Perché ho ricevuto una notifica via e-mail riguardo alla chiusura del conto OKX? Cosa devo fare?
Nell'ambito delle nostre operazioni in corso relative alla piattaforma, i conti che violano le nostre politiche potrebbero essere soggetti a chiusura. Di solito viene inviata un avviso formale immediatamente dopo la decisione, descrivendo i passi da compiere dopo la chiusura del conto.
Questo articolo ti spiega il processo e le informazioni necessarie.
Ho ricevuto una notifica di chiusura del conto. Cosa devo fare?
Una volta inviata la notifica, ti daremo un periodo di grazia per l'accesso (l'intervallo di tempo esatto sarà specificato nella notifica di chiusura) durante il quale potrai accedere al tuo conto e completare quanto segue:
Prelevare i fondi rimanenti: usa la funzione di prelievo on-chain per trasferire gli asset nel tuo conto su un altro indirizzo wallet o su un altro conto exchange.
Chiudere la tua attività di trading: se hai posizioni aperte, ordini aperti o ordini di trading strategico, ti consigliamo di chiuderli in base alle tue preferenze in modo da evitare un'esposizione al rischio non necessaria.
Riscattare i prodotti Earn: se hai prodotti Earn attivi come Simple Earn, riscattali immediatamente e procedi quindi con il prelevievo dei tuoi fondi.
Nota:
durante il periodo di grazia, il tuo conto supporta solo i prelievi. I depositi, il trading, la conversione, Earn e altre funzionalità non saranno accessibili: non potrai creare nuove attività di trading. Pianifica di conseguenza le tue operazioni in modo da assicurarti che tutti i trasferimenti di fondi siano completati prima della scadenza.
Il sistema chiuderà automaticamente il tuo conto una volta giunta la scadenza.
Come faccio a effettuare un prelievo on-chain?
App: per istruzioni dettagliate, consulta Come faccio a effettuare un prelievo? (App).
Web: per istruzioni dettagliate, consulta Come faccio a effettuare un prelievo? (web).
Nota:
Ricontrolla sempre l'indirizzo di prelievo e la rete selezionata per assicurarti che corrispondano ai dettagli del destinatario: in questo modo eviterai eventuali perdite di asset.
Ogni criptovaluta ha un importo minimo di prelievo e i prelievi inferiori a questa soglia non possono essere avviati. Puoi controllare l'importo minimo di prelievo per ciascuna criptovaluta in questa pagina.
Come faccio a chiudere le posizioni e annullare gli ordini aperti?
Per istruzioni dettagliate, consulta Perché il mio conto non è accessibile e cosa devo fare?.
Domande frequenti
Posso presentare ricorso o ripristinare il mio conto?
Purtroppo, le decisioni di chiusura del conto sono definitive e vengono prese in seguito a una revisione completa da parte della piattaforma. Non possiamo accettare eventuali richieste di ricorso.
Perché ho ricevuto una notifica di chiusura del conto?
OKX si impegna a mantenere un ambiente di trading sicuro, sano e a norma di legge. Conduciamo controlli regolari sui conti per assicurarci che tutti i conti rispettino i nostri standard operativi, di controllo dei rischi, di conformità e di rispetto degli standard legali e normativi in vigore. Queste valutazioni complete possono portare, In rari casi, alla chiusura del conto.
Per ulteriori informazioni sulle attività consentite e proibite sulla nostra piattaforma, consulta i Termini di servizio di OKX.
Posso comunque prelevare dopo la fine del periodo di grazia?
Una volta scaduto il periodo di grazia, il tuo conto verrà automaticamente chiuso e non potrai accedere né eseguire operazioni. Se non riesci a eseguire il prelievo entro il periodo di grazia a causa di motivazioni eccezionali, dovrai contattare il prima possibile il nostro team di assistenza clienti: faremo del nostro meglio per aiutarti in base alla tua situazione.
Posso eseguire depositi durante il periodo di grazia?
Durante il periodo di grazia è possibile eseguire esclusivamente prelievi: i depositi non sono consentiti. Se dopo la chiusura del conto viene eseguito un deposito, questo sarà significativamente più difficile da elaborare. Se ciò accade per errore, contatta immediatamente l'assistenza clienti e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Il mio portafoglio Web3 sarà interessato dalla chiusura?
Se stai usando un portafoglio Web3 non detentivo (keyless), anche questo potrebbe subire delle conseguenze. Ti consigliamo di controllare il tipo di portafoglio e di pianificare in anticipo eventuali trasferimenti di asset da eseguire entro il periodo di grazia.
Posso registrarmi nuovamente dopo la chiusura del conto?
Un conto che viene chiuso non può essere riattivato e le informazioni sull'identità associate non possono essere utilizzate per registrarsi di nuovo. Assicurati di prelevare i tuoi asset e di completare tutte le azioni necessarie prima della chiusura del conto. Ti ringraziamo per la fiducia che riponi nella nostra piattaforma.
Ho operazioni su prodotti Earn in corso. Cosa devo fare?
Simple Earn Flessibile: puoi riscattare i questi fondi in qualsiasi momento. Una volta riscattati, i fondi verranno restituiti sul tuo conto e potrai prelevarli immediatamente.
Prodotti a termine fisso: se hai operazioni su prodotti a termine fisso in corso, contatta l'assistenza clienti al concludersi del termine e ti aiuteremo con il riscatto e il prelievo.
Ho prestiti in sospeso. Cosa devo fare?
Utilizza gli asset disponibili nel tuo conto per rimborsare i prestiti. Se riscontri delle difficoltà (come fondi insufficienti), contatta l'assistenza clienti: valuteremo la situazione e ti spiegheremo le opzioni disponibili.
Ho modificato la password/impostazioni di sicurezza e ora non riesco a prelevare. Cosa devo fare?
Al fine di proteggere la sicurezza del conto, modificare la password o reimpostare il metodo di autenticazione attiva un blocco di sicurezza automatico di 24 ore, durante il quale i prelievi non sono disponibili. Pianifica in anticipo e assicurati di completare tutte le operazioni entro il periodo di grazia.
Come riceverò una notifica riguardo alla chiusura del conto?
Una volta che la piattaforma stabilisce di chiudere il conto, ti verrà inviata un'email ufficiale di notifica al tuo indirizzo email registrato. Cerca le parole chiave come "OKX", "chiusura" o "conto" nella tua casella di posta.
Se non riesci a trovare l'e-mail nella tua casella di posta principale, potrebbe essere stata filtrata in un'altra cartella (come pubblicità, spam o phishing). Ci auguriamo che questa spiegazione ti sia utile.