三、如何查看工单详情、历史对话记录及回复工单？ 您可以通过 OKX App 或官网查看并回复您的客服工单。同时，您也可以通过以下方式查看过去您与客服之间的历史聊天记录。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。 注意：如果您的工单已关闭，您将无法再回复该工单。如果您的问题尚未解决或有后续疑问，请通过 客服 提交新的支持工单，以便我们的团队为您进一步协助。已登录用户 通过 App 端 1、打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。 2、选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。 通过 Web 端 1、登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】。 2、选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击【提交】。 未登录用户（游客渠道） 通过 Web 端 1、请查看您的邮箱，您会收到我们客服团队的邮件通知。 2、每封邮件都包含一个唯一的链接，您可以通过该链接查看您的工单。点击链接（工单编号）即可直接访问您的工单。

如果你提交的 deBridge 交易订单长时间处于“待处理”状态，你可以按照以下步骤手动取消： 前往 deBridge 官网: 2. 点击 【Connect wallet】 连接你的钱包 3. 点击【时钟】图标，进入交易历史页面 4. 在交易历史页面查找并点选待处理交易的选项。 5. 进入订单页面。然后点击【Cancel (取消) 】按钮，即可获取退款。

所有适用的税费以及与接受和使用活动奖励相关的所有费用和额外开支均由个人活动奖励获得者承担。 任何与接受和使用奖励相关的任何和所有适用税费以及所有费用和额外费用，包括连接、安装和/或服务费用，均由奖励接受者自行承担。 根据当地法律法规，以下国家或地区的用户（以核实信息为准）可能无资格参与本活动：请参阅欧易风险披露和免责声明的第3条。 活动期间欧易将密切追踪交易者的行为，避免任何形式的作弊或异常行为，包括但不限于：注册多个账号、使用他人账号、使用他人信息注册账号、虚假 KYC 信息、恶意增加交易数据、自买自卖、相互对敲、重复使用链上资金、通过团伙形式组织用户恶意牟取活动奖励而无其他正常用户行为，以及其他涉及非法、欺诈或造成有害影响的行为。如果上述任何行为被 欧易发现，欧易有权取消该用户的获奖资格。 若出现违反规则的情况，欧易有权在不通知的情况下，取消用户参与活动的权利。 风险提示：数字资产价格具有高市场风险和价格波动性。您的投资价值可能会有所波动，也可能损失投资金额。您将自行为您的投资决策负全责，欧易不对任何可能产生的损失负责。过去的业绩亦不构成未来业绩的可靠预测指标。

C2C 分享单和内部转账将不计入。Q: 充值后的存款可以进行赚币、兑换、现货交易吗？ 可以，只要没涉及到提币、C2C 卖出或发送红包，其他交易操作是被允许的。Q: 奖励到账后是否可以提币？ 可以正常提币或者交易操作。Q: 完成任务后是否可以提币？ 可以正常提币或 C2C 卖出操作，不会影响您的任务状态。Q: 如何查看任务奖励剩余额度？ 报名参加活动后，您可在活动页面查看当前任务状态及是否已获得奖励。如果暂无用户领取奖励，页面将仅展示奖励总量；当有用户开始领取奖励后，页面将显示为 "已领取数量 / 总量" 。Q: 为何我在首页或活动中心无法看见本次活动？ 该活动为定向活动，若页面不展示，则说明您当前不符合参与条件。平台将持续推出更多福利活动，欢迎关注后续更新。了解更多请点击这里。 注意：本文中的问答内容仅针对交易赚币及交易赛活动的通用规则，每次活动的具体规则可能有所不同，请以具体活动页面的规则为准。

案例：用户 A 在钓鱼网站下载了“正版软件”，木马窃取其浏览器保存的密码和短信验证码，导致账户被盗。三、如何检测是否中了木马病毒？ 当您从其他平台或者钱包充值到欧易时，出现充值地址被篡改，充值无法到账的情况，可能是您的电脑/手机中了木马病毒，其实在涉及交易安全的问题上，永远是“防患于未然”更重要，那么应该如何检测、预防木马病毒呢？PC用户 方法一：对比欧易 App 的充值/提现地址是否与官网的一致，不一致则可能是中了木马病毒。 方法二：浏览器以无插件的安全模式登录欧易，然后与 App 或者浏览器正常登录欧易的充值/提现地址是否一致，不一致则可能是中了木马病毒。无插件的安全模式登录方法如下： 谷歌浏览器：点击右上角图标，选择【打开新的无痕窗口】，登录欧易账号。 火狐浏览器：点击右上角图标，选择【新建隐私窗口】，登录欧易账号。 方法三：将正确的充值地址记录在记事本、备忘录等第三方平台，然后将该地址粘贴到地址栏，看此地址是否会被更改，如果被更改则可能是中了木马病毒。手机用户 方法一：打开手机管家 App，进行病毒扫描。 方法二：通过一些现象判断是否中毒，例如自动安装应用、手机被莫名扣费等。

这包括以下详细信息： 交易币对 交易时间 头寸规模 标记价格 开仓价格 开启策略保护前 开启策略保护后：（带单员视角、跟单员视角、非跟单员视角） 对于跟单交易者，所有正在进行的订单和通知都会以5分钟的延迟显示。此延迟有助于维护带单员策略的完整性。 通过策略保护，您的开仓得到保护，最小化其他带单员复制交易信号导致的滑点问题，从而保持交易策略的有效性。如何使用策略保护功能？ App 端：点击【交易】 - 【交易广场】 - 【带单管理】 - 【设置】 - 打开 【策略保护】。 Web 端：点击【交易】 - 【交易广场】 - 【带单管理】 - 【带单设置】 - 打开 【策略保护】。 什么是个人交易隐私模式？ 个人交易隐私模式，允许带单员向其他用户隐藏您的个人交易。启用此功能后，您的个人交易对其他人不可见，并且带单员不会出现在牛人榜上。 默认情况下，可见的个人交易会延迟5分钟显示。即使该功能未明确启用，这也确保了基本的隐私级别。 通过个人交易隐私模式，带单员不出现在牛人榜，此功能可确保您的交易活动不受公众审查。

如果您希望一次性配置多个资产的保证金模式，无需逐一调整，可通过以下方式简化操作： 在保证金模式菜单中点选【保证金模式管理】，然后选择您想要配置的资产 全仓和逐仓模式各有千秋，交易者可根据风险偏好和交易目标进行选择。无论选择哪种模式，高效的保证金交易都需要周密的计划、持续的监控和有效的风险管理。 温馨提示： 已开仓的仓位不支持切换全仓/逐仓模式。 同币种、同方向、同仓位模式（全仓/逐仓）订单会合并。

这意味著您的收益和本金都会从赚币转回您的账户。

如果您遇到“充值/提现地址疑似被替换”“粘贴地址后被改写”等情况，建议进行以下自查（参考 欧易官方安全科普文章中的方法）： 方法一：对比多端地址是否一致 对比 App 与官网展示的充值/提现地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法二：浏览器无插件模式对比 在浏览器无插件/隐私模式登录后，对比该模式与常规模式下的地址是否一致；若不一致，可能存在风险。 方法三：剪贴板篡改测试 将正确地址先记录到记事本/备忘录等，再粘贴到输入框或地址栏，观察是否被自动更改；若被更改，可能存在风险。 八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。

带单规模 当前交易员所管理的带单资金规模； *榜单数据每 1小时 更新一次；交易员综合排序规则 综合排序以通过多项指标加权算法计算，具体指标权重如下： 影响指标 权重 累计收益率 20% 近30天收益率 15% 近7天收益率 10% 历史最大回撤 10% 周最大回撤 10% 当前跟单人数 20% 跟随者总收益 15% 上线后根据数据及用户反馈，对应指标及权重可能会存在随时调整的情况。如何查看已关注的交易员？ App 端：打开 App ，点击【交易】-【交易广场】，点击右上角的个人头像，在个人昵称下方，可查看【关注】和【粉丝】数量，点击后可查看已关注的交易员列表。点击对应交易员头像，可以查看交易员主页和带单表现。 Web 端：点击上方的【交易】-【交易广场】-【个人主页】 - 在个人昵称下方，可查看【关注】和【粉丝】数量，点击后可查看已关注的交易员列表。点击对应交易员头像，可以查看交易员主页和带单表现。如何上热门推荐或热门交易员榜单？ 有价值的内容会通过 【推荐流】 推送给更多用户；能吸引互动的帖文也有机会被 【热门帖子】 推荐，获得更多曝光。欢迎持续创作优质内容。

3.对比欧易公布的储备金文件与输出结果，区块高度的地址余额和储备金文件内的余额一致，因此可证明此钱包地址在快照时在链上拥有此数量的余额。

1、当前持仓和带单标签页括号内显示数字是什么意思？ 当您在当前持仓和带单选项卡旁边的括号中看到数字时，它表示活跃头寸或订单的数量。 2、带单交易订单数量如何变化？ 如果您在同一个代币合约上放置2个带单交易订单，则带单选项卡上括号中的数字将更改为指示正在运行的带单交易订单的数量。但是，当前持仓选项卡上括号中的数字保持不变，表示当前持仓上的代币合约。例如，如果您在 DOGEUSDT 上创建了2个带单交易订单，您将看到带单选项卡上的数字变为2，而当前持仓选项卡的数字保持为1。 3、当我同时下单合约和现货时会发生什么？ 在合约和现货上下单会导致未平仓头寸和带单标签括号中的数字发生变化。未平仓头寸选项卡保持不变，合约进行合并。同时，带单选项卡显示带单交易订单的总数，包括合约和现货订单。 4、未平仓头寸如何区分合约和现货交易？ 未平仓头寸 选项仅汇总合约的价值，而现货交易则不同。这是因为与头寸 USDT 的合约交易相比，现货交易涉及持有资产。

注意： Web3 钱包转账所消耗的网络费用是用对应网络的主网币来支付的，例如发送 TRON (TRC20) 网络币种，则需要消耗 TRX 作为网络费用。提币所需手续费币种、具体手续费金额，需要以页面显示为准。 若您未在接收地址页面找到交易所账户的接收地址则代表您未关联钱包与交易所账户。您可先行进行关联。更多详情：如何关联钱包？如何搜索、添加、移除币种？ 点击币种列表下方的【币种管理】图标，在搜索框输入币种名称或合约地址，如 MATIC，点击 ➕ 添加。也可以回到币种管理界面，点击 ➖ 进行移除。 OKX Web3 钱包也支持添加自定义币种。点击【币种管理】 - 【自定义币种】，选择对应网络，输入合约地址完成添加。法币估值功能 由于大多数用户拥有多个钱包和账户，在没有余额显示的情况下，管理钱包变得非常困难。因此，钱包管理页面增加了法币估值功能。用户可以在每个钱包名称下查看该钱包和账户的总余额。

打开 OKX Wallet 官网 - 点击【资产】 - 【资产组合】 - 【币种】； 2. 选择网络 - 查看地址 - 点击【接收】即可查看钱包地址和二维码。 温馨提示：在进行钱包操作时，请务必妥善备份您的钱包助记词和私钥，避免资产丢失。不要向他人泄露您的助记词或私钥，防止资产被盗。3.如何给钱包充值方法一：复制钱包地址，直接转账充币 点击【复制地址】图标，选择您想交易的网络所对应的钱包地址，转账给该地址即可充币。方法二：扫描二维码充币 点击【接收】，搜索想要交易的币种，进入详情页获取收款地址。打开其他交易所或钱包，输入复制的收款地址或直接扫描二维码进行转账。4. 如何发起转账 选择要进行转账的钱包和账户，在钱包插件端，点击【发送】，选择发送币种和网络 - 输入接收地址和数量，默认网络费用为平均，点击【下一步】并确认。5. 如何从 Web3 钱包向交易所账户快捷发送资产 ？ 如果您的账户已成功绑定钱包和交易所，您将能够更方便地在两者之间转移资产。

出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。 如果账号所有者无法登录，他们仍然可以在不登录的情况下联系我们： 访问 okx.com/help 或打开 OKX 应用 前往欧易智能客服（右下角的聊天机器人图标），然后选择【以游客身份继续】 使用注册欧易账号的邮箱提交工单 如需协助恢复账号访问权限，请参阅：手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办？13. 如何更改我的姓名/身份验证信息？ 出于安全考虑，身份认证信息无法直接通过 App 或网页端进行更改。请联系客服寻求帮助。 注意： 一个账号只能注册一个身份证件。 如果您不确定您的身份证件与哪个账号关联，请联系客服并提供您的身份证号码。 一旦您使用身份证件注册您的账号，您有责任记住它。如果您忘记了身份证件，我们无法协助找回，因此请确保您提交的信息正确无误，并妥善保管您的身份证件信息。 更多文章： 如何进行个人账号的身份认证？ 为什么我的身份验证失败了？ 实名认证ID和自拍指南