Contactez rapidement le destinataire pour confirmer l’état des actifs : Si le destinataire est un portefeuille, contactez l’assistance du portefeuille concerné pour obtenir de l’aide. Si le destinataire est une autre plateforme de trading, contactez son assistance clientèle pour obtenir de l’aide.

Si la vérification échoue, vérifiez les points suivants :1. Problèmes d’environnementConditions d’éclairage Effectuez la vérification en intérieur, avec un éclairage stable et uniforme. Évitez les forts contre-jours ou la lumière directe du soleil.Connexion réseau Si la page ne répond pas ou si la vérification échoue, changez de réseau. Essayez une autre connexion Wi-Fi ou utilisez les données mobiles.2.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre tag/memo, cliquez sur le bouton ci-dessous. Remarque : suivez les instructions du bot et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire du ticket (y compris l'e-mail, le TXID, le type de jeton, le montant et le réseau) pour nous aider à examiner votre demande de manière efficace.

Vérifiez si vous avez un reçu un e-mail de la part d’OKX à l’adresse e-mail que vous avez associée à votre compte OKX. Fournissez les informations de vérification demandées dans l’e-mail reçu. Une fois l’examen terminé et considéré comme sans risque, nous débloquerons votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 1. Que dois-je faire si je déclenche le contrôle des risques de la plateforme ?

Si votre app d’authentification ne fonctionne pas correctement ou si vous n’y avez plus accès, essayez ce qui suit.Mes codes d’authentification ne fonctionnent pas sur OKX Essayez d’abord ces solutions pour vérifier si votre application fonctionne à nouveau : Synchronisez l’heure de votre application d’authentification. Par exemple, l’app d’authentification propose cette fonctionnalité sous Paramètres > Correction de la date et de l’heure des codes > Synchroniser maintenant.

Si votre retrait n'est pas arrivé en raison d'une erreur lors du processus, veuillez consulter : Que faire si j'ai fait une erreur lors du retrait ?

Vous pouvez essayer les solutions suivantes en fonction du scénario : Si votre téléphone est rooté, vous pouvez : restaurer le téléphone à un état non rooté, ou télécharger et vous connecter à l’appli OKX sur un appareil non rooté Si vous utilisez un réseau wifi public présentant des risques de sécurité, optez plutôt pour un réseau privé et sûr.

Si vous perdez votre phrase de chiffrement et n'avez aucune sauvegarde, vos actifs ne pourront pas être récupérés, même si vous vous souvenez du mot de passe de votre portefeuille. Le mot de passe du portefeuille seul ne peut pas être utilisé pour restaurer un portefeuille ou récupérer des actifs.

Chers utilisateurs OKX, Veuillez noter qu'OKX effectuera une mise à niveau programmée de son système de trading le__25 mai 2023, de 6 h à 6 h 04(UTC).__ Avertissement sur les risques : Toutes les transactions seront temporairement suspendues pendant cette mise à jour. Les utilisateurs ne pourront pas placer, modifier ou annuler des ordres, ni ajouter ou réduire des marges, ni transférer des...

Le dépôt ne sera ni crédité ni remboursé à l’utilisateur. Une notification sous la forme d’une fenêtre contextuelle s’affichera sur la page des détails de la crypto.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.Assistance et récupération Si vous vous rendez compte que vous avez envoyé des cryptos à une mauvaise adresse ou à un mauvais réseau, veuillez : soumettre un ticket d’assistance immédiatement. Remarque importante : Il n’y a aucune garantie de récupération pour les cryptos perdues, alors vérifiez toujours les détails avant de valider la transaction.

Si vous décidez de ne pas poursuivre, vous pouvez annuler l’ordre. Cependant, l’annulation peut déclencher une restriction basée sur votre comportement de trading, limitant les retraits et les reventes de crypto pour 1, 3 ou 7 jours (consultez le message à l’écran pour plus de détails). Note : Si vous ne voyez pas d’invites liées à T+N, vous pouvez vendre ou retirer la crypto immédiatement une fois la transaction terminée.Que dois-je faire si je déclenche la protection T+N ?

Si l’utilisateur accepte, nous faciliterons la communication et le processus de restitution. Si le destinataire ne répond pas ou refuse, nous ne pouvons pas récupérer les fonds de manière forcée.Comment éviter cela à l’avenir ? Vérifiez toujours l’UID ou l’adresse de retrait avant de confirmer un transfert. Pensez à utiliser la fonction Carnet d’adresses de votre compte OKX pour enregistrer en toute sécurité vos adresses les plus utilisées.

Il se peut que vous ne receviez pas les actifs si vous sélectionnez le mauvais réseau lorsque vous les retirez sur une plateforme tierce ou dans votre portefeuille. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance de la plateforme tierce pour obtenir de l'aide si vous avez choisi le mauvais réseau pour effectuer un retrait vers une plateforme tierce.

Il se peut que vous ne receviez pas les actifs si vous sélectionnez le mauvais réseau lorsque vous les retirez sur une plateforme tierce ou dans votre portefeuille. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance de la plateforme tierce pour obtenir de l'aide si vous avez choisi le mauvais réseau pour effectuer un retrait vers une plateforme tierce.