Dacă le-ai contactat canalele oficiale și nu ai primit răspuns, motivul este, probabil, că aceste proiecte nu oferă asistență individuală pentru tranzacțiile utilizatorilor. Pentru orice problemă legată de depuneri, retrageri sau transferuri efectuate prin platforma noastră, contactează direct asistența noastră clienți — echipa noastră te va ajuta din partea bursei.

Dacă retragerea ta nu a fost primită din cauza unei erori în timpul procesului de retragere, consultă Ce trebuie să fac dacă am făcut o greșeală în timpul retragerii?

Acest articol îți prezintă pas cu pas procesul și îți oferă informațiile necesare.Am primit o notificare de închidere a contului. Ce trebuie să fac în continuare?

Dacă ați primit un token diferit de tokenul dorit din cauza problemelor de lichiditate, îl puteți schimba pentru a obține activele dorite pe platforma Synapse.

Verifică întotdeauna suma reală primită în contul tău înainte de a elibera tokenul. Dacă observi discrepanțe, nu elibera tokenul și trimite imediat o contestație.4. Ce trebuie să fac dacă am primit bani dintr-un cont care nu este pe numele cumpărătorului, dar cumpărătorul a selectat opțiunea Plată finalizată? Ar trebui să inițiezi o contestație la asistența clienți, deoarece aceasta ar putea fi o situație suspectă de fraudă prin triangulare.

M-am înscris și am efectuat o achiziție, dar încă nu am primit recompensele. Ce ar trebui să fac? Dacă te-ai înscris și ai efectuat o achiziție eligibilă, dar tot nu ai primit recompensa, contactează echipa noastră de asistență pentru clienți pentru ajutor. Avertisment: criptoactivele, inclusiv criptomonedele stabile și NFT-urile, sunt supuse volatilității pieței, implică un grad ridicat de risc și pot pierde din valoare.

Cum preveniți escrocheriile cu chitanțe false: Verificați întotdeauna cu atenție contul de plăți pentru a vă asigura că ați primit suma corectă înainte de a elibera orice active cripto. Nu vă lăsați presați să vă eliberați imediat deținerile de criptomonede. Asigurați-vă că ați primit plata într-un portofel sau cont bancar înainte de a elibera criptomonedele.2.

În funcție de jurisdicția din care faci parte, este posibil să fie necesar să înregistrezi și să raportezi elemente precum: Câștiguri și pierderi din poziții închise, Comisioane de tranzacționare, Plăți de finanțare primite sau plătite, Istoricul tranzacțiilor și marcajele temporale. Cerințele specifice depind de autoritatea fiscală a țării și de circumstanțele personale.Unde se găsesc datele de tranzacționare?

Dacă ai trimis toate informațiile necesare, dar nu ai primit încă niciun răspuns, verifică Centrul de tichete sau inboxul e-mailului pentru actualizări privind starea solicitării. După ce echipa noastră îți va evalua informațiile trimise, îți vom actualiza cazul prin intermediul Centrului de tichete. Durata evaluării variază în funcție de verificările necesare.

După ce v-ați finalizat ordinul dar nu v-ați primit fondurile în cont, le puteți recupera manual prin intermediul următoarelor instrucțiuni: Copiați-vă valoarea hash a tranzacției accesând Tranzacționare > Swap > Istoric tranzacții de pe platforma web sau din aplicație.

Dacă telefonul mobil nu funcționează corect, dacă ați pierdut accesul la el sau dacă nu puteți obține coduri prin SMS, încercați următoarele:Codurile mele SMS nu funcționează pe OKX Citește Nu am primit codul de verificare.Vreau să-mi schimb numărul de telefon Puteți trece la un număr nou de telefon în contul OKX. Pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile de mai jos: Cum îmi pot schimba numărul de telefon?

Vă puteți verifica mesajele primite pentru motivul nerealizării și puteți trimite din nou documentele necesare dând clic pe link.

Am primit un cod de verificare în timp ce încercam să finalizez o tranzacție. De unde obțin acest cod? Acest cod este generat de banca emitentă și face parte din procesul de autentificare securizată 3D, care ajută la menținerea securității cardului. Pentru a finaliza tranzacția, poți introduce codul primit de la bancă.6. Tranzacția cu cardul mi-a fost respinsă, dar tot văd câștiguri deduse. Când îmi primesc rambursarea?

Am primit un cod de verificare când mi-am folosit cardul de debit sau de credit. De unde obțin acest cod? Acest cod este generat de banca emitentă și face parte din procesul de autentificare securizată 3D, care ajută la menținerea securității cardului. Pentru a finaliza tranzacția, puteți introduce codul primit de la banca dvs.7. Tranzacția cu cardul meu de credit sau de debit mi-a fost respinsă, dar tot văd câștiguri deduse. Când voi primi rambursarea?

Pentru a vă vizualiza tichetul și a răspunde la serviciul de relații cu clienții, dați click pe linkul unic furnizat în notificarea primită pe adresa de email. Exemplu de notificare prin e-mail, dacă nu ești autentificat Observație: Din motive de securitate și confidențialitate, echipa noastră de asistență poate oferi ajutor în legătură cu întrebările referitoare la cont numai în colaborare directă cu titularul contului.