Làm cách nào để gửi khiếu nại khi sử dụng thị trường giao dịch P2P?
Giao dịch P2P của chúng tôi là phương thức an toàn và thuận tiện để mua hoặc bán crypto. Bạn có thể gửi khiếu nại trong những tình huống sau:
Khi bán crypto qua Giao dịch P2P, bạn có thể gửi khiếu nại nếu người mua đánh dấu lệnh là đã thanh toán nhưng người bán chưa nhận được khoản thanh toán.
Khi mua crypto, nếu người bán không mở khóa crypto, bạn có thể gửi khiếu nại.
Sau khi giao dịch xong, bạn còn có thể gửi khiếu nại về lệnh nếu có vấn đề phát sinh.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn cố gắng xử lý cẩn trọng tất cả các khiếu nại của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cần một chút thời gian xử lý để xem xét trường hợp của bạn.
Cách giải quyết vụ việc phụ thuộc vào phản hồi của cả người mua và người bán. Ngoài ra, thông tin bạn cung cấp càng phù hợp, chúng tôi càng có thể xử lý vụ việc của bạn nhanh hơn. Vui lòng chờ tối đa 24 giờ để đội ngũ phản hồi trường hợp của bạn.
Làm cách nào để gửi khiếu nại khi sử dụng thị trường giao dịch P2P?
Trên ứng dụng
Truy cập trang lệnh bị hủy và chọn Cần trợ giúp? ngay
Nhập mục đầu tiên để gửi khiếu nại qua tùy chọn Bạn cần trợ giúp?
Một trang của Nhận trợ giúp sẽ tải lên và bạn phải chọn vấn đề khiếu nại
Chọn Gửi khiếu nại và tiếp tục theo dõi hướng dẫn trên màn hình
Bạn cũng có thể gửi khiếu nại về lệnh qua ứng dụng
Trên trang web
Truy cập lệnh đã hủy và chọn Bạn cần trợ giúp? tùy chọn
Nhập mục đầu tiên để gửi khiếu nại qua tùy chọn Bạn cần trợ giúp?
Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện và bạn phải chọn vấn đề khiếu nại, sau đó chọn Nhận trợ giúp
Chọn Gửi khiếu nại và tiếp tục theo dõi hướng dẫn trên màn hình
Gửi khiếu nại liên quan đến lệnh qua web
Tôi có thể xem kết quả khiếu nại P2P ở đâu?
Khi gửi khiếu nại, bạn sẽ nhận được thông báo tại địa chỉ email đã đăng ký và cũng có thể xem tiến trình khiếu nại theo thứ tự tương ứng qua chi tiết khiếu nại.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để liên hệ với người mua hoặc người bán?
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên trò chuyện với người mua hoặc người bán trước khi gửi khiếu nại. Bạn có thể nhắn tin cho người mua hoặc người bán theo các bước sau:
Đi đến Lệnh (trên ứng dụng) / Lệnh của tôi (trên web), chọn lệnh liên quan
Chọn biểu tượng tin nhắn để trò chuyện với người mua hoặc người bán
Tôi nên làm gì nếu người mua bấm chọn "Xác nhận thanh toán" khi chưa thực hiện thanh toán?
Hãy nhớ rằng, đừng mở khóa crypto của bạn cho đến khi bạn thực sự nhận được khoản thanh toán trong tài khoản ngân hàng/ví của mình. Luôn kiểm tra xem bạn đã nhận được khoản thanh toán trong tài khoản ngân hàng/ví của mình chưa. Có thể mất 1-3 ngày làm việc để các phương thức thanh toán nhất định chuyển tiền về tài khoản của bạn. Nếu người mua không thể hoàn tất khoản thanh toán, bạn có thể yêu cầu họ hủy lệnh. Nếu không liên hệ được với người mua, bạn có thể yêu cầu hủy lệnh bằng cách gửi khiếu nại theo các bước sau:
Chọn lệnh bạn muốn hủy
Chọn Bạn cần trợ giúp?
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải
Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để gửi khiếu nại.
Tôi nên làm gì nếu tôi đã thanh toán nhưng người bán không mở khóa crypto?
Bạn có thể nhắc nhở người bán qua tính năng trò chuyện trong ứng dụng hoặc chọn Nhắc người bán trên lệnh. Nếu vẫn chưa nhận được phản hồi, bạn có thể nhận trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách gửi khiếu nại.
Sau đây là cách bạn có thể nhận trợ giúp:
Chọn lệnh bạn muốn theo dõi
Chọn Bạn cần trợ giúp?
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải bằng chứng thanh toán lên để bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể xem xét và xử lý khiếu nại của bạn
Điều gì xảy ra nếu tôi vô tình mở khóa crypto khi chưa nhận được khoản thanh toán?
Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó! Bạn vẫn có thể gửi khiếu nại trên trang chi tiết lệnh:
Truy cập Lệnh (trên ứng dụng) / Lệnh của tôi (trên web) từ thanh điều hướng và chọn lệnh liên quan
Chọn Bạn cần trợ giúp? và chọn lý do liên quan
Làm theo hướng dẫn trên màn hình
Tôi có thể hủy khiếu nại P2P không?
Nếu bạn đã gửi khiếu nại, bạn có thể hủy khiếu nại bất cứ lúc nào trên trang chi tiết lệnh.
Tôi có thể gửi khiếu nại P2P về giao dịch mua/bán diễn ra hơn 3 ngày trước không?
Nếu giao dịch mua/bán diễn ra hơn 3 ngày trước, người dùng sẽ không còn đủ điều kiện gửi khiếu nại.