Pourquoi ai-je reçu un e-mail de notification de fermeture de mon compte OKX ? Que dois-je faire ?

Dans le cadre des opérations continues de la plateforme, les comptes qui enfreignent nos politiques peuvent faire l'objet d'une fermeture. Vous recevrez généralement une notification officielle immédiatement après la prise de décision, détaillant les étapes à suivre après la fermeture de votre compte.

Cet article vous explique le processus et les éléments importants à connaître.

J'ai reçu une notification de fermeture de mon compte. Que dois-je faire ensuite ?

Une fois la notification envoyée, nous vous accorderons une période de grâce de connexion (la durée exacte sera indiquée dans la notification de fermeture) pendant laquelle vous pourrez vous connecter à votre compte et effectuer les actions suivantes :

1. Retirer vos fonds restants : utilisez la fonctionnalité de retrait on-chain pour transférer les actifs présents sur votre compte vers une autre adresse de portefeuille ou vers un compte de plateforme d'échange.

2. Clôturer vos activités de trading : si vous avez des positions ouvertes, des ordres ouverts ou des ordres de trading stratégique, nous vous recommandons de les clôturer selon votre préférence afin d'éviter toute exposition inutile au risque.

3. Racheter les produits Earn : si vous détenez des produits Earn actifs, tels que Simple Earn, veuillez les racheter rapidement avant de procéder au retrait de vos fonds.

Remarque :

1. Pendant la période de grâce, votre compte prendra uniquement en charge les retraits. Les dépôts, le trading, les conversions, le produits Earn et les autres fonctionnalités seront restreints : vous ne pourrez pas créer de nouvelles opérations de trading. Veuillez planifier vos actions en conséquence afin de vous assurer que tous les transferts de fonds sont effectués avant la date limite.

2. Le système fermera automatiquement votre compte une fois la date limite dépassée.

Comment effectuer un retrait on-chain ?

Appli : pour des instructions étape par étape, consultez Comment effectuer un retrait ? (appli).

Web : Pour des instructions étape par étape, consultez Comment effectuer un retrait ? (web).

Remarque :

1. Vérifiez toujours attentivement l'adresse de retrait et le réseau sélectionné afin qu'ils correspondent aux informations du destinataire : cela permet d'éviter toute perte d'actifs.

2. Chaque crypto dispose d'un montant minimum de retrait, et les retraits inférieurs à ce seuil ne seront pas traités. Vous pouvez consulter le montant minimum de retrait pour chaque crypto sur cette page.

Comment clôturer des positions et annuler des ordres ouverts ?

Pour des instructions détaillées, consultez Pourquoi mon compte est-il restreint et que dois-je faire ?.

Questions fréquentes

Puis-je faire appel ou restaurer mon compte ?

Malheureusement, les décisions de fermeture de compte sont définitives et prises à l'issue d'un examen approfondi de la plateforme. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter de demandes de recours.

Pourquoi ai-je reçu une notification de fermeture de compte ?

OKX s'engage à maintenir un environnement de trading sûr, sain et conforme aux différentes réglementations. Nous procédons régulièrement à des examens de comptes afin de vérifier qu'ils respectent nos exigences opérationnelles, de gestion des risques, de conformité ainsi que les lois et réglementations applicables. Dans de rares cas, certains comptes peuvent être fermés à la suite de ces évaluations complètes.

Pour plus d'informations concernant les activités autorisées et interdites, veuillez consulter les Conditions d'utilisation d'OKX.

Puis-je encore retirer mes fonds après la fin de la période de grâce ?

Une fois la période de grâce expirée, votre compte sera automatiquement fermé et vous ne pourrez plus vous connecter ni effectuer d'opérations. Si des circonstances exceptionnelles vous empêchent d'effectuer votre retrait pendant la période de grâce, veuillez contacter notre service client dès que possible : nous ferons de notre mieux pour vous assister selon votre situation.

Puis-je effectuer un dépôt pendant la période de grâce ?

Seuls les retraits sont autorisés pendant la période de grâce : les dépôts ne sont pas permis. Si un dépôt est effectué après la fermeture du compte, son traitement sera considérablement plus difficile. Si cela se produit par erreur, veuillez contacter immédiatement le service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Mon portefeuille Web3 sera-t-il affecté ?

Si vous utilisez un portefeuille Web3 non dépositaire (keyless), celui-ci peut être affecté. Nous vous recommandons de vérifier le type de portefeuille utilisé et de planifier vos transferts d'actifs à l'avance pendant la période de grâce.

Puis-je me réinscrire après la fermeture de mon compte ?

Un compte fermé ne peut pas être réactivé, et les informations d'identité associées ne peuvent pas être utilisées pour créer un nouveau compte. Veuillez vous assurer de retirer vos actifs et d'effectuer toutes les actions nécessaires avant la fermeture du compte. Merci pour la confiance que vous accordez à notre plateforme.

J'ai des produits Earn en cours. Que dois-je faire ?

• Simple Earn Flexible : vous pouvez effectuer un rachat à tout moment. Une fois le rachat effectué, les fonds seront retournés sur votre compte et vous pourrez les retirer immédiatement.

• Produits à durée fixe : si vous détenez des produits à durée fixe en cours, veuillez contacter le service client après la fin de la durée du produit et nous vous assisterons pour le rachat et le retrait.

J'ai des prêts en cours. Que dois-je faire ?

Veuillez utiliser les actifs disponibles sur votre compte pour rembourser vos prêts en priorité. Si vous rencontrez des difficultés (par exemple des fonds insuffisants), veuillez contacter le service client : nous analyserons la situation et vous aiderons à comprendre les options disponibles.

J'ai modifié mon mot de passe ou mes paramètres de sécurité et je ne peux plus effectuer de retrait. Que dois-je faire ?

Afin de protéger la sécurité du compte, toute modification du mot de passe ou réinitialisation de la méthode d'authentification déclenche une période de sécurité automatique de 24 heures pendant laquelle les retraits ne sont pas disponibles. Veuillez anticiper ces délais et vous assurer d'effectuer toutes les opérations nécessaires pendant la période de grâce.

Comment serai-je informé de la fermeture de mon compte ?

Une fois la décision de fermeture prise, un e-mail de notification officiel sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Vous pouvez rechercher des mots-clés tels que « OKX », « fermeture », « clôture » ou « compte » dans votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte principale, il peut avoir été filtré dans un autre dossier (Promotions, Spam ou Courrier indésirable). Nous espérons que ces informations vous seront utiles.