Waarom heb ik een e-mailmelding ontvangen dat mijn OKX-account is afgesloten? Wat moet ik doen?

Als onderdeel van onze lopende platformactiviteiten kunnen accounts die ons beleid schenden worden gesloten. Meestal ontvang je direct nadat de beslissing is genomen een formeel bericht, waarin staat welke stappen je moet nemen nadat je account is gesloten.

Dit artikel leidt je door het proces en wat je moet weten.

Ik heb een melding ontvangen dat mijn account is afgesloten. Wat moet ik nu doen?

Zodra de kennisgeving is verzonden, geven we je een respijtperiode om in te loggen (de exacte periode wordt vermeld in de kennisgeving van sluiting) waarin je kunt inloggen op je account en het volgende kunt doen:

1. Neem je resterende assets op: Gebruik de on-chain opnamefunctie om assets op je account over te schrijven naar een ander wallet-adres of exchange-account.

2. Sluit je handelsactiviteit: Als je open posities, open orders of trading orders voor strategieën hebt, raden we je aan deze naar eigen voorkeur te sluiten om onnodige risicoblootstelling te voorkomen.

3. Terugbetalen van Earn-producten: Als je actieve Earn-producten hebt, zoals Simple Earn, moet je deze onmiddellijk terugbetalen en vervolgens je assets opnemen.

Let op:

1. Tijdens de respijtperiode kun je alleen opnames doen. Stortingen, handelen, converteren, sparen en andere functies zijn beperkt — je kunt geen nieuwe handelsactiviteiten starten. Zorg er voor dat je je planning hierop afstemt, zodat alle overschrijvingen voor de deadline zijn afgerond.

2. Het systeem sluit je account automatisch zodra de deadline is verstreken.

Hoe kan ik een on-chain opname doen?

App: Voor stapsgewijze instructies, zie Hoe doe ik een opname? (app).

Website: Voor stapsgewijze instructies, zie Hoe doe ik een opname? (web).

Let op:

1. Dubbelcheck altijd het opnameadres en het geselecteerde netwerk om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen met de gegevens van de ontvanger — zo voorkom je dat je assets kwijtraakt.

2. Elke crypto heeft een minimum opnamebedrag en opnames onder deze drempel kunnen niet worden opgenomen. Je kunt het minimale opnamebedrag voor elke crypto op deze pagina bekijken.

Hoe sluit ik posities en annuleer ik openstaande orders?

Zie voor gedetailleerde instructies Waarom is mijn account beperkt en wat moet je doen?

Veelgestelde vragen

Kan ik bezwaar maken of mijn account herstellen?

Helaas zijn beslissingen over het afsluiten van accounts definitief en worden ze genomen na een uitgebreide beoordeling van het platform. We kunnen geen bezwaarschriften accepteren.

Waarom heb ik een melding ontvangen dat mijn account is afgesloten?

OKX zet zich in voor het handhaven van een veilige, gezonde en aan de regels conforme handelsomgeving. We voeren regelmatig accountbeoordelingen uit om ervoor te zorgen dat alle accounts voldoen aan onze normen op het gebied van bedrijfsvoering, risicobeheersing, naleving en toepasselijke wet- en regelgeving. In zeldzame gevallen kunnen accounts gesloten worden als resultaat van deze uitgebreide beoordelingen.

Raadpleeg voor meer informatie over onze toegestane en verboden activiteiten de servicevoorwaarden van OKX.

Kan ik nog steeds opnemen nadat de respijtperiode is afgelopen?

Als de respijtperiode afloopt, wordt je account automatisch gesloten en kun je niet meer inloggen of bewerkingen uitvoeren. Als je door uitzonderlijke omstandigheden je opname niet binnen de respijtperiode kunt voltooien, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice - we zullen ons best doen om je te helpen op basis van jouw situatie.

Kan ik storten tijdens de respijtperiode?

Alleen opnames worden ondersteund tijdens de respijtperiode - stortingen zijn niet toegestaan. Als een storting wordt gedaan nadat je account is gesloten, zal deze aanzienlijk moeilijker te verwerken zijn. Als dit per ongeluk gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice en we zullen ons best doen om je te helpen.

Wordt mijn Web3 Wallet beïnvloed?

Als je een non-custodial Web3-wallet gebruikt waarbij je de sleutels niet zelf beheert (keyless), kan dit gevolgen hebben. We raden je aan om je type wallet te bekijken en eventuele overschrijvingen van assets van tevoren te plannen binnen de respijtperiode.

Kan ik me opnieuw registreren nadat mijn account is gesloten?

Een gesloten account kan niet opnieuw worden geactiveerd en de bijbehorende identiteitsinformatie kan niet worden gebruikt om opnieuw te registreren. Zorg ervoor dat je je assets opneemt en alle noodzakelijke acties voltooit voordat je account wordt gesloten. Bedankt voor je vertrouwen in ons platform.

Ik heb actieve Earn-producten. Wat moet ik doen?

• Simple Earn Flexibel: Je kunt op elk moment laten terugbetalen. Na het laten terugbetalen worden assets teruggestort op je account en kun je ze direct opnemen.

• Producten met een vaste looptijd: Als je doorlopende producten met een vaste looptijd hebt, neem dan na afloop van de looptijd contact op met de klantenservice en we helpen je met terugbetaling en opnemen.

Ik heb uitstaande leningen. Wat moet ik doen?

Gebruik eerst de beschikbare assets op je account om je leningen terug te betalen. Als je tegen problemen aanloopt (zoals onvoldoende assets), neem dan contact op met de klantenservice - we zullen de situatie beoordelen en je helpen begrijpen welke opties je hebt.

Ik heb mijn wachtwoord/beveiligingsinstellingen gewijzigd en nu kan ik niet opnemen. Wat moet ik doen?

Om de veiligheid van je account te waarborgen, wordt er bij het wijzigen of resetten van je wachtwoord of verificatiemethode automatisch een veiligheidsblokkering van 24 uur ingesteld, waarin opnames niet mogelijk zijn. Plan vooruit en zorg ervoor dat je alle handelingen binnen de respijtperiode uitvoert.

Hoe word ik op de hoogte gebracht van de sluiting van mijn account?

Zodra de beslissing is genomen om je account te sluiten, wordt er een formele kennisgevingse-mail naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd. Je kunt in je inbox zoeken op trefwoorden als 'OKX', 'afsluiting' of 'account'.

Als je de e-mail niet kunt vinden in je hoofdinbox, is deze misschien gefilterd in een andere map (zoals Promoties, Spam of Junk). We hopen dat dit helpt.