Hvordan tar jeg opp en tvist når jeg bruker P2P-handel?

Vår P2P-handel er en sikker og praktisk måte å kjøpe eller selge krypto på. Du kan reise tvister i disse situasjonene:

• Når du selger krypto via P2P-handel, kan du opprette en tvist hvis kjøperen har merket ordren som betalt, men selgeren ikke har mottatt betalingen.

• Når du kjøper krypto, hvis selgeren ikke frigir kryptoen, kan du også opprette en tvist.

• Etter at en transaksjon er gjennomført, kan du også opprette en tvist i bestillingen hvis det oppstår et problem.

Vårt kundeserviceteam legger vekt på å håndtere alle tvister med omsorg, men vi trenger litt tid til å behandle og gå gjennom saken din.

Avklaringen av saken avhenger av responsen fra både kjøper og selger. Jo mer relevant informasjon du gir, desto raskere kan vi behandle saken din. Vennligst tillat opptil 24 timer for at teamet skal svare på saken din.

Hvordan kan jeg opprette en tvist i P2P-handel?

I appen

1. Gå til siden for kansellerte bestillinger og velg Trenger du hjelp? alternativ

   

   Enter det første alternativet for å sende inn en tvist via Hjelp? alternativ

2. En side med Få hjelp vil lastes, og du må velge problemet du har i tvisten din

3. Velg Start tvist-alternativet og følg instruksjonene på skjermen

   

   Tvist om bestilling kan også tas opp via appen

På nettstedet

1. Gå til den avbestilte bestillingen og velg Trenger du hjelp? alternativ

   

   Enter det første alternativet for å sende inn en tvist via Hjelp? alternativ

2. En popup som spør om problemet du opplever vil dukke opp, og du må velge problemet for tvisten din før du velger Få hjelp

3. Velg Start tvist-alternativet og følg instruksjonene på skjermen

   

   Send inn tvisten din om order via nettsiden

Hvor kan jeg se resultatene av min P2P-konflikt?

Når du har opprettet en tvist, vil du få varsler til din registrerte e-postadresse, og du kan også se fremdriften i tvisten for den aktuelle bestillingen via tvistdetaljer.

Vanlige spørsmål

Hvordan kontakte kjøperen eller selgeren din?

Vi anbefaler sterkt at du snakker med kjøperen eller selgeren din først før du sender inn en tvist. Du kan sende melding til kjøperen eller selgeren din via følgende trinn:

1. Gå til Bestillinger (i appen) / Mine bestillinger (på nett), velg relevant bestilling

2. Velg meldingsikonet for å chatte med kjøperen eller selgeren din

Hva bør jeg gjøre hvis kjøperen valgte Bekreft betaling uten å ha utført betalingen?

Husk, ikke frigjør kryptovalutaen din før du faktisk har mottatt betalingen på bank-/lommebokkontoen din. Sjekk alltid om du har mottatt betalingen på bank-/lommebokkontoen din. Det kan ta 1-3 arbeidsdager før visse betalingsmetoder kommet inn på kontoen din. Hvis kjøperen ikke kan fullføre betalingen, kan du be dem om å avbryte bestillingen. Hvis du ikke får tak i kjøperen, kan du be om å kansellere bestillingen ved å åpne en tvist via følgende trinn:

1. Velg bestillingen du vil kansellere

2. Velg Trenger du hjelp?

3. Velg problemet du opplever

4. Følg instruksjonene på skjermen for å sende inn en tvist

Hva bør jeg gjøre hvis jeg har gjort en betaling, men selgeren ikke har frigitt kryptovaluta?

Du kan minne selgeren via chatten i appen eller velge Minn selgeren på ordren. Hvis du fortsatt ikke har fått svar, kan du få hjelp fra kundeservice ved å opprette en tvist.

Slik kan du få hjelp:

1. Velg bestillingen du ønsker å følge opp

2. Velg Trenger du hjelp?

3. Velg problemet du opplever

4. Følg instruksjonene på skjermen for å laste opp betalingsbevis slik at kundesupporten vår kan gjennomgå og behandle tvisten din

Hva skjer hvis jeg ved et uhell frigir kryptovaluta uten å motta betalingen?

Vi beklager å høre det! Du kan fortsatt opprette en tvist på siden for ordredetaljer:

1. Gå til Bestillinger (i appen) / Mine bestillinger (på nettet) fra navigasjonslinjen og velg den aktuelle bestillingen

2. Velg Trenger du hjelp? og velg den relevante årsaken

3. Følg instruksjonene på skjermen

Kan jeg kansellere en P2P-konflikt?

Hvis du har reist en tvist, kan du avbryte den når som helst på bestillingsdetaljsiden.

Kan jeg reise en P2P-tvistesak om en kjøp/salg-transaksjon som skjedde for mer enn 3 dager siden?

Hvis kjøp/salg-transaksjonen skjedde for mer enn 3 dager siden, er brukeren ikke lenger kvalifisert til å reise en tvist.