Pour répondre à notre équipe d'assistance, vous devrez ouvrir les détails du ticket via le lien unique inclus dans l’e-mail. Remarque : si votre ticket a été fermé, vous ne pourrez plus y répondre.

Vous trouverez des guides et des réponses dans notre Centre d’assistance. Cliquez ici. Avertissement : les X-Perps sont des produits dérivés avec effet de levier. L’effet de levier peut amplifier les gains comme les pertes. Les pertes peuvent survenir rapidement et ces produits peuvent ne pas convenir à tous les investisseurs. OKX Europe Markets Limited est autorisée et réglementée par la Malta Financial Services Authority en vertu de l'Investment Services Act

Consultez l’assistance clientèle Si vous avez des questions sur le statut pris en charge d’un jeton particulier, contactez notre assistance clientèle pour obtenir des informations précises et des conseils. Restez à jour À mesure que le marché des actifs numériques évolue, de nouveaux jetons peuvent être ajoutés ou supprimés. Consultez régulièrement nos annonces pour rester informé des derniers jetons pris en charge.

Une fois de plus, veuillez soumettre un ticket d’assistance dès que possible. Si votre transaction est manquante pour l’une des raisons ci-dessus, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.Mémo manquant Certaines transactions en cryptomonnaies exigent l’inclusion d’un mémo en plus de l’adresse du destinataire, une étape vitale souvent négligée, mais essentielle pour un traitement sans faille.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter le Centre d’assistance ou à contacter notre service client.Où puis-je trouver le Centre d’assistance ? Sur le Web : Pour accéder au Centre d’assistance, sélectionnez l’icône en forme de point d’interrogation (?) à côté de votre profil. Vous y trouverez des articles FAQ sur des sujets tels que les paramètres de compte, les dépôts, les retraits, et plus encore. Sélectionnez l’icône en forme de point d’interrogation.

Contactez notre service client via OK Assistant dans le Centre d’assistance OKX. Fournissez les informations suivantes : Votre UID et vos informations de compte (nom, adresse e-mail, date de naissance, etc.) L’UID du destinataire (si connu) L’ID de référence La date, l’heure et le montant du retrait Notre équipe d'assistance examinera le cas et tentera de contacter le destinataire en votre nom.

Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si vous avez confirmé que vos fonds ne se trouvent ni dans Financement ni dans Trading, et que le dépôt ou la transaction est indiqué comme terminé depuis plus de 2 heures, contactez notre équipe d’assistance via OK Assistant dans le Centre d’assistance, avec votre TxID/ID d’ordre. Cela aidera l’équipe d’assistance à localiser et résoudre le problème rapidement.

Si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez obtenir l'aide de l'équipe d'assistance clientèle en déclarant un litige. Voici comment obtenir de l'aide : Sélectionnez l'ordre concerné Sélectionnez Besoin d'aide ?

Si OKX, le Web3 ou la blockchain vous intéressent, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’assistance.

Bien entendu, si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Bon trading ! Cordialement, L’équipe P2P d’OKX Le 23 mars 2023 (UTC)

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si vous n'avez aucune nouvelle après 24 heures, consultez le Centre d’assistance ou contactez le chatbot IA pour obtenir de l’aide.

Sur la page d’assistance, sélectionnez la carte Consulter vos tickets pour accéder à la page Mes tickets. Repérez votre ticket sous Tickets actifs, puis sélectionnez Rejoindre la file d’attente pour accéder à la session. Sélectionnez Rejoindre la file d’attente lorsque vous êtes prêt à rejoindre l’appel.Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX. Accédez à votre e-mail et rejoignez la file d’attente de l’appel vidéo lorsque vous êtes prêt.

Pour toute demande, n'hésitez pas à nous contacter via le centre d'assistance ou connectez-vous avec nous sur la plateforme de votre choix. OKX Team 4 mai 2026