一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

1、什么是交易体验金？ 交易体验金是平台对满足条件的用户以体验资金的形式发放来用于体验部分交易产品。交易体验金适用产品仅限杠杆交易/永续合约/期权（除期权简选）。 您需要将体验金卡券激活成体验金资金，方可作为交易保证金使用，或用于抵扣交易亏损和手续费、资金费等交易费用。平仓时，交易费用首先从利润（如果有的话）中扣除，然后从体验金中扣除；如果平仓是盈利的，平仓手续费并不会抵扣。体验金将优先于用户自有资金被消耗。 体验金无法提现，但使用体验金交易产生的盈利可以提现。2、交易体验金适用条件 请先完成身份认证，才可获得交易体验金； 根据当地法律法规，所在地区、国家允许衍生品交易，才可获得交易体验金；3、如何使用交易体验金3.1 找到交易体验金卡券 通过参与活动等方式获得的交易体验金卡券，您可以在【我的奖励】找到它，交易体验金界面将显示您可领取的体验金总额及领取时间。请在有效期内及时领取，逾期未领取的体验金将自动失效。

欧易此次储备金证明 (PoR) 使用净资产快照概念。该快照在特定的账户模式下在您借入资产后会记一笔负债（即负权益）。如您发现您的账户资产与快照资产不一致，可能是因为您的交易账户中存在杠杆仓位或金融账户中存在借贷（活期借贷以及定期借贷）。什么是储备金证明？ 储备金证明可以确保托管机构持有充足的链上储备金，足以覆盖账户在交易所账面所有的资产，同时具备承兑能力。 储备金证明通过加密的证明方法来确认数字货币交易所在特定时间在某区块链上持有特定金额的资产，提升账户总资产和交易所存款总额的透明度，同时不会泄路任何有关个人账户余额的敏感信息，使储备金证明成为数字货币生态的关键组成部分。 用作储备的资产是具有较强流动性、市场广泛接受的数字货币。欧易提供多达 22 个币种的储备金证明，包括 Bitcoin （BTC）， Ethereum （ETH）及 Tether （USDT），USD Coin （USDC） 等稳定币。 账户币种数量与快照数量为什么会出现不同？

Pudgy Penguins 已成为加密货币的代言人，拥有业内最具影响力的社区之一。从大型公司佩戴企鹅形象，到在 ETF 广告中出现，Pudgy 已成为一种文化标志。PENGU 允许不断扩大的 Pudgy Penguins 粉丝群以及每天看到并分享 Pudgy Penguins 的人加入 The Huddle。PENGU 是社群、meme和良好氛围的象征。 英文全称：Pudgy Penguins 英文简称：PENGU 充入 USDT 立即充币，为 PENGU/USDT 现货交易做好准备： 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024 年 12 月 17 日

1.现货交易 如下图，在BTC/USDT交易币对中，买入界面的余额数量显示的是您当前可用于买入BTC的USDT余额，预计可买入数量显示的是根据当前市场最新成交价计算得出您可买入的BTC数量； 同理，卖出界面的余额数量显示的是您当前可卖出的BTC余额，预计可卖出显示的是根据当前市场最新成交价计算得出卖出BTC后获得的USDT数量。 在价格输入框输入合适的BTC购买价，输入数量，点击买入BTC，完成购买委托。（卖出同理） 您的买入/卖出委托单可在“当前委托”及“历史委托”列表中查看，当前委托展示的是当前未成交/部分成交的委托，历史委托展示的是已完全成交/已撤销的委托。 2.期权买方交易 在现货账户模式下，您仍可以作为期权买方，参与期权合约的交易。现货模式仅支持期权卖出平仓，不支持期权卖出开仓，即您可以通过卖出期权平掉当前的买方仓位，但无法直接卖出期权而持有卖方头寸。若您需进行期权卖方交易，可将账户模式切换为单币种或跨币种保证金模式。 在下单界面，输入价格和数量，点击买入，即产生一笔期权买入挂单。

有任何问题，可随时通过工单或服务电话95187联系反馈。 【故障更新】 北京时间2017年11月14日 20:05 故障恢复：经过处理目前香港地域可用区间网络质量恢复至原有水平。 附链接：https://help.aliyun.com/noticelist/articleid/20669179.html?spm=5176.2020520001.1004.6.crAKlK

如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。 我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。 注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系 OKX 客服并提供工单编号以查询进度。审查需要多长时间？ 审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。如果我未回应请求，会怎样？ 如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。我可以在账户受限期间做什么？ 每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作： 正常登录 OKX 查看账户余额及交易记录 平掉已有持仓 提交平台要求的相关资料或信息 实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。如果我的账户被永久暂停，我能做什么？ 如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。

Pudgy Penguins 已成为加密货币的代言人，拥有业内最具影响力的社区之一。从大型公司佩戴企鹅形象，到在 ETF 广告中出现，Pudgy 已成为一种文化标志。PENGU 允许不断扩大的 Pudgy Penguins 粉丝群以及每天看到并分享 Pudgy Penguins 的人加入 The Huddle。PENGU 是社群、meme和良好氛围的象征。 英文全称：Pudgy Penguins 英文简称：PENGU 发行总量：88,888,888,888 合约地址：2zMMhcVQEXDtdE6vsFS7S7D5oUodfJHE8vd1gnBouauv 查看 Pudgy Penguins 价格: https://www.okx.com/price/pudgy-penguins-pengu 充入 USDT 立即充币，为 PENGU/USDT 现货交易做好准备： 欧易将持续为您提供更优秀的产品和更优质的服务！ 欧易团队 2024 年 12 月 17 日

持仓保证金和开仓保证金的区别在于开仓时预计的现金流，即卖出时收到的期权费；同理，持仓保证金和平仓保证金的区别在于平仓时需要支付期权费。 虚值程度：以看涨期权为例，当同到期日的远期合约价格低于执行价格时，此时的期权为虚值期权，买方会选择不行权。看涨期权的虚值程度就代表了远期价格低于执行价格的程度，二者相差越大，虚值程度越深。看跌期权同理。例如 BTCUSD-20200925-12000-C 的执行价格为 $12000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $12000 - $9725 = $2275；BTCUSD-20200925-9000-P 的执行价格为 $9000，远期价格即同到期日 BTCUSD 次季 0925 的远期合约标记价格为 $9725，则虚值程度为 $9725 - $9000 = $725。 期权保证金是按照梯度收取的，梯度是根据卖方持仓、卖方挂单、卖方新挂单的总张数确定的，梯度越高，保证金系数越大。以下示例，假设账户的梯度是第二档，保证金系数为 1.02。 持仓保证金：持有当前仓位需要占用的保证金。

如果您需要获取聊天记录，请提交申诉或帮助工单，我们的客服团队会为您提供帮助。 我需要做什么？ 请于 2024 年 4 月 23 日 04:00 (UTC+8) 后将您的 App 升级至最新版本。 由于升级前的所有聊天记录均会被删除，请事先截图留证。 请尽量在升级前完成所有正在进行中的 C2C 订单。 同时避免在升级即将开始前下达新的 C2C 订单，尤其避免通过非即时支付方式下单。 如果升级期间我有正在进行的订单怎么办？ 如果在升级期间出现有争议的订单，并且您需要查看重要信息（例如付款证明、聊天记录等），请提交申诉并向客服团队(service@okx.com)寻求帮助。

其使命是打造全球最具吸引力的链上媒体品牌。

极具竞争力的价格， 适用于任何交易规模或复杂程度 最窄的报价/价差 可向多个交易对手发送定制 RFQ（询价单） 自由挂单以赢得交易 2. 保障即时的订单表外执行 在进行任何规模的交易而不影响订单 使用 19 种预定义策略，包括合约价差、期权、跨式组合等 在执行多腿策略时避免价格滑点风险 3. 简化的工作流程 两键交易使整个工作流程中更简单 从下单到价格发现、结算和清算的端到端全自动化执行，打造高效的体验 4. 资本效率 交易者可以使用欧易智能投资组合保证金工具，通过在不同方向和不同产品之间抵消其仓位，从而降低保证金要求 与单独执行两笔完全不同的交易相比，减少执行费用 5. 可定制策略 套利交易 (现货对合约/永续)、合约价差 (合约对合约/永续)、看涨/看跌价差、日历差价、蝶式价差、秃鹰价差、比例价差、对角价差、反向价差。 期权/波动率策略：领口 (collar)，跨式 (straddle)， 勒式（strangle）、备兑看涨期权 (covered call)，保护性看跌期权 (protective put)，合成合约 (synthetic futures)。

1、针对关闭提现期间仍有过入金、持币、交易的用户，欧易OKX将拿出7周平台合约总手续费的20%作为鼓励金，根据资产及交易情况一次性发放给用户，OKB持有资产部分计算权重翻倍； 2、针对2020年11月24日00:00 (HKT) 快照资产超过10,000USDT的用户，返还最低100USDT最高1,000 USDT的手续费返佣卡； 3、针对全平台用户，每周五持续发放合约手续费鼓励金，OKB持有资产享有权重翻倍计算权益； 4、在暂停提现期间通过平台法币渠道只出金、未入金，并且没有站内转账转入行为的法币亏损用户，自此公告发布至开放提现7日内入金即可获得价值最高1,300USDT的现金加返佣卡补偿。

此文章将讲述如何通过欧易公布的储备金快照文件及开源的储备金验证工具验证欧易对钱包地址的拥有权和余额。验证前的准备工作 1. 下载储备金验证工具，双击解压下载的zip文件 文件内包含以下两个工具： __Verify Address - 用于验证储备金地址所有权__， Check Balance - 用于验证储备金地址余额（备注：需要配置 rpc.json，用于配置节点RPC或者OKLink open API等相关信息。） 2. 下载储备证明文件 3. 把下载的储备证明文件和储备金验证工具存储到同一个文件夹里 4. 若需要验证储备金地址拥有权，参考【验证欧易对钱包储备金地址的拥有权】章节进行操作；若需要验证储备金地址余额，参考【验证钱包储备金地址余额】章节进行操作验证欧易对钱包储备金地址的拥有权 欧易快照数据中包含地址、消息“I am an OKX address”和签名，以及BTC多签赎回脚本，通过下列步骤可以验证欧易储备金地址的拥有权。 1）BTC 钱包采用单签和多签两种签名方式 多签地址采用2/3签名，每条数据中包含两个签名，由欧易持有三把私钥中的两把私钥进行签名得到。

尊敬的欧易OKX用户： 欧易OKX永续合约自2018年12月上线以来，表现出了优秀的产品性能，交易量和流动性稳步上升，累计单向交易量超过1500亿美金，并实现了全币种零分摊。 为了给用户更好的服务，同时也出于对永续合约产品技术的信心，欧易OKX已于香港时间7月25日04:00，注入了价值4,567,888美金的BTC，至BTC永续合约风险准备金（BTC币价取香港时间7月24日20:00时的指数价格）。 以上，欧易OKX将持续不断为您提供更加优质的产品及服务。 欧易OKX 2019年7月25日