Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.

Vous pouvez toujours vous adresser à notre équipe d'assistance clientèle avant de les envoyer si vous ne savez pas si les cryptos sont disponibles sur OKX.2. Cryptos envoyées vers des réseaux non pris en charge par OKX Chaque crypto permet l’envoi de jetons sur différents réseaux. Toutefois, OKX peut ne pas prendre en charge tous les réseaux de cryptos. Si vous envoyez de la crypto sur OKX depuis des réseaux non pris en charge, vous ne pourrez ni utiliser ni trader ces actifs sur OKX.3.

En ce qui concerne les langues non proposées, il s’agit du français, de l’allemand, du néerlandais, de l’espagnol, du thaï, du japonais et du portugais.

Remarque : en suivant ces étapes, vous pouvez efficacement éviter de déposer des jetons non pris en charge, ce qui garantit la sécurité de vos actifs.

Qu’est-ce qu’une organisation à but non lucratif (OBNL) ? Une OBNL est une entité, souvent exonérée d’impôt, qui cherche à servir le bien public plutôt qu’à faire du profit. Les OBNL peuvent exercer leurs activités au sein d’une même juridiction ou à l’échelle internationale.

Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si la vérification échoue, vérifiez les points suivants :1. Problèmes d’environnementConditions d’éclairage Effectuez la vérification en intérieur, avec un éclairage stable et uniforme. Évitez les forts contre-jours ou la lumière directe du soleil.Connexion réseau Si la page ne répond pas ou si la vérification échoue, changez de réseau. Essayez une autre connexion Wi-Fi ou utilisez les données mobiles.2.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.

Vérifiez si l’adresse e-mail associée à votre compte OKX a reçu un message de la part d’OKX. Fournissez les informations de vérification demandées dans cet e-mail. Une fois l’examen terminé et si aucun risque n’est détecté, votre compte sera débloqué sous 1 à 3 jours ouvrés.1. Que dois-je faire si je déclenche le contrôle des risques de la plateforme ? Vous pouvez soumettre un recours en libre-service dans l’application en suivant les étapes ci-dessous.

Si votre app d’authentification ne fonctionne pas correctement ou si vous n’y avez plus accès, essayez ce qui suit.Mes codes d’authentification ne fonctionnent pas sur OKX Essayez d’abord ces solutions pour vérifier si votre application fonctionne à nouveau : Synchronisez l’heure de votre application d’authentification. Par exemple, l’app d’authentification propose cette fonctionnalité sous Paramètres > Correction de la date et de l’heure des codes > Synchroniser maintenant.

Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?

Ne les partagez jamais avec qui que ce soit, car cela peut entraîner un accès non autorisé et une perte irréversible d’actifs. Si vous n’avez pas sauvegardé la clé privée ou la phrase de chiffrement correspondante, découvrez comment le faire ici.2. Pourquoi les phrases de chiffrement et les clés privées sont-elles si importantes ?

Le dépôt ne sera ni crédité ni remboursé à l’utilisateur. Une notification sous la forme d’une fenêtre contextuelle s’affichera sur la page des détails de la crypto.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.