一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

如果账号所有者无法登录，他们仍然可以在不登录的情况下联系我们： 访问 okx.com/help 或打开 OKX 应用 前往欧易智能客服（右下角的聊天机器人图标），然后选择【以游客身份继续】 使用注册欧易账号的邮箱提交工单 如需协助恢复账号访问权限，请参阅：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？13. 如何更改我的姓名/身份验证信息？ 出于安全考虑，身份认证信息无法直接通过 App 或网页端进行更改。请联系客服寻求帮助。 注意： 一个账号只能注册一个身份证件。 如果您不确定您的身份证件与哪个账号关联，请联系客服并提供您的身份证号码。 一旦您使用身份证件注册您的账号，您有责任记住它。如果您忘记了身份证件，我们无法协助找回，因此请确保您提交的信息正确无误，并妥善保管您的身份证件信息。 更多文章： 如何进行个人账号的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南

子账户是您在欧易开设的一种账户类型，与主账户绑定。您可以创建多个子账户与主账户绑定，实践不同交易策略并降低风险。子账户支持现货，现货杠杆、合约交易和策略交易，不支持提币及 C2C 买卖币交易。Web端 1.打开欧易官网，点击页面右上角【个人中心】—【子账户】—【创建子账户】。 2. 输入子账户登录名、选择账户类别，若需要，可以进行相关资产的充值设置，确认无误后，点击【提交全部】。 3.输入短信验证码，和谷歌验证码，点击右下方【确定】。 注：子账户创建完毕后，于当日24:00（UTC+8）后继承主账户费率等级。 4. 创建成功后，点击【资金划转】按钮，可将母账户的币划转到子账户。 5、根据不同的用户等级，您可以创建子账户的数量是不一样的，点击创建子账户页面的 【子账户数量上限】 可以查看不同用户等级可以创建的子账户数目，个人普通用户可以创建 5 个子账户，个人专业用户根据等级可以创建 20 - 30个子账户。

交易错误是指善意进行的非预期交易，例如在同时与多个交易对手进行交易时，误将一个用户的交易当成另一个用户的交易。如果交易后不久价格波动到相反的方向，或者在进行交易之前没有进行适当的核查，则不视为交易错误。我们期望平台的大宗交易用户具备经验和专业知识，能够花时间理解如何正确使用平台和产品，并在提交和接受报价时采取合理的谨慎措施并进行核查。 温馨提醒：欧易对交易错误不承担任何法律或财务责任。如何处理交易错误？ 发生交易错误后，最重要的是尽快与您的交易对手联系，商讨解决方案。由于平台无法撤销用户之间场外交易 (OTC) 达成的任何交易，因此解决交易错误的唯一途径是与您的交易对手协商最佳处理方式。我们建议用户在讨论和解决问题时保持专业礼貌，以便在平台用户之间建立信任和尊重的氛围。如果我的交易对手是匿名的怎么办？ 在这种情况下，请通过您常用的平台联系您的客户经理或我们的客服团队。我们会在尊重对方匿名意愿的前提下，代表您向交易对手解释有关情况并努力寻求最佳的解决方案。

OKX Web3 钱包的 “交易” 是 Web3 最全的多链/跨链交易聚合器，聚合 30+ 公链、25+ 跨链桥、400+ DEX，以及超 300K 币种。凭借自主研发的 X Routing 智能路由技术，实现用户的一笔交易可同时调用多个 DEX，确保以最优价格完成交易，并限时免交易服务费。此外，「交易」功能还配备意图交易模式、DEX 行情板块、限价单、KYT 检测和 MEV 保护等实用工具，为您提供全方位的便捷交易体验。 OKX DEX Web 端支持什么兑换模式？ 兑换模式 兑换模式允许用户进行单链兑换。用户可以设置滑点,选择最优价格进行市价兑换。 专业交易模式 专业交易模式支持深度数据分析,进阶交易设置, 允许用户进行更复杂的交易操作。 跨链桥模式 跨链桥模式允许用户在不同区块链网络之间转移资产,支持多种公链的资产交换。用户可以选择支付 和接收网络,自动选择最 优路径进行转账，适合需 要跨链交易的用户。 限价模式 限价模式允许用户设定一个特定的买入或卖出价格，只有当市场价格达到该设定价格时，交易才会自动执行。如何使用 OKX DEX？

关于您的具体情况，请务必咨询专业法律/税务/投资顾问。 欧易团队 2026年2月20日

降低风险 买入期权合约，无论标的价格如何变化，买方风险只限于所支付的期权费，但收益可以随着标的资产的有利变动而不断增加，使投资者免于保证金追加的要求。此外，7x24小时交易的期权合约可以为用户提供额外的交易灵活性，对冲标的资产的价格波动风险；可以帮助机构投资者、专业交易员在受监管的交易所环境中管理现货市场敞口以及对冲合约头寸。 3. 延长交易决策时间，保有投资机会 当投资者对虚拟货币市场价格有一定趋势预判，但又不确定时，可以先行支付少量的期权费，买入相应的期权合约。承担有限的风险，待价格趋势明朗后，再做进一步的判断和交易行动。 4. 多种策略组合 合约交易中，只有多空两种交易仓位。期权交易中，有四种基本交易仓位: 看涨期权的多头与空头，看跌期权的多头与空头。合约交易只能是基于方向性的，而期权的交易既可以基于标的资产的价格变动方向，也可以基于时间和波动率变动进行交易。 如果是风险规避型投资者，不想承担无限的风险，可以选择成为期权的买方；如果是风险偏好型或风险中立型投资者，能够承担一定风险，可以选择成为期权的卖方。 通过不同的组合交易策略，投资者可以获得不同风险收益和成本的投资效果。

如果您遇到“充值/提现地址疑似被替换”“粘贴地址后被改写”等情况，建议进行以下自查（参考 欧易官方安全科普文章中的方法）： 方法一：对比多端地址是否一致 对比 App 与官网展示的充值/提现地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法二：浏览器无插件模式对比 在浏览器无插件/隐私模式登录后，对比该模式与常规模式下的地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法三：剪贴板篡改测试 将正确地址先记录到记事本/备忘录等，再粘贴到输入框或地址栏，观察是否被自动更改；若被更改，可能存在风险。 八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。

OKX Web3 钱包的 “交易” 是 Web3 最全的多链/跨链交易聚合器，聚合 30+ 公链、25+ 跨链桥、400+ DEX，以及超 300K 币种。凭借自主研发的 X Routing 智能路由技术，实现用户的一笔交易可同时调用多个 DEX，确保以最优价格完成交易，并限时免交易服务费。此外，「交易」功能还配备意图交易模式、DEX 行情板块、限价单、KYT 检测和 MEV 保护等实用工具，为您提供全方位的便捷交易体验。OKX DEX App 端支持什么兑换模式？ Meme 模式 Meme 模式专注于特定的 Meme 代币交易，用户可以查看和交易与 Meme 相关的代币。此模式提供特定代币的市场和交易选项，适合 Meme 代币爱好者。 兑换模式 兑换模式支持市价和限价兑换，允许用户进行更复杂的交易操作。用户可以设置滑点，选择最优价格进行交易，适合有一定交易经验的用户。 专业交易模式 专业交易模式支持深度数据分析,进阶交易设置, 允许用户进行更复杂的交易操作。 跨链桥模式 跨链桥模式允许用户在不同区块链网络之间转移资产，支持多种公链的资产交换。

具体推荐逻辑如下： 智能推荐倍率=修正系数*min{跟单用户账户USDT权益，最大跟单金额}/交易员账户USDT权益 最小智能推荐倍率：修正系数=0.5 最大智能推荐倍率：修正系数=1 举例来说，如果你的最大跟随金额为30000USDT，你的交易账户USDT权益为10000USDT，带单员交易账户USDT权益为20000USDT，则最大推荐倍率=min{30000,10000}/20000*1=0.5，同理最小推荐倍率=0.25。 此外，您也可以参考过往该交易员的平均开单价值，合理设置跟单倍率。

NFT 交易市场 OKX NFT 交易市场：横跨多个区块链网络运行，包括 Ethereum, Polygon, BSC, Avalanche C, Immutable X 等，背靠巨大规模的生态，拥有明显的先天优势。 Opensea：全球最大的NFT交易市场，支持铸造、展示、交易和拍卖NFT。 UniSat：社区为中心的NFT交易平台，支持NFT创作者领取版税。 Blur：面向专业交易者的以太坊NFT市场聚合器。链游 Hamster Kombat： 是TON上的一款点击游戏，玩家通过点击数字仓鼠来赚取游戏内代币。游戏的主要目标是管理一家虚拟加密货币交易所，升级各个环节以增加被动收入。玩家扮演仓鼠首席执行官，用赚取的代币投资于市场营销、许可证、人才和新产品，以发展自己的交易所。 Catizen ：是一款 Telegram 生态的超休闲养猫小游戏，玩法相对简单，玩家将扮演一个猫咖的店主，最多同时可以管理 12 只不同等级的猫咪，每 2 只相同等级的猫咪可以合成更高等级的猫咪，猫咪可以产出代币，随着猫咪等级提高，每秒能够产出的代币越多，代币可用于直接在商店购买高等级的猫咪来加快游戏进度。

OKX Australia Financial Pty Ltd 仅向根据《2001年公司法》（Cth）定义的“大额投资客户”提供加密衍生品和保证金服务。“大额投资客户”、“专业客户”和“成熟投资者”等术语用于描述符合某些标准的客户，例如拥有大量财富或相关投资经验，这使他们可以被视为大额投资客户（与“散户投资客户”不同对待）。要被归类为大额投资客户，您必须成功完成我们的大额投资客户注册流程，包括提交认证表格和相关支持文件。为了证明您是“成熟投资者”，除其他注册步骤外，您还需要完成知识评估。 为什么我是“成熟投资者”还需要进行知识评估？ OKX Australia Financial Pty Ltd 仅向根据《2001年公司法》（Cth）定义的“大额投资客户”提供加密衍生品和保证金服务。成熟投资者是大额投资客户的一个类别，他们在使用金融服务方面有以往的经验，可以评估服务的优点、价值和风险，以及他们自己的信息需求和所提供信息的充分性。知识评估是我们评估您是否为成熟投资者的一个因素。

在原有聚合器路由的基础上，新增了 Intent Swap（意图交易）能力——通过让多个专业求解器（Solver）竞价，为您获取更优的成交价格，尤其在大额交易中优势显著。Intent Swap 是如何运作的？ 当您在 OKX DEX Aggregator+ 发起兑换时，系统会自动评估 Intent Swap 是否能为您提供更优价格。完整流程如下： 提交交易意图。您无需签署包含固定参数的交易，而是签署一个"意图"声明——表达您希望在特定条件下（如最低接收数量）将代币 A 兑换为代币 B。 Solver 竞价。多个专业 Solver（包括 OKX 自建 Solver 和第三方 Solver）接收到您的意图后，在批量拍卖中竞争，为您提供最优执行价格。 最优价格胜出。报价最优的 Solver 赢得拍卖，通过安全的结算合约在链上执行您的交易。 交易结算完成。获胜的 Solver 将交易提交到区块链，您收到兑换后的代币。 整个流程相比标准兑换通常多花几秒钟，但价格上的改善——尤其在大额交易中——往往相当可观。 打开 OKX DEX Aggregator+ 后，系统会智能地帮您选择最佳路径。

具体来说，跟单的每笔订单价值=交易员订单价值* 跟单用户设置的跟单倍率 单笔跟单 单笔跟单_固定保证金： 对于固定保证金模式的单笔跟单需要输入固定金额，表示每次跟单投入多少金额，比如输入 10 USDT 即表示交易员每次买入时，跟单用户都会投入 10 USDT 跟单 单笔跟单_比例跟单： 对于比例跟单模式的单笔跟单需要输入固定比例，表示每次跟单投入的金额等于跟随交易员买入金额的n倍，比如交易员开出价值 1000 USDT 的订单，您设置的单笔跟单为 0.1倍，则为您跟随下单 1000 USDT*0.1=100 USDT 的订单 最大跟单金额 跟单用户可以自定最大跟单金额，到达自定跟单金额上限后就不再跟随交易员开单 跟单币对 选择要跟单的币对，建议和交易员保持一致 跟单止损 能接受的最大亏损金额，达到自定最大亏损金额后将解除与相应交易员的跟单关系，并按照跟单用户设置的剩余跟单资产的处理方式处理剩余跟单资产 单笔止盈 为每笔跟单订单设置止盈 单笔止损 为每笔跟单订单设置止损 跟单买入和卖出的规则是什么？

OKX TEE 可实现安全、自动化的链上交易执行，支持多种高级策略。以下为目前已支持及即将上线的功能：当前已支持的策略： 市价单 以当前最优市场价格立即成交；适用于快速成交和即时结算场景 限价单 (按 USD 价格触发) 设定当市场价格达到指定美元价格时触发交易；触发后将通过兑换交易执行 注意：滑点可能影响实际收到的代币数量 限价单 (按兑换汇率) 设定仅在兑换汇率满足最低代币数量要求时触发交易；一旦条件达成，自动通过兑换完成交易 注意：滑点可能影响实际收到的代币数量 自动卖出策略 - 止盈/止损 下达市价买入单时可同步设置自动卖出策略：ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ ᭼ 止盈：当价格上涨至预设目标时自动卖出 ᭼ 止损：当价格下跌至止损点时自动卖出ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ 注意：止盈与止损均基于美元价格，并参考初始买入价计算 跟单交易 自动复制专业交易者的交易操作，了解更多：如何使用 OKX Wallet 交易员模式进行跟单交易？