Alla
Vanliga frågor
Tillkännagivanden
Produktdokument
Varför har inte min insättning krediterats?
I vissa fall kan tillgångarna återföras till den ursprungliga plånboken istället för till ditt eget konto. I annat fall måste du kontakta mottagarplattformens kundsupport för att begära återställning.Insättningar av tillgångar som inte kan handlas Om du sätter in tillgångar som inte stöds för handel eller insättningar på OKX kan det hända att medlen inte krediteras. Kontrollera om den insatta tillgången kan handlas och stöds på OKX innan du gör en insättning.Publicerad den 1 sep. 2023Uppdaterad den 3 apr. 202613 911Vad kan jag göra för att förhindra P2P-kryptobedrägerier och skydda mina tillgångar?
För att bekämpa de allt vanligare fallen av P2P-bedrägerier går vi igenom vanliga kryptobedrägerier och ger tips om hur du kan undvika att falla offer för sådana system.Vad kan jag göra för att undvika P2P-kryptobedrägerier?Publicerad den 2 sep. 2023Uppdaterad den 12 feb. 20261 462Vanliga frågor om uppgradering av adresstyp
I detta fall kommer den uppgraderade adressen att få statusen permanent verifierad när posterna slås samman. Detta innebär att användare kan göra uttag till denna adress utan att behöva tvåfaktorsautentisering (2FA) permanent.Kan jag fortfarande redigera verifieringsstatus och namn på mina adresser efter uppgraderingen av adresstypen? Ja, du kan redigera dina adresser när som helst. Du kan ändra verifieringsstatusen och namnet som är kopplat till adressen via alternativet Adressredigering.Publicerad den 26 aug. 2025Uppdaterad den 30 dec. 2025859Varför kan jag inte se eller använda mitt kryptosaldo?
I vissa fall – särskilt under belastade nätverksförhållanden – kan det uppstå en viss fördröjning innan dessa UTXO:er identifieras fullständigt och visas i ditt OKX-saldo. Vad du kan göra: Kontrollera din orderhistorik under spot-avsnittet för att bekräfta om din affär är klar. Om affären delvis utförs kan det återstående saldot fortfarande ligga i den ursprungliga token.Publicerad den 14 okt. 2025Uppdaterad den 29 apr. 20266Varför har inte mitt uttag satts in på mitt konto?
I så fall kan du kontakta vår kundtjänst för att få hjälp. Infoga tagen/memo/kommentaren i fältet Tag/memo/kommentarNätverk för uttag matchar inte Innan du skickar in en uttagsbegäran, kontrollera att du har valt det nätverk som stöds av motsvarande plattform. Annars kan det leda till att uttaget misslyckas. Välj det uttagsnätverk som stöds av motsvarande plattform i fältet Uttagsnätverk Om du till exempel vill ta ut krypto från oss till plattform B.Publicerad den 22 aug. 2023Uppdaterad den 27 apr. 202620 832Vanliga frågor om verkligt ägande
Ordet ”i slutändan” är viktigt eftersom en person som är indirekt associerad med ett institut i vissa fall ändå kan anses vara dess verkliga ägare genom en kedja av ägande eller kontroll. Exempelvis kan ägaren till ett instituts moderbolag anses vara institutets verkliga ägare, beroende på den organisatoriska strukturen mellan institutet och dess moderbolag.Varför behöver OKX känna till ägarstrukturen för mitt institut?Publicerad den 10 okt. 2024Uppdaterad den 1 dec. 20256Hur kan jag skydda mig mot bedragare?
Du bör väcka en tvist hos kundtjänst, eftersom detta kan vara ett misstänkt fall av trianguleringsbedrägeri. Trianguleringsbedrägeri innebär att en köpare skickar betalningen från ett kort som står i någon annans namn. Säljaren accepterar betalningen, släpper krypton och får efter en tid ett meddelande från banken om att den andra personen, vars kort betalningen skickades från, har anmält till banken att medlen har stulits.Publicerad den 21 aug. 2023Uppdaterad den 3 mars 202612 192Vad är Spot DCA (Martingale)-roboten och hur använder man den?
Denna strategi börjar med att lägga en initial handel och fortsätter att lägga fler affärer om tillgångens pris faller med en inställd procentandel. Varje ny handel är större än den senaste. Processen stoppas när en målvinst uppnås, det maximala antalet affärer nås eller användarens stop loss utlöses. Handlare använder strategin när de tror att priset kommer att stiga så småningom, och köper mer när priset faller för att jämna ut kostnaden.Publicerad den 21 okt. 2025Uppdaterad den 3 apr. 2026Varför måste jag fylla i tags (tag/memo) när jag tar ut eller sätter in vissa krypton?
I så fall klickar du på knappen Få hjälp nedan för att skicka feedback och kontakta vårt supportteam. Om du har problem med din tag/memo, klicka på knappen nedan. Obs: Följ botens instruktioner och fyll i alla obligatoriska fält i ärendeformuläret (inklusive e-post, TXID, tokentyp, belopp och nätverk) för att hjälpa oss att granska din begäran på ett effektivt sätt.Publicerad den 22 aug. 2023Uppdaterad den 6 maj 2026417Hur automatiserar jag strategier för handel med rutnät på kryptohandelsroboten för spot-nät?
Om du däremot aktiverar släpande nedåt i en marknadsnedgång kommer du att justera rutnätet nedåt, vilket gör att du kan dra nytta av fallande priser. Genom att automatiskt justera ditt rutnätsintervall kan du strategiskt gå in i köppositioner på lägre nivåer och säljpositioner vid optimala punkter, vilket maximerar lönsamheten även under nedåtgående förhållanden.Publicerad den 29 feb. 2024Uppdaterad den 30 jan. 20261 781Hur går jag med i ett videosamtal med kundsupport?
Obs: I vissa fall (t.ex. vid anmälan om förlorat eller stulet kort) kan du bli ombedd att bekräfta att kortet fortfarande är i din ägo. Se till att kameran är på och att du befinner dig i en tyst miljö under hela samtalet.Publicerad den 26 aug. 2025Uppdaterad den 23 apr. 202651Vanliga frågor om reseregler (EES-regionen)
Ytterligare information kan krävas i vissa fall. För uttag och insättningar över 1 000 € måste vi verifiera ägarskapet för den privata plånboken. Detta kan göras via ett Satoshi-test. Kryptobörser Om du skickar kryptovaluta till någon på en annan börs, välj bara börsen och ange mottagarens namn som det är registrerat på deras börskonto.Publicerad den 17 dec. 2024Uppdaterad den 4 maj 2026629Vanliga frågor om affiliates
Sök handelshistorik efter handlares UUID och filtrera affärer Ta reda på varför Förklaringar av fall där ingen provision genereras. Välj alternativet ”Ta reda på varför” för att ta reda på orsakerna Fördelning av provision En detaljerad uppdelning av provisionsberäkningar, inklusive tillämpning av kampanjer eller belöningar för att kompensera handelsavgifter. Detaljerad uppdelning av provisionsberäkningar2. Hur kan jag bekräfta den provisionsnivå jag ska få som affiliate?Publicerad den 4 dec. 2024Uppdaterad den 6 apr. 2026726Process för hantering av formellt klagomål
I vilket fall som helst kommer vi att bekräfta ditt klagomål inom fem arbetsdagar från mottagningsdatumet för att meddela dig att vi undersöker det. När det gäller OKX processer lämnar vi i allmänhet vårt slutliga svarsbrev på det klagomål som lämnats in inom 15 arbetsdagar. Om det av någon anledning inte är möjligt, underrättar vi dig om den nya tidsplanen för att utfärda det slutliga svarsbrevet.Publicerad den 23 jan. 2025Uppdaterad den 6 maj 202620Vad ska jag göra under eller efter ett begrägeri?
Lär dig hur du undviker moderna kryptovalutabedrägerier och hur du rapporterar dem så att du kan skydda dig själv och andra från att falla offer.Publicerad den 11 mars 2024Uppdaterad den 12 maj 2026750