一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年6月23日

由您所在州或地方政府、您雇主的人力资源或财务部门以及大学或学院在过去 3 个月内签发的，列明您的完整地址和法定姓名的文件或选民身份证明10. 可以用收到的信函或包裹验证个人住址吗？ 不可以。住址验证必须使用上述回答中列明的支持文档。11. 我不知道我计划存入多少资金。我可以之后更改预估金额吗？ 不可以。我们收集您的预估金额仅作为参考，我们也理解您之后使用平台的计划可能会发生变化。12. 如何查看我的身份验证信息？ App 端：点击左上角九宫格 - 【个人资料和设置】 - 【身份认证】。 Web 端：点击右上角的头像 - 【个人资料】 - 【身份认证】。13. 我可以委托他人代表我联系客服咨询账号或身份验证问题吗？ 不可以。出于安全和隐私考虑，我们只能与账号所有者本人讨论账号相关或身份验证信息。如果您代表他人联系我们，请账户所有者直接联系客服，以便我们提供帮助。

如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系： 官方邮箱：okb@okx.com 欧易团队 2025年3月14日

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费。 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。例如 BTCUSD-20200925-12000-C 的执行价格为 $12000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $12000 - $9725 = $2275；BTCUSD-20200925-9000-P 的执行价格为 $9000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $9725 - $9000 = $725。 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为 1.02。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

具体推荐逻辑如下： 智能推荐倍率=修正系数*min{跟单用户账户 USDT 权益，最大跟单金额}/交易员账户 USDT 权益 最小智能推荐倍率：修正系数=0.5 最大智能推荐倍率：修正系数=1 举例来说，如果你的最大跟随金额为30,000 USDT，你的交易账户 USDT 权益为10,000 USDT，带单员交易账户 USDT 权益为20,000 USDT，则最大推荐倍率=10,000/20,000*1=0.5，同理最小推荐倍率=0.25。 此外，您也可以参考过往该交易员的平均开单价值，合理设置跟单倍率。

复议机制 当结算价数据异常或触发风控规则时，平台 发起复议： 触发方式： 系统自动触发（例如结算价格缺失）或人工触发（平台发现异常/用户通过工单投诉）。 处理方式： 采用多轮复核机制，由独立审核人员确认最终结算价。 复议结果： 确认原价格正确 → 按原价格结算；价格有误 → 按修正价格重新结算。 复议期间： 结算暂停，待复核完成后执行。 风险提示 结算价基于时间窗口均值，可能与某一时刻的价格不同。 欧易 保留在极端市场风险下暂停结算或调整参数的权利，并在评估风险情况后重新开启，恕不另行通知。

什么是资管子账户 投资人将自己的子账户委托给交易团队进行交易的一种特殊的子账户类型 保障投资人的资产安全与交易团队的策略安全，在绑定期间双方都可享受更优的vip费率什么类型用户适合使用资管子账户 资管子账户适合以下的用户： 投资人创建多个资管子账户交给不同的交易团队去打理，使得收益更加有保障 交易团队在替投资人管理资产的同时，可以运作不同的交易策略，同时可以保护交易策略不公开 绑定期间的交易量归集到交易团队母账户，提升VIP等级且降低手续费率，增加收益。

八、怀疑设备被攻击时：先止损，再排查 无论您是 CeFi 还是 Web3 用户，怀疑设备存在风险时建议先做这些“止损动作”： 第一时间终止交易/敏感操作（先不要在该设备输入助记词/私钥，不要进行大额转账/提币） 切换到可信设备，完成必要操作 检查异常迹象：异常登录、异常授权、异常提币地址/白名单变更等 必要时寻求官方支持：通过官方渠道联系客户支持/提交工单（以您们对外承接方式为准） 九、常见问题 Q：出现风险提示后，点了最小化，等会儿再处理可以吗？ 可以，但这不算处理。高风险提示建议尽快完成清理，并先暂停敏感操作。 Q：担心误删，能不能先忽略？ 可以，但请记住：忽略只是“不再提示”，不等于风险消失。仅对您能确认来源的项使用，并定期复核忽略列表。 Q：同一个风险提示反复出现怎么办？ 通常是启动项/计划任务/服务残留，或再次被投放。建议按“处理失败排查”的第 3～5 步做强力清理，并全盘查杀。 Q：如果误删，删除能否恢复？ 可以的，点击状态，在【已删除进程】中恢复 温馨提示 进行充值/提现/转账时，请务必核对您输入/粘贴的地址是否正确；发现异常请立即终止交易并排查设备安全。

具体推荐逻辑如下： 智能推荐倍率=修正系数*min{跟单用户账户USDT权益，最大跟单金额}/交易员账户USDT权益 最小智能推荐倍率：修正系数=0.5 最大智能推荐倍率：修正系数=1 举例来说，如果你的最大跟随金额为30000USDT，你的交易账户USDT权益为10000USDT，带单员交易账户USDT权益为20000USDT，则最大推荐倍率=min{30000,10000}/20000*1=0.5，同理最小推荐倍率=0.25。 此外，您也可以参考过往该交易员的平均开单价值，合理设置跟单倍率。

二、杠杆交易及活期借贷 杠杆币对 停止借币功能 下线时间 NFT/USDT 2025 年 5 月 20 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 5 月 29 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8) RON/USDT 2025 年 5 月 20 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 5 月 29 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8) VELO/USDT 2025 年 5 月 20 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 5 月 29 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8) RSS3/USDT 2025 年 5 月 20 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 5 月 29 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8) MAJOR/USDT 2025 年 5 月 20 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 5 月 30 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8) LOOKS/USDT 2025 年 5 月 20 日下午 5:30 (UTC+8) 2025 年 5 月 30 日下午 2:00 ~ 6:00 (UTC+8

具体下线计划如下： 一、永续合约交易 合约名称 下线时间 SUSHIUSD 2025 年 5 月 16 日下午 4:00 (UTC+8) YFIUSD 2025 年 5 月 16 日下午 4:00 (UTC+8) NFTUSDT 2025 年 5 月 16 日下午 4:00 (UTC+8) NEOUSD 2025 年 5 月 16 日下午 4:00 (UTC+8) BSVUSD 2025 年 5 月 16 日下午 4:00 (UTC+8) FOXYUSDT 2025 年 5 月 21 日下午 4:00 (UTC+8) ULTIUSDT 2025 年 5 月 21 日下午 4:00 (UTC+8) BUZZUSDT 2025 年 5 月 21 日下午 4:00 (UTC+8) RONUSDT 2025 年 5 月 21 日下午 4:00 (UTC+8) VELOUSDT 2025 年 5 月 21 日下午 4:00 (UTC+8) 合约下线时，将停止该合约交易，撤销所有用户挂单，并以下线前一小时的欧易指数算术平均值作为下线永续合约交割价格，交割该合约下的所有用户仓位。

此规则修改仅影响组合保证金模式的用户，将从 2024 年 12 月 30 日下午 4:00 (UTC+8) 开始逐步修改，并在 2025 年 1 月 21 日下午 4:00 (UTC+8) 全面应用于所有用户。同时，模拟交易的全量切换会在 2024 年 12 月 17 日下午 4:00 (UTC+8) 前完成，方便您在实盘交易切换前进行测试。 风险提示：新的保证金计算规则会对您的账户风险率产生影响，请根据您的交易情况管理账户风险。具体规则看以下介绍：持仓状态下可以切换账户模式 在升级组合保证金账户模式的保证金计算规则之前，我们会先上线一个功能：您可以在持仓状态下切换账户模式。 因此您无需平仓，即可切换到其他账户模式。您可以对比页面的保证金数据，并作为参考，决定是否需要切换账户模式。 在一些特殊的场景下，持仓状态切换账户模式可能失败，我们会给出相关的提示和说明。