。8. 排查绑定社交账号 排查并确认是否存在非本人绑定的社交账号，如有异常，请立即删除。操作路径如下：打开 App，点击左上角【全功能图标】-【个人资料和设置】-【个人资料】-【社交账号】，然后进行排查操作。9. 检查设备安全 请定期检查设备安全，确保系统与软件保持更新，并安装可信防毒软件进行定期扫描。

您也可以在通过以下方式查看提币记录: App 端：点击【资产】-【提币】-【提取数字货币】-【...】-【提币记录】，查看近 90 天的提币记录。 Web 端：点击【资产管理】-【提币】-【全部提币记录】，查看或下载近 1 年的提币记录。 如果需要查看 1 年以外的提币记录，可以通过在 Web 端下载资金账单来实现。登录官网后，点击右上角【资产管理】-【订单中心】-【资金账单】-【下载】- 选择您的账户和时间范围 -【立即生成】- 您可以选择【复制下载链接】、【发送至邮箱】或【保存至本地】。您可以下载近 6 个月、近 1 年或自定义时间段，最早可以下载 2021 年 2 月以来的数据。

X合约资金费率何时结算，如何查看？ OKX 平台上，X合约资金费率每8小时结算一次。通常情况下，只有在资金费率结算时间点仍持有仓位，您才需要支付或收取资金费用。 网页端： 登录 OKX 网页端 > 【交易】 > 【合约】 > 在筛选条件中选择 【X 合约】 > 从列表中选择交易对 > 【资金费率】。 App 端： 打开 OKX App > 【合约】 > 在筛选条件中选择 【X 合约】 > 从列表中选择交易对 > 【信息】 > 【资金费率】。X合约中的资金费率为什么重要？ 资金费率会影响持仓的总成本，尤其是在您持仓时间较长的情况下。这意味着即使价格变动幅度较小，您的最终净收益仍可能受到以下因素的影响： 交易手续费 资金费用支出 持仓时长X合约的资金费率如何计算及收取？ 资金费率的时间节点、计算方式和收取间隔可能有所变化。请在合约详情和 App 内产品页面查看： 当前资金费率 预计下次结算时间 历史资金费率数据 注： 资金费率可能随时间变化，在市场波动剧烈期间影响可能更为显著。

欧易各账户资产可以自助查看，并通过使用资产分析功能对您的收益情况进行分析。 资产估值仅供参考，请以实际持有数量为准，可按平台价格显示并切换单位/币种 挂单指的是以您指定的价格下单时不会立即与深度列表里的其他订单成交，而是进入深度列表等待对方主动来跟您的订单成交，这样的行为叫挂单。挂单可以理解为未成交订单，可以在【当前委托】栏下查看。1、查看资产 打开 App ，点击下方【资产】导航栏，您可在页面上方查看【总资产估值】及资产估值曲线图。请不要勾选【隐藏小额资产】以展示所有资产。 点击收益状况图标，可分析选定周期的收益曲线和盈亏详情。 注意：今日收益是根据每日 0 点的资产快照进行计算的。如您的资产是在 0 点之后转入，您的资产将会在隔日展示。2、查看挂单 下单后，如果订单没有立即成交，可在交易页面的【当前委托】栏下查看挂单信息。根据您的委托情况，可以选择：限价/市价、高级限价委托、止盈止损、计划委托等委托类型进行查看。3、如何查看现货仓位和资产？ 您可以在交易页面，点击【仓位和资产】按钮进行查看。

如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在官网首页点击右上方【充币】—选择币种和网络。 在充币页面最下方，您可以在充币记录下查看充币进度，查看该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。

如何查看区块确认数？ 想要了解某币种到账的区块确认数，可以在App【资产】栏点击【充币】一 选择【充入数字货币】 选择币种和网络，在充币页面最下方，可以查看到充币该币种所需要的到账网络确认数。当实际区块确认数达到该币种充币到账所需要的区块网络确认数后，该笔资产才可到账。 您也可以在历史记录中查看充币进度。打开充币页面，点击右上角【···】图标，选择【充币记录】，点击并查看相关充币进度。 温馨提示： 您亦可以复制“区块链交易ID”，在区块链浏览器查看更多信息。 如果您的充币已达到区块确认数，却仍未到账，您可以与对方平台联系，并根据需要提供区块链交易ID等信息，以顺利完成充币。

三、如何查看工单详情、历史对话记录及回复工单？ 您可以通过 OKX App 或官网查看并回复您的客服工单。同时，您也可以通过以下方式查看过去您与客服之间的历史聊天记录。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。 注意：如果您的工单已关闭，您将无法再回复该工单。如果您的问题尚未解决或有后续疑问，请通过 客服 提交新的支持工单，以便我们的团队为您进一步协助。已登录用户 通过 App 端 1、打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。 2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。 通过 Web 端 1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】。 2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击【提交】。 未登录用户（游客渠道） 通过 Web 端 1、请查看您的邮箱，您会收到我们客服团队的邮件通知。 2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。

温馨提示： 您在 App 端可查看近 90 天的充币记录及在网页端查看近 1 年的充币记录。如果需要查看 1 年以外的充币记录，可以通过在官网下载资金账单来实现。登录官网后，点击右上角【资产管理】-【订单中心】-【资金账单】-【下载】- 选择您的账户和时间范围 -【立即生成】- 您可以选择【复制下载链接】、【发送至邮箱】或【保存至本地】。您可以下载近 6 个月、近 1 年或自定义时间段，最早可以下载 2021 年 2 月以来的数据。具体操作路径，请参考：如何调取充提账单、账户结单？ 充币页面会显示“到账所需确认数”和“提币解锁所需确认数”。当区块确认数低于提币解锁数时，相关资产将暂时无法提币或 C2C 卖出。

如您需要查看您的旧充币地址，您可以点击这里查看更多：充币小课堂。 2. 如果您有多个充币地址，所有地址均可正常接收资金。您可以在 App 端的【充币】页面点击二维码下方的【地址 >】手动选择长期使用的充币地址；Web 端在【充币详情】页面底部的【地址 >】也可手动选择。 注意：请务必确认充币地址是否正确，建议长期使用同一地址，减少操作错误风险。如需查看或切换充币地址，您可参考上述步骤操作。 温馨提示： 请务必确认充币地址是否正确，以免资金发送到错误地址。 建议长期使用同一地址，减少操作错误的风险。

若存在以下情况，将无法获得返佣： 交易用户交易的币种无需手续费 交易用户使用返佣卡、体验金、合约体验券等抵扣手续费 交易用户享有特殊费率 交易用户居住国/地区为不可返佣地区 交易用户为做市商或者经纪商 交易用户的交易手续费等级达到 VIP 5 - 6 ，用户的返佣每月限额为 10 万 USDT，达到 VIP 7 及以上则不会为节点产生返佣 通过资管子账户的交易，不参与返佣 华语区之外的节点无法赚取华语区用户的手续费返佣 未完成实名认证的节点、助力人、子节点不可收取返佣 节点返佣比例为0，节点返佣被停发，或节点账号被冻结 助力链接考核失败，导致返佣比例为 0 该交易员位于欧洲（荷兰或马耳他除外） 触发了其他不可返佣的条件如何查看返佣详细数据 节点可在 “好友” 标签页查看所有受邀用户的交易量、手续费和返佣金额。 节点可通过 “导出” 功能，下载并查看已邀请用户的所有数据。可选时间范围为报告生成前一天至一年。每月可生成至多 30 份报告，创建报告后，15 天内即可下载。 欧易节点考核规则 即日起，欧易节点计划每月会进行节点等级考核，考核结果将决定您每月的节点等级和返佣比例。

关闭：所有交易仅通过传统聚合器路由。如果您追求最快的执行速度、不想等待 Solver 报价，可以关闭 Intent Swap。 注：如果您已关闭 Intent Swap，且输入的交易金额超过 5,000 美元，系统会显示提醒，建议开启 Intent Swap 以获取更优价格。设置入口 App 端（iOS/Android）： 打开兑换界面。 点击下单面板旁的设置图标。 切换 Intent Swap 开关。 OKX DEX App 路由设置 Web 端： 点击兑换面板旁的设置齿轮图标。 OKX DEX 网页端兑换页面 切换 Intent Swap 开关。 OKX DEX 网页端路由设置 浏览器插件： 在插件内打开兑换界面。 点击设置，切换 Intent Swap 开关。Intent Swap 交易流程是什么样的？ Intent Swap 生效时，兑换流程如下： 输入兑换信息——像往常一样选择代币和金额。 等待报价返回。 查看推荐路由。Route 字段会显示 OKX Intent 或 OKX Aggregator，取决于哪个报价更优。 点击兑换按钮并签署意图订单，签名体验与标准兑换类似。

接收方为交易所平台，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 联系接收方平台核实 接收方平台或钱包不支持该币种 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 联系接收方平台核实 充币和提币选择的网络不一致 您可以在提币记录中，点击“交易ID”旁的跳转图标，即可查看此笔交易的链上信息，判断充币网络和提币网络是否不一致 联系接收方平台核实 漏填或错填标签 您可以回到接收方平台充币页面查看标签 联系接收方平台核实 链上提币转错地址 回到接收方平台对比充币地址 联系获取地址的平台或个人，寻求进一步协助 内部转账转错账户 查看账单对比对方手机号等信息是否正确 请及时联系欧易平台客服处理 区块未确认 您可以在提币记录中，点击“交易ID”旁的跳转图标，即可查看此笔交易的链上状态 耐心等待即可 提币原路退回不到账 在提币到其他平台后，对方平台将资金退回原路，但资金未到账 需要通过【问题反馈】表单提交相关信息，我们将为您进行人工处理 链上查询教程：如何在区块链上查看提币状态？

如何查看币种收益？ 打开 App ，点击【资产】，您可以查看持有币种的【价值/现货收益】。 价值/估值：按最新价格计算，您所持数字资产的当前现金价值。 现货收益：现货收益 =（最新价格 - 成本价格）x 净买入数量 计算范围包括现货交易、买入/卖币、闪兑等相关操作，但不包括正在运行中的现货类产品策略交易和跟单交易。 您也可以查看该币种的现货交易K线图，点击【交易】-【现货】选择该币种的现货交易对，点击右上角 K 线图标，您可以在 在 K 线图上，您可以查看该币种的收益额和成本线。 长按显示框，您还可以查看净买入数量、成本价、浮动收益和收益率。 如何查看账户总收益？ 打开 App ，点击右下角【资产】，点击右侧的收益折线图可以展开，展开后您可以查看不同时间段的总收益和折线图，如 1 日、1 周、1 月、半年的累计收益，目前您最多可以查看半年内的累计收益。 点击收益后的【>】图标，您还可以分别查看现货收益和合约收益。如何切换盈亏显示方式（收益额／收益率）？ 在网页端，进入交易页面，点击交易菜单中的【显示设置】。 选择【委托和仓位】。 在【止盈止损展示】中，切换收益额或收益率的显示方式。