一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

常见问题1、我已经搬到国外了，无法提供原注册国家的地址证明，该怎么办？ 遇到这种情况，建议您及时联系客服说明情况，我们会根据您的具体情况，为您提供客制化的处理方案。2、已搬家，提供不了身份证上户籍地址的证明怎么办？ 没关系，请您提供现在实际居住的地址证明就可以，不需要和身份证地址一致。3、手机话费账单 / 发票 可以做证明文件吗？ 非常抱歉，手机话费的账单或发票不在可接纳的验证文件范围内，需要您提供其他有效文件。4、我提供了网购/外卖的单据，为什么会被驳回？ 非常抱歉，网购或者外卖的单据不在可接纳的验证文件范围内，请您提供其他有效文件。5、银行/信用卡/电子钱包对账单没有显示地址信息，该怎么办？ 不同机构或单位所签发的文件格式可能存在不同，建议您提供包含您姓名、当前住址，并且是近3个月内出具的有效文件即可。

为什么我的账户被限制了？ 您的账户可能因以下一项或多项原因受到限制： 我们的风控系统检测到您账户存在异常或可疑活动 我们需要您提供更多信息以继续为您提供服务 根据合规义务，您的账户需要进行定期审查如果我的账户被限制，我该怎么办？ 如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。如何完成账户审查流程？ 如果您的账户暂时受限，我们将联系您请求提供更多信息。请按照以下步骤操作： 查看您的注册邮箱或应用内横幅通知，完成问卷或提交所需文件。 注：邮件回复和应用内提交均为有效方式。 如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。

有时您可能会发现，充入或交易的数字资产无法立即使用。这是由于账户间的余额分配方式或交易处理流程所致。以下是最常见的原因及应对方法：交易了数字资产，但余额未显示 原因：现货交易完成后，新资产可能不会立即显示在余额中，可能的情况包括： 委托单仍处于开放/待处理状态（未完全成交）。 您查看的账户类型有误。 出现短暂的结算延迟（较少见，但在高峰时段可能发生）。 应对方法： 在【现货】板块的【历史委托】中确认交易是否已完成。 查看资产是否在【交易账户】或【资金账户】。 若交易只成交部分，剩余余额可能仍为原始代币。充币尚未到账 原因：来自外部交易所及钱包的充币需要区块链确认，网络拥堵可能导致延迟。 应对方法： 在 App 端，前往【资产】-【充币】-【充币】- 右上角点击【...】-【充币记录】查看到账状态。 等待达到足够确认数后，资金方可到账。网络维护导致数字资产不可用...

验证位置 进入 App，【个人中心图标】>【个人头像】>【个人资料】>【身份认证】页面，进行验证。支持的POA有哪些？ 银行对账单。 信用卡账单。 IBAN封信。 公用事业账单，如固定电话/互联网账单，或电费和水费。 租赁协议或租赁合同（例如，EJARI）。 地契。提交地址证明（POA）时，请确保以下内容： 该文件必须包含您的住址。 银行对账单，信用卡对账单，IBAN信件和水电费必须在过去3个月内发出。 如果您要提交租赁协议或租赁合同，则必须是最新且有效的。 请提供PDF文件或文件的清晰照片；不接受屏幕截图。 文件上的地址应与您在实名认证期间提供的居住信息相匹配。 该文件必须在您的名下。如果您与父母或配偶同住，您可以包括一份补充文件，例如物业所有者或承租人的正式证明。支持的POA文档样本 用于验证目的的完整银行对账单 用于验证的水电费账单 用于验证目的的互联网账单 用于验证目的的EJARI

您可以将其理解为账号的"指纹"——专属于您，是参与各类平台活动的重要凭证。UID 能帮助我们快速准确地识别您的账号，是客服咨询、安全验证、节点计划及特定交易操作的重要参考信息。 无论您需要查询账号信息、参与邀请计划，还是向客服团队反映问题，UID 都能确保沟通顺畅高效。随手记录您的 UID，可以简化许多操作流程，让您更快速地获取帮助并使用平台功能。如何查找我的 UID？App 端 点击左上角九宫格 -【账号设置】-【账号信息】即可在【UID】查看您专属的 UID。Web 端 点击上方的人头头像，即可查看到您的专属 UID。

九、年龄未满18岁 问题描述：您提交的证件未满足平台规定，系统检测到您不符合年龄要求。 解决方案：平台认证年龄需满足18周岁以上。十、认证国家不支持 问题描述：您提交的证件未满足平台规定。 解决方案： 我们的服务并非在所有国家或地区都可用。某些司法管辖区可能受到限制或仅能获得有限的服务。请参阅服务条款了解更多信息。 自 2024年5月31日起，OKX 将按法规要求停止为香港用户提供中心化虚拟资产交易服务。OKX Web3 产品服务不受影响，仍将继续为香港用户提供服务。 相关文章参考： 如何进行个人账户的身份认证？ 实名认证ID和自拍指南 身份验证应用使用指南 人脸识别无法通过怎么办？

4、接下来，您将被要求再次验证身份，类似于指南 A。 身份验证成功后，您的居住国家/地区将更新为新的居住国家/地区。 重要说明 临时登出 更新过程中，您的账户将被退出登录约 5 分钟。 如果退出登录时间超过 5 分钟，请等待收到通知邮件后再尝试重新登录。如果问题仍然存在，请联系我们 客户团队。 账户报表和历史数据 更新您在各个数据中心的居住国家/地区后，您的账户账单、交易记录和资金记录会无法下载。如有任何疑问或需要进一步帮助，请联系我们 客户团队。 费用标准将重置。 API 域更新 根据OKX API 文档获取最新的 API 域更新。 更新后的登录网址 请按照网页上的账户登录流程，使用官方登录网站。应用版本的登录流程与网页版相同。 输入地址时的提示 请按屏幕上显示的格式输入您的完整地址（街道、单元号（如有）、城市、邮政编码等）。 如果需要地址证明，请确保您的文件（水电费账单、银行对账单等）上清楚地显示相同的地址。 请使用最新版本的 OKX 应用或使用更新后的浏览器访问网站。 请确保上传的图片和文档清晰易读。

详情如下： 场景 怎样确认我是否属于此场景？ 解决方案 接收方为钱包，不支持该网络 如果您在接收方平台不能选择该网络/币种，则说明不支持 可通过钱包找回，详情可见：如何找回提币转错链的币？

一、忘记密码（重设密码） 忘记密码无法登录时如需重置密码，请先确保 App 为最新版本。请注意，重置密码后将触发24小时的提币与C2C卖币限制。 注： 若需要安卓最新版App下载指引，可点击下方下载教程入口查看。App 端 在 App 登录页面，填写手机号，点击【下一步】，选择【忘记密码】重设密码。按照页面提示，输入新密码，并进行验证，完成后点击【确认】。 填写以下信息并确认： 当前登录密码 新登录密码 长度为 8-32 个字符 1 个小写字母 1 个大写字母 1 个数字 1 个符号（如!@#$%等） 完成您已设置的安全验证（如手机 / 电子邮件验证 / 验证器验证码），然后选择 确认Web 端...

Q：币种收益分析功能有什么用？ 币种收益分析功能可以帮助用户查看币种维度的收益数据，同时支持持有币种纬度的收益分享Q：币种收益分享是展示持有的所有币种吗？ 持有币种的权益/负债价值小于绝对值10美元的币种不显示Q：币种收益分析中的资产变化是实时的吗？ 资产数量是实时变化的，但是收益会有5分钟的延迟Q：币种收益分析和分享是所有币种都可以吗？ 不是的，稳定币暂不支持收益分享Q：收益的计算起点 当币种资产总价值大于10美元，系统将会开始计算收益，币种资产总值小于10美元，收益会被清零，并且在下一笔交易/转账开始重新计算（原有的币以最新的买入价格计入成本价） 如果发生了借币，借币的绝对值大于10u也会展示。（如果总价值小于10美元是因为合约等未实现盈亏和币价涨跌导致的，并没有进行交易或者转账，那累计收益会不显示，当资产价值高于10美元的时候，会恢复显示，并且收益计算包含10美元之前的记录，并不会清...

扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5. 填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传以下模板： 开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） FCCQ沃尔夫斯堡问卷或同等AML政策文件（由一名高级合规官签字并注明日期）6.支持哪些国家/地区的企业用户？ 数字资产不是钱或法定货币。数字资产不受任何政府或中央银行的支持。我们有时可能会对各政府机构所采取的监管方式有自己的见解；但是，我们会一直全面遵守我们经营所在国家的规则和法规。我们定期与监管机构和同行探讨监管数字资产业务的最佳方法。此外，OKX不接受某些客户。

为什么我的提币需要更长时间才能到账？ 根据您所在国家或地区的法律法规，一定比例的用户资产必须存储在冷钱包中。 我们会不定期进行冷热钱包资产转移，但极少数情况下，如果热钱包中的资产不足以满足用户提币需求，我们将需要进行额外步骤将冷钱包资产转移到热钱包，这可能会导致提币延迟最多24小时。 了解更多：深入了解热钱包和冷钱包 如果您不想等待，可以自行取消提币请求。取消后，当前的提币进度将被清除，如果您还需要提币，则需重新提交申请。 请注意，冷热钱包资产转移期间，新的提币请求仍需等待冷钱包资金转入热钱包后才能处理，因此取消并重新提币不会加快到账速度。建议您根据自身情况决定是否继续等待或取消，感谢您的理解。

非营利组织 非营利组织是指为集体、公共或社会利益而设立的慈善或非政府组织，与以盈利为目的的企业不同，任何盈余资金将重新投资于其使命。 信托 信托是指委托人或设立人托付受托人管理资产以造福于受益人的法律安排。 以上信息仅用于完成机构验证。如果您有任何问题，请联系我们的客服团队。

扫描并上传以下文件 公司注册证书或商业登记证书（或同等的官方文件，例如营业执照） 组织章程大纲及细则 董事名册 股东登记册或实益所有权结构图（在过去12个月内签署并注明日期） 营业地址证明（如果与注册地址不同） 5. 填写以下模板完成验证 签署、扫描并上传以下模板： 开户授权书（包含此类授权的董事会决议也可） FCCQ沃尔夫斯堡问卷或同等AML政策文件（由一名高级合规官签字并注明日期）6.支持哪些国家/地区的企业用户？ 数字资产不是钱或法定货币。数字资产不受任何政府或中央银行的支持。我们有时可能会对各政府机构所采取的监管方式有自己的见解；但是，我们会一直全面遵守我们经营所在国家的规则和法规。我们定期与监管机构和同行探讨监管数字资产业务的最佳方法。此外，OKX不接受某些客户。