Por que minha conta está restrita e o que devo fazer?
Para garantir a segurança dos nossos usuários e da nossa comunidade, ocasionalmente a OKX poderá congelar e restringir suas contas, de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta é uma medida de segurança projetada para manter a integridade e conformidade da plataforma da OKX. Enquanto uma conta estiver restrita, você poderá ficar impossibilitado de acessar sua conta, sacar, negociar ou depositar fundos. As ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar em cada caso.
Por que minha conta foi restrita?
Sua conta pode estar restrita por um ou mais dos seguintes motivos:
Nosso sistema de risco identificou atividades incomuns ou suspeitas em sua conta
Precisamos de mais informações suas para continuar fornecendo serviços
Uma revisão periódica da conta é necessária como parte de nossas obrigações de conformidade
O que devo fazer se minha conta for restrita?
Se sua conta tiver sido restrita, você não precisará tomar nenhuma ação. Nossa equipe entrará em contato com você para informar os próximos passos/instruções, caso sejam necessárias informações adicionais. Continuamos comprometidos em priorizar a segurança e a conformidade. Caso tenha alguma dúvida sobre medidas de controle de risco ou restrições da conta, consulte os Termos de Serviço da plataforma para obter mais detalhes.
Como faço para concluir o processo de revisão da conta?
Caso sua conta seja temporariamente restrita, entraremos em contato para solicitar informações adicionais. Siga estas etapas:
Verifique sua caixa de entrada de e-mail registrada ou o banner no aplicativo para preencher o questionário ou enviar os documentos solicitados.
Observação: tanto a resposta por e-mail quanto o envio pelo aplicativo são válidos.Se você já enviou todas as informações necessárias, mas não recebeu uma resposta, verifique sua Central de Tíquetes ou sua caixa de entrada de e-mail para atualizações de status.
Assim que nossa equipe avaliar sua solicitação, atualizaremos seu caso por meio da Central de Tíquetes. Os prazos de revisão variam dependendo da verificação necessária.
Observação: se você enviou informações há mais de 48 horas e não tiver nenhuma atualização, entre em contato com o Suporte da OKX e forneça o número do tíquete para verificar o status.
Quanto tempo demora uma revisão?
Os prazos de revisão variam dependendo da natureza da restrição e da complexidade do seu caso. Após o envio de todas as informações necessárias, nossa equipe processará seu caso o mais rápido possível. Se for necessária uma revisão adicional, entraremos em contato com você com uma atualização via notificação no aplicativo ou e-mail.
O que acontece se eu não responder à solicitação?
Se você não responder a nenhuma solicitação até o prazo especificado, a restrição da sua conta poderá ser estendida ou sua conta poderá ser suspensa até que as informações necessárias sejam recebidas.
O que posso fazer quando minha conta for restrita?
Mesmo após a restrição da sua conta, você ainda poderá:
Faça login na OKX
Ver os saldos e o histórico de transações
Fechar posições abertas
Enviar quaisquer documentos ou informações necessários
Observação: as restrições podem variar dependendo do cenário específico. Durante um período de restrição de conta, certas funcionalidades da conta podem ser limitadas.
O que posso fazer se minha conta for suspensa permanentemente?
Caso nossa plataforma determine que sua conta violou os Termos de Serviço, a conta poderá ser suspensa permanentemente. Nesse caso:
Você ainda pode sacar seus ativos de cripto restantes enviando-os para uma carteira externa via transferência de blockchain dentro do prazo especificado.
Trading, P2P, depósitos e saques em moeda fiduciária e funções de cartão não estarão disponíveis.
Os recursos de restrições permanentes não são aceitos em casos envolvendo violações confirmadas.
Observação: se você recebeu um e-mail da nossa plataforma informando que sua conta não pode mais ser mantida e seu saldo restante é inferior a 1 USD, seus ativos já foram liquidados. Não são necessárias outras ações.
Como posso fechar minhas posições?
Caso você tenha posições abertas, recomendamos que monitore-as constantemente e gerencie os riscos com cuidado. Para fechar a posição pendente em sua conta, siga as instruções no aplicativo ou na página da Web.
Feche todas ao preço de mercado
De acordo com suas necessidades, você pode optar por fechar todas as posições ao preço de mercado, selecionando o botão Fechar todas ao preço de mercado acima da sua posição e selecionando Confirmar/Cancelar conforme solicitado na página.
No aplicativo
Selecione a posição > Posições e ativos
Acesse Posições e ativos e selecione Fechar todas
Selecione Fechar todas ao preço de mercado > Confirmar para fechar todas as posições
Selecione Confirmar para fechar todas as posições
No site
Selecione a posição > Posição atual > Fechar > Confirmar
Selecione Confirmar para fechar todas as posições
Observe que, após selecionar Confirmar, a posição será fechada imediatamente e a ação não poderá ser desfeita. Recomendamos ativar Confirmação secundária de negociação (página de Trading > Mais > Configurações de trading > Preferências > Confirmação secundária).
Caso haja ordens não executadas ou ordens de take profit/stop loss em sua conta, recomendamos também que as monitore regularmente e as gerencie ou cancele de acordo com suas preferências.
Feche posições individualmente
No aplicativo
Acesse a página Negociar > Posições e ativos > selecione Fechar posição e defina o preço.
Acesse Posições e ativos para escolher a posição que deseja fechar
Selecione Fechar para fechar a posição
No site
Acesse a página Negociar > Posições atuais > selecione Fechar posição e defina o preço.
Preencha o preço de fechamento e selecione Fechar
Observação: as ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar. Consulte sua conta para ver as ações disponíveis no momento.
Como cancelo ordens pendentes?
No aplicativo
Acesse Negociar > Ordens > toque no pequeno triângulo para baixo ao lado de uma ordem
uma única ordem seja cancelada individualmente.
Selecione Todas as ordens
Escolha Cancelar tudo ou selecione o botão Cancelar para que uma única ordem seja cancelada individualmente.
Selecione Cancelar tudo ou Cancelar na página de Ordens
No site
Acesse a página Negociar > Ordens em aberto
Selecione a estratégia relevante com um número para cancelar em lote ou clique em Cancelar ao lado de uma ordem individual.
Selecione Cancelar tudo ou Cancelar para cancelar suas ordens em aberto
Como posso interromper uma estratégia?
No aplicativo
Acesse Negociar > Estratégias e selecione a estratégia relevante
Selecione Mais > Parar > Confirmar para interromper uma estratégia
Selecione Mais depois de selecionar a estratégia
Selecione Parar no menu
Selecione Confirmar para interromper a estratégia
No site
Acesse a página Negociar > Estratégias
Clique em Parar para interromper uma estratégia
Selecione Parar para interromper a estratégia selecionada