¿Por qué se restringió mi cuenta y qué debo hacer?
Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios y la comunidad, OKX puede ocasionalmente congelar o restringir tus cuentas, de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta es una medida de seguridad diseñada para mantener la integridad y el cumplimiento legal de la plataforma de OKX. Mientras una cuenta esté restringida, no podrás iniciar sesión, retirar, tradear o depositar fondos. Las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar en cada caso.
¿Por qué se restringió mi cuenta?
Tu cuenta puede quedar restringida por uno o más de los siguientes motivos:
Nuestro sistema de riesgo detectó actividad inusual o sospechosa en tu cuenta
Necesitamos información adicional de tu parte para seguir prestándote servicios
Se requiere una revisión periódica de la cuenta como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento legal
¿Qué debo hacer si mi cuenta está restringida?
Si tu cuenta fue restringida, no necesitas tomar ninguna acción. Nuestro equipo te informará los siguientes pasos o instrucciones si necesita información adicional. Mantenemos nuestro compromiso prioritario con la seguridad y el cumplimiento legal. Si tienes alguna pregunta sobre las medidas de control de riesgos o las restricciones de las cuentas, consulta los Términos de servicio de la plataforma.
¿Cómo puedo completar el proceso de revisión de la cuenta?
Si tu cuenta está temporalmente restringida, nos pondremos en contacto contigo para solicitar información adicional. Sigue estos pasos:
Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado o el banner dentro de la app para completar el cuestionario o enviar los documentos requeridos.
Nota: Tanto la respuesta por correo electrónico como el envío dentro de la app son válidos.Si enviaste toda la información requerida, pero no recibiste una respuesta, consulta tu Centro de tickets o la bandeja de entrada de tu correo electrónico para enterarte de las novedades.
Una vez que nuestro equipo evalúe la información que enviaste, actualizaremos tu caso a través del centro de tickets. Los plazos de revisión varían según la verificación requerida.
Nota: Si enviaste la información hace más de 48 horas y no tienes ninguna actualización, contacta al servicio al cliente de OKX y proporciona tu número de ticket para que verifiquemos el estado.
¿Cuánto tarda una revisión?
Los plazos de revisión varían según la naturaleza de la restricción y la complejidad de tu caso. Una vez que hayas enviado toda la información requerida, nuestro equipo procesará tu caso lo más rápido posible. Si se necesita una revisión adicional, nos comunicaremos contigo a través de una notificación en la app o por correo electrónico.
¿Qué sucede si no respondo a la solicitud?
Si no respondes a ninguna solicitud antes de la fecha límite especificada, se extenderá la restricción de tu cuenta o esta quedará suspendida hasta que envíes la información requerida.
¿Qué puedo hacer cuando mi cuenta esté restringida?
Una vez restringida tu cuenta, es posible que aún puedas hacer lo siguiente:
Iniciar sesión en OKX
Ver saldos e historial de transacciones
Cerrar tus posiciones abiertas
Enviar cualquier documento o información requerida
Nota: Las restricciones pueden variar según el escenario específico. Durante una restricción de la cuenta, ciertas funcionalidades pueden estar limitadas.
¿Qué puedo hacer si mi cuenta queda suspendida de forma permanente?
Si nuestra plataforma determina que tu cuenta infringió los Términos de servicio, esta puede quedar suspendida de forma permanente. En este caso:
Aún puedes retirar los criptoactivos restantes transfiriéndolos a una billetera externa a través de la blockchain dentro del plazo establecido.
No estarán disponibles las funciones de trading, P2P, depósitos y retiros de moneda local, ni el uso de la tarjeta.
No se aceptan apelaciones de restricciones permanentes en casos de infracciones confirmadas.
Nota: Si recibiste un correo electrónico de nuestra plataforma diciendo que ya no podemos prestar servicio a tu cuenta y que tu saldo restante es inferior a 1 USD, tus activos ya fueron liquidados. No es necesaria ninguna otra acción.
¿Cómo cierro mis posiciones?
Si actualmente tienes posiciones abiertas, te recomendamos que las supervises en todo momento y gestiones el riesgo con cuidado. Para cerrar la posición pendiente en tu cuenta, sigue las indicaciones en la aplicación o la página web.
Cerrar todo al precio de mercado
Según tus necesidades, puedes optar por cerrar todas las posiciones al precio de mercado seleccionando el botón Cerrar todo al precio de mercado sobre tu posición y pulsando Confirmar o Cancelar según se indique en la página.
En la app
Selecciona la posición > Posiciones y activos .
Ve a Posiciones y Activos y selecciona Cerrar todo
Seleccionar Cerrar todo al precio de mercado > Confirmar para cerrar todas las posiciones.
Selecciona Confirmar para cerrar todas las posiciones
En la web
Selecciona la posición > Posición actual > Cerrar > Confirmar.
Selecciona Confirmar para cerrar todas las posiciones
Ten en cuenta que una vez que selecciones Confirmar, la posición se cerrará inmediatamente y la acción no se podrá deshacer. Te recomendamos habilitar la Confirmación secundaria de trading (página de trading > Más > Configuración de trading > Preferencias > Confirmación secundaria).
Si hay órdenes no ejecutadas u órdenes take profit/stop loss en tu cuenta, también te recomendamos supervisarlas con regularidad y gestionarlas o cancelarlas según tus preferencias.
Cerrar posiciones individualmente
En la app
Ve a la página Trade > Posiciones y activos > selecciona Cerrar Posición y establece el precio.
Ve a Posiciones y activos para elegir la posición que deseas cerrar
Selecciona Cerrar para cerrar la posición
En la web
Ve a la página Trade > Posiciones actuales > selecciona Cerrar posición y establece el precio.
Ingresa el precio de cierre y selecciona Cerrar
Nota: Las acciones disponibles durante una restricción de cuenta pueden variar. Consulta tu cuenta para ver las acciones que tienes disponibles actualmente.
¿Cómo puedo cancelar las órdenes pendientes?
En la app
Ve a la página Trade > Órdenes > toca el pequeño triángulo invertido junto a una orden
en particular para cancelarla.
Seleccionar todas las órdenes
Elige Cancelar todo, o selecciona el botón Cancelar para que se cancele una sola orden.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar en la página de Órdenes
En la web
Ve a la página Trade > Órdenes abiertas.
Selecciona la estrategia correspondiente con un número para cancelar en lote, o haz clic en Cancelar junto a una orden en particular.
Selecciona Cancelar todo o Cancelar para cancelar tus órdenes abiertas
¿Cómo puedo detener una estrategia?
En la app
Ve a la página Trade > Estrategias y selecciona la estrategia correspondiente.
Seleccionar Más > Detener > Confirmar para detener una estrategia.
Selecciona Más luego de seleccionar la estrategia
Selecciona Retirar desde el menú
Selecciona Confirmar para detener la estrategia
En la web
Ve a la página Trade > Estrategias.
Haz clic en Detener para detener una estrategia.
Selecciona Detener para detener la estrategia seleccionada